Il giocatore dalla Germania ha un problema nel prelevare le vincite dopo aver depositato 200 € e aver utilizzato un bonus senza scommessa, con un saldo di 983 €. Dopo la verifica dell'account, il prelievo del giocatore è stato rifiutato e l'account è stato chiuso per essere un "account duplicato".
Ho depositato 200€ al casinò e ho scelto il bonus senza scommessa del 100%, con il quale ho vinto dei soldi.
In totale avevo 983 € sul mio saldo.
Alla fine, ho verificato il mio account e il mio prelievo è stato respinto senza alcun commento. Ho quindi avviato un nuovo prelievo e il mio account è stato semplicemente chiuso con la motivazione "account duplicato".
Caro ProfiAngler,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho creato l'account il 21 settembre 2024.
No, non è possibile, il casinò lo dice solo per non dovermi restituire i soldi.
Grazie per la risposta, ProfiAngler. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
No, non condivido il mio dispositivo con nessuno e vivo da solo.
Oggi ho scritto un'e-mail al casinò chiedendo se potevo riavere indietro il mio deposito.
Vediamo cosa rispondono.
Grazie mille, ProfiAngler, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie ProfiAngler per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinostars di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi se potete fornirmi la prova di più account tramite la mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie!
Ciao Peter,
Ti chiediamo cortesemente di fornirci l'indirizzo e-mail a cui possiamo inviarti tutti i documenti pertinenti. Questo reclamo è collegato ad altri reclami aperti su Casinostars. Ulteriori informazioni le condivideremo tramite e-mail.
Squadra di Casinostars
Gentile rappresentante di Casinostars , può inviare qualsiasi prova al mio indirizzo email. peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao Peter,
Abbiamo condiviso informazioni nel gruppo Skype insieme ad altri membri di Casino.guru
Squadra di Casinostars
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Casinostars .
Caro ProfiAngler , ti faccio sapere che c'è una comunicazione in corso tra me/casino.guru e il casinò al di fuori del thread, dove stiamo discutendo di diversi casi collegati, incluso il tuo. Nel frattempo, ho una domanda per te.
Puoi spiegarci in qualche modo razionalmente come è possibile che ci siano diversi account su Casinostars Casino (incluso il tuo account contestato) in cui alcuni dati e stile di gioco (anche importi di puntate e partite giocate) coincidano, con almeno 4 di questi account che si sono registrati presso il casinò in un lasso di tempo molto breve e hanno anche presentato reclami su casino.guru con Casinostars nel giro di pochi giorni di fila? Non è una grande coincidenza?
Esiste una relazione/connessione tra gli account collegati o i proprietari di questi account e vorremmo sapere di quale relazione stiamo parlando.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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