Liebes CasinoSecret,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre teilweise Kooperation. Wie ich Ihnen bereits privat mitgeteilt habe, bin ich leider gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Lieber jtwmT745,
Ich habe mehrere Gespräche mit dem Casino-Team über Ihre Situation geführt und stichhaltige Beweise zur Untermauerung ihrer Anschuldigungen verlangt. Leider haben meine Bemühungen nicht die erforderlichen Beweise erbracht. Obwohl die bereitgestellten Informationen darauf hinweisen, dass Ihr Konto zu denen gehört, die wegen Bonusmissbrauchs und potenzieller betrügerischer Aktivitäten markiert wurden, können wir die Beschlagnahme Ihrer Gewinne aufgrund fehlender konkreter Beweise des Casino-Teams nicht uneingeschränkt unterstützen. Im Rahmen unseres Engagements für eine sichere und faire Spielumgebung für Spieler und Casinos müssen alle Verstöße gegen die Bedingungen ausreichend belegt werden, was in diesem konkreten Fall leider nicht der Fall war.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, diesen Fall zu lösen oder die erforderlichen Beweise vorzulegen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear CasinoSecret,
Thank you for your response and for your partial cooperation. Sadly as I have informed you privately I will be forced to close this complaint as unresolved.
Dear jtwmT745,
I have engaged in several discussions with the casino team regarding your situation and have requested substantial evidence to support their allegations. Unfortunately, my efforts have not yielded the necessary proof. While the information provided indicates that your account was among those flagged for bonus abuse and potential fraudulent activity, the lack of concrete evidence from the casino team prevents us from fully supporting the confiscation of your winnings. In our commitment to promoting a safe and equitable gambling environment for both players and casinos, any violations of terms must be adequately substantiated, which regrettably was not the case in this particular instance.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to resolve this case or provide the required evidence, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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