La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, si tratta di quanto segue. Ho vinto 250 euro al casinò senza bonus e niente, solo con il mio deposito. Ho ritirato questi soldi. Ho caricato i miei documenti per la verifica, ovvero carta d'identità, conferma dell'indirizzo ed estratto conto bancario del deposito. Lo staff della chat mi ha bloccato. Non riesco più ad accedere alla chat. Il mio pagamento non verrà elaborato ulteriormente perché l'estratto conto non è corretto secondo Casino rex. Il mio nome e cognome non sono sulla prova di pagamento. La mia banca fornisce questi dettagli della transazione senza nome e cognome. Secondo la mia banca, il destinatario del denaro può vedere il mio nome e cognome dopo che il denaro è stato ricevuto. Casino rex richiede ancora che il mio nome e cognome appaia sulla prova di deposito che ho caricato, richiedendo estratti conto bancari da ieri ad oggi. Non so perché vuoi rovistare tra le mie cose private. Ho ricevuto una lettera dalla mia banca che conferma che questo conto bancario mi appartiene. Casino Rex ha già questa lettera. Nonostante tutto, mi rifiutano ancora il prelievo, a cui non ho più accesso. chiedo aiuto!
Gentile Ella092,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo estratto conto bancario sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Pronto, sì esatto, il casinò ha già approvato il mio documento d'identità e la conferma dell'indirizzo. Fallisce solo sull'estratto conto bancario. Perché non c'è il mio nome, solo il mio Iban. Hanno persino la conferma dalla mia banca in tedesco e in inglese che il conto appartiene a me. Addirittura rilasciato ieri. Spero che puoi aiutarmi. Distinti saluti
Ci sono novità: ho ricevuto un'e-mail da casinorex in cui si diceva che ero stato improvvisamente verificato e che avevano accettato i documenti. Buone notizie! Il mio pagamento ora dice: accettato ho ricevuto il premio. Il reclamo può essere contrassegnato come risolto! Grazie a te e al casinò.
Gentile Ella092,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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