Das vollständig verifizierte Konto des Spielers aus Polen wurde von Casinostars deaktiviert, nachdem er eine Auszahlung von 1000 EUR beantragt hatte. Er vermutete, dass das Casino sein Konto gesperrt hatte, um die Auszahlung der restlichen 100 EUR seines 3000 EUR-Gewinns zu vermeiden. Das Casino öffnete sein Konto später erneut, um die Auszahlung des Cashbacks zu ermöglichen und das Problem zu lösen.
Hallo,
Ich habe die gleiche Situation wie mit dem Casino Tritium unter der Lizenz von Antillephone NV.
Ich wurde von Casinostars.io betrogen, sie haben mein Spielerkonto nach einer Auszahlung von 1000 EUR deaktiviert. Es war die 3. Auszahlungsanforderung, die vorherigen beiden wurden auch erfolgreich durchgeführt. Ich habe dort 3000 EUR gewonnen, also wollen sie nicht mehr auszahlen, denke ich 🙂🙂Sie haben meinen Gewinn von 100 EUR gesperrt.
Mein Spielerkonto ist vollständig durch ihr KYC verifiziert. Ich habe nie wegen eines Glücksspielproblems an den Support von Casinostars geschrieben. Sie haben diese Nachrichten oder E-Mails nicht. Ich habe ihre Boni auch nicht genutzt. Ich denke also, sie haben einen Weg gefunden, mein Spielerkonto zu sperren und meine nächste Auszahlung zu sperren. Nachdem das deaktiviert wurde, haben sie meine E-Mails nicht mehr beantwortet. Ich füge eine Kopie einer E-Mail von ihrem Support bei. Ich hoffe, Sie können mir bitte helfen.
Dank im Voraus
"Hallo Dariusz,
Wir bedauern, dass Sie hinsichtlich Ihres Spielverhaltens bei anderen Marken, die unter derselben Lizenz registriert sind, Bedenken geäußert haben und wünschen Ihnen aufrichtig viel Erfolg bei der künftigen Kontrolle Ihrer Spielgewohnheiten.
Infolgedessen wurde Ihr Casinostars-Konto mit sofortiger Wirkung deaktiviert.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Versuche zur Eröffnung neuer Konten auf unserer Plattform oder in anderen Casinos, die unter derselben Lizenz betrieben werden, verantwortlich oder haftbar gemacht werden können.
Mit freundlichen Grüße,
Casinostars Sicherheit
Lieber djdark4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinostars zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Genau, sie haben 3000 EUR ausgezahlt und nach der letzten Auszahlung von 1000 EUR haben sie mein Spielerkonto deaktiviert. Auf meinem Spielerkonto sind noch 100 EUR Cashback. Ich sollte auch die Möglichkeit haben, es abzuheben. Es ist auch mein Gewinn.
Schauen Sie, sie haben am 25. Juni 1000 EUR ausgezahlt, am Morgen des 26. Juni haben sie Cashback für VIP-Spieler hinzugefügt, aber nach zwei Stunden haben sie mein Spielerkonto deaktiviert 🙂 Ich habe nie einen Bonus angefordert.
Es tut mir leid, aber ein Cashback, das Ihrem Konto gutgeschrieben wird, stellt kein auszahlbares Guthaben dar, das Bonusregeln wie Wettbedingungen unterliegt. Wir können Ihnen nicht helfen, da Ihr Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich Glücksspielproblemen geschlossen wurde.
Bitte informieren Sie mich, wenn ich noch weitere Umstände übersehen habe, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.
Hallo,
Ich habe eine E-Mail von Casinostars.io erhalten, dass mein Spielerkonto geöffnet wird, um mein Cashback abzuheben, sodass der Fall gelöst ist. Vielen Dank für die Hilfe!
Lieber djdark4,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
