Il giocatore polacco ha avuto il suo account completamente verificato disattivato da Casinostars dopo aver richiesto un prelievo di 1000 EUR. Sospettava che il casinò avesse bloccato il suo conto per evitare di pagare i restanti 100 euro delle sue vincite di 3000 euro. Il casinò ha riaperto successivamente il suo conto per consentire il ritiro del cashback, risolvendo il problema.
Ciao,
Ho la stessa situazione del casinò Tritium con licenza Antillephone NV.
Sono stato truffato da Casinostars. io, hanno disattivato il conto del mio giocatore dopo un prelievo di 1000 EUR. Era la terza richiesta di prelievo, anche le due precedenti sono state eseguite con successo. Ho vinto 3000 euro lì, quindi non vogliono pagare di più, credo 🙂🙂Hanno bloccato la mia vincita di 100 euro.
Il conto del mio giocatore è completamente verificato dal loro KYC. Non ho mai scritto al supporto di Casinostars per un problema di gioco d'azzardo. Non hanno quei messaggi o e-mail. Neanche io ho usato i loro bonus. Quindi penso che abbiano trovato un modo per bloccare il conto del mio giocatore e bloccare il mio prossimo prelievo. Dopo che è stato disattivato non hanno risposto alle mie e-mail. Aggiungo una copia di un'e-mail dal loro supporto. Spero che tu possa aiutarmi, per favore.
grazie in anticipo
"Ciao Dariusz,
Siamo spiacenti di apprendere le preoccupazioni sui livelli di gioco d'azzardo che hai espresso su altri marchi registrati con la stessa licenza e ti auguriamo sinceramente successo nella gestione delle tue tendenze di gioco d'ora in poi.
Di conseguenza, il tuo account Casinostars è stato disattivato con effetto immediato.
Tieni presente che non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali tentativi di creare nuovi account sulla nostra piattaforma o su altri casinò che operano con la stessa licenza.
Cordiali saluti,
Sicurezza di Casinostars
Caro djdark4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casinostars.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO,
Esatto, hanno pagato 3000 euro e dopo l'ultimo prelievo di 1000 euro hanno disattivato il mio conto giocatore. Ci sono ancora 100 EUR di cashback sul mio conto giocatore. Dovrei avere la possibilità di ritirarlo anch'io. È anche la mia vittoria.
Guarda, hanno pagato 1000 euro il 25 giugno, la mattina del 26 giugno hanno aggiunto il cashback per il giocatore VIP ma dopo due ore hanno disattivato il mio account giocatore 🙂 Non ho mai richiesto alcun bonus.
Mi scuso, ma un rimborso in contanti aggiunto al tuo account non rappresenta un saldo prelevabile soggetto a regole sui bonus come le condizioni di scommessa. Non saremo in grado di aiutarti poiché il tuo account è stato chiuso a causa di problemi relativi al gioco d'azzardo.
Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.
Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail da Casinostars.io che mi informava che il mio conto giocatore si aprirà per ritirare il mio rimborso in modo che il caso sia risolto. Grazie per il tuo aiuto!
Caro djdark4,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
