Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen, nachdem er 200 € eingezahlt und einen Bonus ohne Wetteinsatz genutzt hat, was zu einem Guthaben von 983 € führt. Nach der Kontoüberprüfung wurde die Auszahlung des Spielers abgelehnt und das Konto wurde geschlossen, da es sich um ein „Doppelkonto“ handelte.
Ich habe bei dem Casino 200€ Eingezahlt und den 100% Wager free Bonus gewählt womit ich etwas Gewonnen habe.
Ich hatte insgesamt 983€ auf der Uhr.
Am ende habe ich mich verifiziert und meine Auszahlung wurde einfach kommentarlos abgelehnt. Ich habe dann eine neue Auszahlung veranlasst und dann wurde einfach mein Account geschlossen mit der Begründung Doppel Account.
Lieber ProfiAngler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Am 21.09.2024 habe ich den Account erstellt.
Nein das ist nicht möglich, das Casino behauptet das nur damit sie mein Geld nicht auszahlen müssen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ProfiAngler. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Habe heute dem Casino noch eine Mail geschrieben ob ich meine Einzahlung wieder bekomme.
Mal sehen was sie darauf Antworten.
Vielen Dank, ProfiAngler, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank , ProfiAngler , dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Casinostars um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, mir an meine E-Mail den Nachweis mehrerer Konten zuzusenden. ( peter.c@casino.guru )
Danke schön!
Hallo Peter,
Wir bitten Sie höflich, uns eine E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir Ihnen alle relevanten Dokumente senden können. Diese Beschwerde steht im Zusammenhang mit einigen weiteren Beschwerden, die bei Casinostars eingereicht wurden. Weitere Informationen werden wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen.
Casinostars Team
Sehr geehrter Casinostars- Vertreter, Sie können meiner E-Mail alle Beweise zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo Peter,
Wir haben Informationen in der Skype-Gruppe zusammen mit anderen Casino.guru-Mitgliedern ausgetauscht
Casinostars Team
Vielen Dank für das Update, Casinostars -Vertreter.
Lieber ProfiAngler , ich möchte Sie nur darüber informieren, dass außerhalb dieses Threads eine laufende Kommunikation zwischen mir/casino.guru und dem Casino stattfindet, in der wir mehrere miteinander verknüpfte Fälle diskutieren, darunter auch Ihren. In der Zwischenzeit habe ich eine Frage an Sie.
Können Sie uns bitte irgendwie rational erklären, wie es möglich ist, dass es bei Casinostars Casino mehrere Konten gibt (einschließlich Ihres umstrittenen Kontos), bei denen einige der Daten und Spielweisen (sogar Einsatzbeträge und gespielte Spiele) übereinstimmen, wobei mindestens 4 dieser Konten, die sich innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums beim Casino registriert haben, innerhalb weniger Tage hintereinander auch Beschwerden bei casino.guru bei Casinostars eingereicht haben? Ist das nicht ein großer Zufall?
Zwischen den verknüpften Konten bzw. den Inhabern dieser Konten besteht eine Beziehung/Verbindung und wir möchten wissen, um welche Beziehung es sich handelt.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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