Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, es geht sich um folgendes. Ich habe bei dem Casino ohne Bonus ohne nix , nur mit meiner Einzahlung, 250 Euro gewonnen. Dieses Geld habe ich abgehoben. Ich habe meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, sprich Personalausweis , Adresse bestätigung und Kontoauszug der Einzahlung. Die Mitarbeiter im Chat haben mich blockiert. Ich kann nicht mehr auf den Chat zugreifen. Meine Auszahlung wird nicht weiter bearbeitet, da der Kontoauszug laut Casino rex fehlerhaft sei. Auf den Nachweis der Einzahlung steht mein vor und Nachname nicht drauf. Meine Bank stellt diese Umsatzdetails ohne vor und Nachname. Der Empfänger des Geldes kann aber laut meiner Bank meinen vor und Nachname nach Geldeingang sehen. Casino rex verlangt immer noch das auf dem Einzahlungsnachweis der von mir hochgeladen wurde mein Name und Nachname stehen soll, auf Verlangen sie Kontoauszüge von gestern bis heute. Ich weiß nicht warum sie in meinen privaten Sachen durchstöbern möchten. Von meiner Bank habe ich ein Schreiben ausgestellt bekommen wo Bestätigt wird, das dieses Bank Konto mir gehört. Casino rex hat dieses Schreiben bereits. Trotz allem verweigern sie mir immer noch meine Auszahlung auf die ich mittlerweile keinen Zugriff mehr habe . Ich bitte um Hilfe!
Liebe Ella092,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Kontoauszugs das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ja genau, das Casino hat meinen Personalausweis und meine Adresse bestätigung schon genehmigt. Es scheitert nur an den Kontoauszug. Weil dort mein name nicht draufsteht sondern lediglich meine Iban. Von meiner Bank haben sie sogar die Bestätigung auf deutsch und Englisch das das Konto mir gehört. Ausgestellt gestern sogar. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Liebe Grüße
Es gibt Neuigkeiten: ich habe eine Email von casinorex bekommen , wo drin steht das ich auf einmal doch verifiziert wurde, und sie die Dokumente akzeptiert haben. Eine gute Neuigkeit! Meine Auszahlung steht jetzt als : akzeptiert ich habe den Gewinn erhalten. Die Beschwerde kann als gelöst markiert werden! Danke an euch und das Casino.
Liebe Ella092,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
