Caro osushitabetai ,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, ma sfortunatamente non ho ricevuto altro che accuse infondate senza alcuna prova a supporto. Di conseguenza, devo contrassegnare questo reclamo come irrisolto a causa delle prove insufficienti fornite dal casinò . Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto altro che si possa fare.
Capisco che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, il reclamo irrisolto porterà a una diminuzione della valutazione del casinò, il che potrebbe eventualmente incoraggiarli a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere in futuro, riapriremo prontamente il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Licensing Authority e di presentare un reclamo formale. Puoi farlo inviando un riepilogo del tuo problema a complaints@gaming-curacao.com La Gaming Authority ha più risorse e strumenti per assistere i giocatori in situazioni come questa.
Per ulteriori indicazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione, visitare: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se hai bisogno di assistenza per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Mi scuso per non aver potuto offrirvi maggiore assistenza in merito a questa questione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear osushitabetai,
I have reached out to the casino representative outside of this thread, but unfortunately, I received nothing more than unsubstantiated allegations without any supporting evidence. As a result, I must mark this complaint as unresolved due to the insufficient evidence provided by the casino. Regrettably, without their cooperation, there is little more that can be done.
I understand that this is not the outcome you were hoping for. However, the unresolved complaint will lead to a decrease in the casino’s rating, which may eventually encourage them to change their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
In the meantime, I recommend contacting the Gaming Curaçao Licensing Authority and submitting a formal complaint. You can do this by sending a summary of your issue to complaints@gaming-curacao.com. The Gaming Authority has more resources and tools to assist players in situations like this.
For additional guidance on how to properly submit a complaint to the regulator, please visit: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
If you need any assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator, feel free to contact me at jakub.m@casino.guru.
I apologize that I could not offer more assistance in this matter.
Best regards,
Kubo
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