Il ritiro del giocatore è ritardato di un giorno. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ieri mi sono registrato.
Oggi ho utilizzato i soldi del bonus e ho realizzato un profitto, quindi ho richiesto un prelievo.
Dopo un po' mi è stato chiesto il KYC e quando ho effettuato l'accesso al sito il mio account è stato sospeso.
Ho confermato il motivo tramite e-mail e live chat, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ci sono ancora contanti sul mio conto.
Per favore fammi ritirare i soldi!
Ho ancora il conto.
Ciao Sio777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinorex. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì.
Ho ricevuto un'e-mail da casinorex il 25/1 2:24.
L'e-mail si legge.
"Il tuo account verrà sospeso. Tuttavia, effettueremo prelievi, quindi invia i tuoi documenti".
Ho inviato i seguenti documenti
La mia patente di guida
Autoscatto
Certificato di residenza
screenshot di ecopayz
Penso che sia in fase di revisione al momento.
Non è stata fornita alcuna spiegazione sul motivo per cui l'account è stato sospeso.
Ciao Sio777,
Se hai inviato i documenti meno di una settimana fa, consiglierei sicuramente di attendere almeno un'altra settimana affinché vengano elaborati.
Inoltre, una volta ricevuto il saldo dal tuo conto del casinò, è consentito chiuderlo senza alcuna motivazione (a condizione che il saldo sia pari a zero).
Assicurati di farci sapere entro la fine della settimana se ci sono stati aggiornamenti.
L'altro giorno sono riuscito a prelevare contanti dal casinò.
Il mio account è stato chiuso, ma sono stato sollevato di riavere i miei soldi.
Ma ancora non so perché è stato chiuso.
Non userò mai più questo gruppo di casinò.
Ciao Sio777,
Finché non hai saldo sul tuo conto del casinò, sono autorizzati a chiudere il tuo conto senza alcuna motivazione.
Sono contento di sapere che i soldi sono arrivati. Il reclamo sarà ora chiuso.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro.
Saluti,
Nick