Der Spieler aus Deutschland gewinnt bei Casinostars, hat jedoch Probleme bei der Auszahlung, nachdem ihm vorgeworfen wurde, ein doppeltes Konto zu haben, was zur Schließung des Kontos führte.
Hallo ich habe in dem folgenden Casino gewonnen: Casinostars
Ich hatte 200€ Eingezahlt und einen 100% Bonus Wagerfree ausgewählt.
Nachdem ich einen guten Gewinn hatte wollte ich auszahlen und habe mich Verifiziert.
Hatte dann eben die Mail das mir Doppelaccount vorgeworfen wird und mein Account wurde geschlossen.
Das ist eine Sauerei. Andere Leute sollten von diesem Betrug erfahren damit dort niemand mehr Geld Einzahlt.
Lieber Marinaserk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, nein ich lebe alleine und ich hatte vorher noch nie einen Account bei Casinostars, das Konto habe ich am
23.09.2024 erstellt.
Falls Sie noch mehr Fragen haben Antworte ich so schnell wie ich kann.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Marinaserk. Das ist sehr interessant, denn es gibt eine weitere Beschwerde, die genau wie Ihre aussieht. Nicht nur Nachrichten und Probleme sind fast gleich, sondern sogar der Zeitpunkt der Einreichung beider Beschwerden und Ihrer Antworten stimmt überein:
https://casinoguru-en.com/casinostars-player-s-account-has-been-closed-for-duplicate
Bitte klären Sie das.
Hallo Kristina, ich weis nicht wer ProfiAngler ist und wieso Sie mich so nenne. Wie Sie sehen können ist mein Name marinaserk, möglicherweise haben Sie sich im Beitrag vertan?
Scheinbar hat ProfiAngler das gleiche Problem, was bedeuten würde, dass meine Problematik mit dem Casino, nicht nur mich, sondern auch andere betrifft.
Über Ihre weitere Unterstützung würde Ich mich sehr freuen.
Ich entschuldige mich, ich habe beide Fälle gleichzeitig überprüft und den Namen korrigiert. Danke.
Vielen Dank, marinaserk, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Marinaserk, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Casinostars um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, mir an meine E-Mail den Nachweis mehrerer Konten zuzusenden. ( peter.c@casino.guru )
Danke schön!
Hallo Peter,
Wir bitten Sie höflich, uns eine E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir Ihnen alle relevanten Dokumente senden können. Diese Beschwerde steht im Zusammenhang mit einigen weiteren Beschwerden, die bei Casinostars eingereicht wurden. Weitere Informationen werden wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen.
Casinostars Team
Sehr geehrter Casinostars- Vertreter, Sie können meiner E-Mail alle Beweise zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo Peter C.
Wir haben Informationen zu diesem Fall in einer Skype-Gruppe mit anderen Casino.Guru-Mitgliedern ausgetauscht.
Casinostars Team
Vielen Dank für das Update, Casinostars -Vertreter.
Lieber Marinaserk , ich möchte Sie nur darüber informieren, dass außerhalb dieses Threads eine laufende Kommunikation zwischen mir/casino.guru und dem Casino stattfindet, in der wir mehrere verknüpfte Fälle diskutieren, darunter auch Ihren. In der Zwischenzeit habe ich eine Frage an Sie.
Können Sie uns bitte irgendwie rational erklären, wie es möglich ist, dass es bei Casinostars Casino mehrere Konten gibt (einschließlich Ihres umstrittenen Kontos), bei denen einige der Daten und Spielweisen (sogar Einsatzbeträge und gespielte Spiele) übereinstimmen, wobei mindestens 4 dieser Konten, die sich innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums beim Casino registriert haben, innerhalb weniger Tage hintereinander auch Beschwerden bei casino.guru bei Casinostars eingereicht haben? Ist das nicht ein großer Zufall?
Zwischen den verknüpften Konten bzw. den Inhabern dieser Konten besteht eine Beziehung/Verbindung und wir möchten wissen, um welche Beziehung es sich handelt.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.