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CasinoSecret - Conto del giocatore e vincite confiscate senza una chiara spiegazione.

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Punti di penalità: 4320

Importo:: 8.640 $

CasinoSecret
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/05/2024 | Non risolto : 15/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore giapponese non ha potuto accedere al suo conto e le sue vincite di circa $ 8.640 sono state sequestrate. Il supporto live del casinò non ha risposto e le ragioni addotte per la chiusura dell'account apparentemente contraddicevano i loro termini e condizioni. Il giocatore voleva recuperare le sue vincite. Il casinò ha affermato che il conto è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e condizioni, ma non ha fornito prove concrete a sostegno di tale decisione. A causa della mancanza di chiarimenti e prove sufficienti da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi sono registrato su questo sito l'8 maggio.

Quel giorno ho effettuato un deposito e ho giocato. Ho perso l'importo depositato, ma ho vinto con l'importo del cashback. Alla fine, credo di aver vinto circa $8.640.


Quando ho provato ad accedere nuovamente il 12 maggio per giocare ancora una volta, ho scoperto che non riuscivo ad accedere. Ho parlato con l'assistenza live, che mi ha detto che il mio account era stato chiuso in base a un giudizio complessivo.


Tuttavia, il rappresentante dell'assistenza live ha citato i Termini e condizioni B6 e B12. Ma B6 sono solo accuse unilaterali.

Sono stato accusato di non aver verificato il mio account per circa tre giorni dopo la registrazione. Dato che normalmente ho un lavoro e poiché pensavo di dover preparare i documenti di conferma dell'indirizzo quando effettuo un prelievo, questo mi è sembrato ingiusto.


Nonostante lo spieghi, il supporto live continua a ignorarmi. Rispondono solo con risposte identiche anche quando fornisco dettagli via e-mail.

Se dicessero che ci sono errori nei dati da me registrati, sarebbe almeno un po' comprensibile, ma non posso accettare questo tipo di sequestro.


Inoltre, mentre citavano la B12, si contraddicevano sequestrando i fondi dell'utente.


Innanzitutto hanno sottolineato B12 e hanno suggerito che il denaro sul conto dell'utente verrà rimborsato. Ma successivamente hanno aggiunto B6 come ripensamento.


Si tratta di una somma di denaro considerevole e, anche se il mio account non può essere ripristinato, voglio recuperare solo i soldi.

Potresti forse aiutarmi con questo?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tajinote,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con CasinoSecret. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisarti se il casinò ti ha mai richiesto la verifica? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho inviato le due e-mail che ho ricevuto e la mia richiesta al supporto live.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno.

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Pubblico
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6 mesi fa
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L'ultima volta che ho parlato con un casinò è stato ieri sera.

Penso che fossero circa le 2000-2200 del 12 maggio.

Abbiamo parlato del fatto che non riuscivo ad accedere e che il mio account era stato chiuso, quindi ho chiesto il motivo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie Tajinote per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Tajinote,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di CasinoSecret ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate? Quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per sbloccare il conto, superare il KYC e/o ritirare le sue vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie Branislav, il giocatore è stato informato che il conto è stato chiuso a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni generali. E la nostra decisione resta. Abbiamo esaminato la parte coinvolta e in buona fede abbiamo deciso di restituire il deposito. CasinoSecret è un casinò online autorizzato, che non tollera alcuna violazione dei T&C, comprese le reti organizzate per abusare delle nostre offerte. Puntiamo sempre a fornire ai nostri clienti l'ambiente di gioco migliore, giusto e sicuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di CasinoSecret,

Grazie per la spiegazione. Anche se è molto carino, sostanzialmente non ha detto nulla di rilevante per noi, e dal momento che il casinò ha confiscato le sue vincite, avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli sulla violazione dei Termini e condizioni del casinò - quali regole esatte sono state violate e prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni e la decisione del casinò. Che cosa ha commesso esattamente l'utente/quale vantaggio sleale ha ottenuto giocando in questo modo? Cosa significa esattamente "rete organizzata" secondo il casinò?

Tieni presente che senza chiarimenti e prove sufficienti non potrò chiudere il reclamo a favore del casinò.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la risposta, Branislav.

Per quanto riguarda la tua richiesta, la decisione sulle misure adottate sarà definitiva e il tuo account non verrà riattivato.

Poiché le informazioni scambiate includeranno informazioni personali, se hai bisogno di maggiori dettagli riguardanti eventuali violazioni dei Termini di utilizzo, ti chiediamo di contattare l'assistenza clienti tramite Tajinote.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Questa è una richiesta egoistica nonostante la mia richiesta sia stata ignorata.

Penso che coloro che non presentano reclami alla comunità più ampia, come in questo caso, lo sopportano e basta.

Se sto commettendo una frode, perché mi è stato restituito il deposito?

Sei incoerente e il tuo comportamento è inaccettabile.




Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ci sono una serie di risposte che non posso accettare.

La spiegazione iniziale era che fosse stato confiscato a causa di un ritardo nell'autenticazione, ma ciò è avvenuto solo pochi giorni dopo la mia registrazione.

Considera la seccatura di andare in municipio per ottenere il certificato di registrazione di residenza.

È disonesto non informare gli utenti di questa importante linea guida che la mancata verifica anche per pochi giorni può portare alla chiusura del loro account.


E voi siete quelli che hanno offerto la B12. È naturale che tu restituisca l'intero importo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro team di CasinoSecret ,

Poiché il denunciante ha affermato fin dall'inizio che il casinò non reagisce alle sue e-mail o ai suoi tentativi di saperne di più sulla chiusura del conto/confisca delle vincite e non abbiamo la possibilità di verificare se il CS del casinò risponde o meno ai suoi messaggi ( anche se lo facessero), semplifichiamolo un po' e non trasciniamolo inutilmente.

Il casinò è colui che ha confiscato le vincite del giocatore, quindi è colui che dovrebbe essere in grado di motivare tale decisione con chiarimenti e prove pertinenti, che ti ho richiesto circa 3 settimane fa.

Quindi, il casinò è in grado e disposto a collaborare e fornirci quanto richiesto oppure no?

Tieni presente che i casi "irrisolti" indicano una diminuzione del rating/"indice di sicurezza" del casinò su casino.guru.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Tajinote,

Stavo discutendo la questione con il rappresentante del casinò fuori dal thread e ho richiesto prove pertinenti a sostegno delle loro accuse. Purtroppo, come puoi vedere sopra, dopo più di un mese, non sono riuscito a raccogliere i dettagli necessari. La mancanza di prove concrete da parte del team del casinò ci impedisce di sostenere pienamente la confisca delle tue vincite. Nel nostro impegno nel promuovere un ambiente di gioco sicuro ed equo sia per i giocatori che per i casinò, qualsiasi violazione dei termini deve essere adeguatamente motivata, cosa che purtroppo non è stata la situazione in questo caso particolare.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di risolvere il caso o di fornire le prove richieste, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. L’autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

In caso di domande o novità da parte dell'ente regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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