Caro CasinoSecret,
Grazie per la risposta e per la parziale collaborazione. Purtroppo, come vi ho informato in privato, sarò costretto a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.
Caro jtwmT745,
Ho avviato diverse discussioni con il team del casinò in merito alla tua situazione e ho richiesto prove sostanziali a sostegno delle loro accuse. Sfortunatamente, i miei sforzi non hanno prodotto le prove necessarie. Sebbene le informazioni fornite indichino che il tuo account è stato tra quelli contrassegnati per abuso di bonus e potenziale attività fraudolenta, la mancanza di prove concrete da parte del team del casinò ci impedisce di sostenere pienamente la confisca delle tue vincite. Nel nostro impegno nel promuovere un ambiente di gioco sicuro ed equo sia per i giocatori che per i casinò, qualsiasi violazione dei termini deve essere adeguatamente motivata, cosa che purtroppo non è stata la situazione in questo caso particolare.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di risolvere il caso o di fornire le prove richieste, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con licenza e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear CasinoSecret,
Thank you for your response and for your partial cooperation. Sadly as I have informed you privately I will be forced to close this complaint as unresolved.
Dear jtwmT745,
I have engaged in several discussions with the casino team regarding your situation and have requested substantial evidence to support their allegations. Unfortunately, my efforts have not yielded the necessary proof. While the information provided indicates that your account was among those flagged for bonus abuse and potential fraudulent activity, the lack of concrete evidence from the casino team prevents us from fully supporting the confiscation of your winnings. In our commitment to promoting a safe and equitable gambling environment for both players and casinos, any violations of terms must be adequately substantiated, which regrettably was not the case in this particular instance.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to resolve this case or provide the required evidence, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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