CasinoSecret - Das Konto des Spielers wurde wegen „geskriptetem Spielen“ geschlossen.

Am 15. Mai erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Als Grund für die Schließung wurde ein Verstoß gegen Klausel B.61.4.5 angegeben, aber ich habe nicht mehrere Konten. Die Erwähnung von „gescriptetem Spiel" ist zu zweideutig und nicht zu vermeiden. Ich hatte Video-Slots mit Cashback gespielt und hatte ein Guthaben von ungefähr 10.400 $.

Hallo osushitabetai,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoSecret zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist derzeit geschlossen und ich kann mich nicht anmelden. Ich konnte mich seit etwa dem 12. Mai nicht mehr anmelden, also habe ich den Casino Secret-Support kontaktiert und am 15. Mai eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde.

Niemand aus meiner Familie spielt im Casino

Hallo osushitabetai,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

nikolas.b@casino.guruIch habe es neulich abgeschickt, aber hast du es erhalten? Ich werde es noch einmal schicken.

Vielen Dank, osushitabetai, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Jakub weitergeleitet ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber osushitabetai ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von CasinoSecret einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes CasinoSecret ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber osushitabetai ,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich außerhalb dieses Threads vom Casino-Vertreter kontaktiert wurde. Wir prüfen derzeit Ihren Fall und ich werde Sie über alle Entwicklungen und Schlussfolgerungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank, Kubo. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Unsere Entscheidung bleibt bestehen. Wir haben die beteiligten Parteien untersucht und uns in gutem Glauben dazu entschlossen, die Einzahlung zurückzuerstatten. CasinoSecret ist ein lizenziertes Online-Casino und toleriert keinerlei Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich organisierter Netzwerke, die unsere Angebote missbrauchen. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden die beste, faire und sichere Spielumgebung zu bieten.

Liebes CasinoSecret ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe bereits auf Ihre DM geantwortet und warte derzeit auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber osushitabetai ,

Ich habe außerhalb dieses Threads Kontakt zum Casino-Vertreter aufgenommen, aber leider habe ich nichts weiter als unbegründete Anschuldigungen ohne Belege erhalten. Daher muss ich diese Beschwerde aufgrund der unzureichenden Beweise, die das Casino vorgelegt hat, als ungelöst markieren. Ohne ihre Zusammenarbeit kann leider nicht viel mehr getan werden.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Die ungelöste Beschwerde führt jedoch zu einer Herabstufung der Bewertung des Casinos, was es möglicherweise dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet, in Zukunft zu reagieren, werden wir die Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Gaming Curaçao Licensing Authority zu wenden und eine formelle Beschwerde einzureichen. Sie können dies tun, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an senden complaints@gaming-curacao.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Ressourcen und Tools, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Weitere Hinweise zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, können Sie mich gerne unter folgender Adresse kontaktieren: jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo

Lieber osushitabetai ,

Nachdem wir alle verfügbaren Informationen überprüft haben, haben wir uns entschlossen, Ihren Fall angesichts neuer Beweise aus anderen Beschwerden, die wir kürzlich erhalten haben, erneut zu prüfen. Diese Fälle haben zusätzlichen Kontext geliefert und mehr Licht auf die Gesamtsituation geworfen, was uns dazu veranlasst hat, Ihre Beschwerde erneut gründlich zu prüfen.

Unseren Erkenntnissen zufolge handelte das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Während die neuen Beweise potenzielle Probleme in ähnlichen Fällen aufzeigen, deuten sie auch stark darauf hin, dass das System des Casinos möglicherweise absichtlich ausgenutzt wurde. Unter Berücksichtigung dieser Tatsachen schließen wir Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt ab.

Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, Fälle so fair wie möglich zu bewerten. Sollten in Zukunft ähnliche Probleme auftreten, werden wir alle verfügbaren Beweise berücksichtigen, einschließlich Erkenntnissen aus früheren Fällen, um sicherzustellen, dass unsere Entscheidungen den gesamten Umfang der Situation widerspiegeln.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Beweise haben oder in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen und daran zu arbeiten, eine faire und sichere Spielumgebung zu schaffen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung weiterhin unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen anvertrauen.

Beste grüße,

Kubo