HomeReclamiCasinoSecret - L'account del giocatore è stato chiuso per "gioco con script".

CasinoSecret - L'account del giocatore è stato chiuso per "gioco con script".

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Punti di penalità: 10400

Importo:: 10.400 $

CasinoSecret
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 17/06/2024 | Non risolto : 11/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha visto il suo account chiuso il 15 maggio a causa di una presunta violazione del termine B.61.4.5 riguardante il "gioco programmato", nonostante avesse giocato solo a slot video con cashback. Aveva un saldo di circa $ 10.400. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti, ma ha ricevuto accuse infondate senza prove a supporto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della scarsa collaborazione da parte del casinò, con una raccomandazione al giocatore di contattare la Gaming Curaçao Licensing Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il 15 maggio ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio conto era stato chiuso a causa di una violazione dei loro termini e condizioni. Il motivo dichiarato della chiusura era una violazione del termine B.61.4.5, ma non ho più account. La menzione del "gioco sceneggiato" è troppo ambigua e impossibile da evitare. Stavo giocando alle video slot con cashback e avevo un saldo di circa $ 10.400.

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4 mesi fa
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Ciao Osushitabetai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con CasinoSecret. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Qualcun altro della tua famiglia possiede un conto nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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4 mesi fa
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Il mio conto è attualmente chiuso e non riesco ad accedere. Non riesco ad accedere dal 12 maggio circa, quindi ho contattato il supporto di Casino Secret e ho ricevuto un'e-mail il 15 maggio che diceva che il mio conto era chiuso.

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4 mesi fa
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Nessuno nella mia famiglia gioca al casinò

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Osushitabetai,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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4 mesi fa
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nikolas.b@casino.guruL'ho inviato l'altro giorno, ma l'hai ricevuto? Lo invierò di nuovo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie osushitabetai per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni da parte del casinò, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Osushitabetai ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di CasinoSecret a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.


Caro CasinoSecret ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e delineare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state perse?


Grazie in anticipo per la tua risposta!


Distinti saluti,

Kubo

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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Osushitabetai ,

Volevo informarti che sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Stiamo attualmente esaminando il tuo caso e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi e conclusioni.

Grazie per la tua continua pazienza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie, Kubo. Abbiamo informato il giocatore che il suo account è stato chiuso a causa della violazione dei nostri termini e condizioni generali. La nostra decisione è valida. Abbiamo indagato sulle parti coinvolte e abbiamo deciso di rimborsare il deposito in buona fede. CasinoSecret è un casinò online autorizzato e non tollera alcuna violazione dei nostri termini e condizioni, comprese le reti organizzate che abusano delle nostre offerte. Puntiamo sempre a fornire ai nostri clienti l'ambiente di gioco migliore, giusto e sicuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro CasinoSecret ,

Grazie per il vostro messaggio. Ho già risposto al tuo DM e attualmente sto aspettando la tua risposta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro osushitabetai ,

Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, ma sfortunatamente non ho ricevuto altro che accuse infondate senza alcuna prova a supporto. Di conseguenza, devo contrassegnare questo reclamo come irrisolto a causa delle prove insufficienti fornite dal casinò . Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto altro che si possa fare.

Capisco che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, il reclamo irrisolto porterà a una diminuzione della valutazione del casinò, il che potrebbe eventualmente incoraggiarli a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere in futuro, riapriremo prontamente il reclamo e ti informeremo via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Licensing Authority e di presentare un reclamo formale. Puoi farlo inviando un riepilogo del tuo problema a complaints@gaming-curacao.com La Gaming Authority ha più risorse e strumenti per assistere i giocatori in situazioni come questa.

Per ulteriori indicazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione, visitare: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo jakub.m@casino.guru .

Mi scuso per non aver potuto offrirvi maggiore assistenza in merito a questa questione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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