Der Spieler hat Mühe, sich zu verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich beim Casino angemeldet und wollte eine Auszahlung vornehmen. Ich alle Dokumente eingereicht.
Dann musste ich über den Support (Chat) meine Handynummer verifizieren. Während des Chats verließ der Mitarbeiter einfach den Chat und meldete sich nicht mehr. Nach 9 Minuten vergeblichen Wartens habe ich den Chat auch verlassen. Dann habe ich nochmal versucht den Chat zu nutzen und wieder war es mir nicht möglich Kontakt aufzunehmen. Ich kann somit meine Nummer nicht verifizieren.
Hallo Klaus91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casinorex zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau dieser Chat stattfindet? Haben Sie seitdem versucht, das Casino auf andere Weise wie E-Mail zu kontaktieren? Was passiert gerade, wenn Sie versuchen, die Chatbox zu öffnen?
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick