Ich habe mich am 8. Mai auf dieser Site registriert.
An diesem Tag machte ich eine Einzahlung und spielte. Ich verlor den eingezahlten Betrag, gewann aber mit dem Cashback-Betrag. Letztendlich glaube ich, dass ich ungefähr 8.640 $ gewonnen habe.
Als ich am 12. Mai versuchte, mich erneut anzumelden, um wieder zu spielen, stellte ich fest, dass ich mich nicht anmelden konnte. Ich sprach mit dem Live-Support, der mir mitteilte, dass mein Konto aufgrund einer Gesamtentscheidung geschlossen worden war.
Der Live-Support-Mitarbeiter verwies jedoch auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen B6 und B12. B6 sind jedoch lediglich einseitige Anschuldigungen.
Mir wurde vorgeworfen, mein Konto etwa drei Tage nach der Registrierung nicht verifiziert zu haben. Da ich normalerweise berufstätig bin und dachte, ich müsste bei einer Auszahlung Dokumente zur Adressbestätigung vorbereiten, erschien mir das unfair.
Trotz dieser Erklärung ignoriert mich der Live-Support weiterhin. Selbst wenn ich Einzelheiten per E-Mail mitteile, bekomme ich immer nur die gleichen Antworten.
Wenn sie behaupten, dass meine Angaben fehlerhaft seien, wäre das zumindest halbwegs verständlich, aber eine derartige Beschlagnahme kann ich nicht akzeptieren.
Darüber hinaus haben sie sich zwar auf B12 berufen, sich aber selbst widersprochen, indem sie die Gelder des Benutzers beschlagnahmten.
Sie haben zunächst auf B12 hingewiesen und vorgeschlagen, dass das Geld auf dem Konto des Benutzers zurückerstattet wird. Doch später haben sie nachträglich B6 hinzugefügt.
Dabei handelt es sich um einen erheblichen Geldbetrag und selbst wenn mein Konto nicht wiederhergestellt werden kann, möchte ich lediglich das Geld zurückerhalten.
Können Sie mir dabei vielleicht behilflich sein?
I registered on this site on May 8th.
That day, I made a deposit and played. I lost the deposited amount, but won with the cashback amount. Ultimately, I believe I ended up winning around $8,640.
When I tried to log in again on May 12th to play once more, I found that I could not log in. I spoke with live support, who told me that my account had been closed based on an overall judgement.
However, the live support representative cited Terms and Conditions B6 and B12. But B6 is merely one-sided accusations.
I was accused of not verifying my account for about three days after registration. Since I normally have a job, and since I thought I needed to prepare address confirmation documents when I make a withdrawal, this seemed unfair.
Despite explaining this, Live Support continues to ignore me. They only respond with identical answers even when I provide details via email.
If they were to say there were errors in the information I registered, that would at least be somewhat understandable, but I cannot accept this sort of seizure.
Moreover, while they cited B12, they contradicted themselves by seizing the user's funds.
They first pointed out B12 and suggested that the money in the user's account will be refunded. But they subsequently added B6 as an afterthought.
It's a substantial sum of money, and even if my account cannot be reinstated, I want to recover the money only.
Could you perhaps assist me with this?
このサイトに5月8日登録をしました。
その日にお金を入れて遊んでおり、入金分は負けたのですが、キャッシュバック分で勝利し、最終的に$8,640ほどだったと思います、このお金を手にしました。
5月12日に再度遊ぼうと思いログインをしようとしたのですが、ログインが出来なくなっておりまして、ライブサポートにお話を聞いたところ、総合的な判断でアカウントを閉鎖されたと言われました。
しかし、ライブサポートの方が利用規約B6とB12を示されたのですがB6は一方的な言いがかりでしかありません。
登録してから３日程度アカウントの認証をしなかった事を責められましたが、普段は仕事をしておりますし、住所確認書類を用意するのは出金するときでと思ってたのです。
そのように伝えてもライブサポートは無視をし続けますし、メールで詳細を伝えても同じ返答しか返ってきません。
私が登録した情報等に誤入力があったりしてと言うならばまだ分からなくもないですが、このような没収措置は認められません。
また、B12を示されていながらユーザーの資金を没収するという矛盾した措置も取られています。
B12を最初に指摘されまして、ユーザーのアカウントにある金銭は返金されると指摘をしたところ、後付でB6を提示してきた流れです。
大きなお金ですし、アカウントの復活がされないとしても、お金だけは取り戻したいです。
どうかお力を貸していただけないでしょうか。
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