Un giocatore tedesco vince su Casinostars ma ha problemi di prelievo dopo essere stato accusato di avere un account duplicato, con conseguente chiusura dell'account.
Ciao, ho vinto nel seguente casinò: Casinostars.
Ho depositato 200 € e ho selezionato un bonus senza scommessa del 100%.
Dopo aver ottenuto una buona vincita, ho voluto ritirarmi e ho completato la procedura di verifica.
Poi ho ricevuto un'e-mail che mi accusava di avere un account duplicato e il mio account è stato chiuso.
Questo è scandaloso. Le altre persone dovrebbero essere informate di questa truffa in modo che nessuno depositi più soldi lì.
Caro marinaserk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, no, vivo da solo e non ho mai avuto un account su Casinostars prima, ho aperto l'account su
Creato il 23.09.2024.
Se avete altre domande, vi risponderò il più rapidamente possibile.
Grazie per la tua risposta, marinaserk. È molto interessante perché c'è un altro reclamo che sembra esattamente come il tuo. Non solo i messaggi e i problemi sono quasi gli stessi, ma anche l'orario di invio di entrambi i reclami e le tue risposte corrispondono:
https://casinoguru-en.com/casinostars-player-s-account-has-been-closed-for-duplicate
Per favore, chiarisci.
Ciao Kristina, non so chi sia ProfiAngler e perché mi chiami così. Come puoi vedere il mio nome è marinaserk, forse hai fatto un errore nel post?
A quanto pare ProfiAngler ha lo stesso problema, il che significherebbe che il mio problema con il casinò non riguarda solo me, ma anche altri.
Vi sarei molto grato per il vostro continuo supporto.
Mi scuso, stavo esaminando entrambi i casi contemporaneamente e ho corretto il nome. Grazie.
Grazie mille, marinaserk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie marinaserk per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinostars di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi se potete fornirmi la prova di più account tramite la mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie!
Ciao Peter,
Ti chiediamo cortesemente di fornirci l'indirizzo e-mail a cui possiamo inviarti tutti i documenti pertinenti. Questo reclamo è collegato ad altri reclami aperti su Casinostars. Ulteriori informazioni le condivideremo tramite e-mail.
Squadra di Casinostars
Gentile rappresentante di Casinostars , può inviare qualsiasi prova al mio indirizzo email. peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao Peter C.
Abbiamo condiviso informazioni riguardanti questo caso in un gruppo Skype con altri membri di Casino.Guru.
Squadra di Casinostars
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Casinostars .
Caro marinaserk , ti faccio sapere che c'è una comunicazione in corso tra me/casino.guru e il casinò al di fuori del thread, dove stiamo discutendo di diversi casi collegati, incluso il tuo. Nel frattempo, ho una domanda per te.
Puoi spiegarci in qualche modo razionalmente come è possibile che ci siano diversi account su Casinostars Casino (incluso il tuo account contestato) in cui alcuni dati e stile di gioco (anche importi di puntate e partite giocate) coincidano, con almeno 4 di questi account che si sono registrati presso il casinò in un lasso di tempo molto breve e hanno anche presentato reclami su casino.guru con Casinostars nel giro di pochi giorni di fila? Non è una grande coincidenza?
Esiste una relazione/connessione tra gli account collegati o i proprietari di questi account e vorremmo sapere di quale relazione stiamo parlando.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.