Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, 750 € abzuheben, nachdem sein Konto gesperrt wurde, obwohl er seine Identität verifiziert und die Wettbedingungen eines wettfreien Bonus erfüllt hat. Er hat die Auszahlung nach der Kontosperrung nicht erhalten.
Ich habe den Ersteinzahlerbonus gespielt dies war Waggerfrei und sicky. DIe grundbedingugen wurden auch eingehalten von mir. Ich habe meine Einzahlung wie in de AGBs sthe gedreht und auch noch weiter gespielt. Dann hatte ich irgenwann mal 750€ was mega toll war und danach wurde mein Konto gesperrt nachdem ich mich verifiziert habe und ausgezahlt habe. Habe natürlich die Auszhalung nicht erhalten.
Grüße
Dominik Depp****
Hallo DominikDE01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinostars zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Begonnen hat die Überprüfung am Samstag 21.09.
Der Vorgang war nicht abgeschlossen, mein Konto wurde einfach gesperrt.
Behauptung war ich hätte nicht nur einen Account und somit würde sie mein Koto schließen.
Ich habe aber definitiv auf der Seite noch nie gespielt davor.
Lieber DominikDE01,
Haben sie Beweise für mehrere Konten vorgelegt? Haben Sie außerdem Ihre E-Mails überprüft, um zu sehen, ob Sie zuvor ein Konto bei ihnen hatten?
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Ich habe ihnen alle Detail per mal geschickt.
Auf die fragen antworte ich gerne auch nochmals.
Ich habe keine Grund/ Beweis auf die die Anschuldigung bekommen. Lediglich die Mail die ich ihnen gesendet habe.
Ich habe definitiv kein weitere Konto auf der Casinoseite.
Freundliche Grüße
Dominik
Vielen Dank, DominikDE01, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Tomas, Peter und Nick
Wir bitten Sie höflich, uns eine E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir Ihnen alle relevanten Dokumente senden können. Diese Beschwerde steht im Zusammenhang mit einigen weiteren Beschwerden, die bei Casinostars eingereicht wurden. Weitere Informationen werden wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen.
Casinostars Team
Hallo Peter C.
Wir haben Informationen zu diesem Fall in einer Skype-Gruppe mit anderen Casino.Guru-Mitgliedern ausgetauscht.
Casinostars Team
Grüße an alle,
Vielen Dank, Casinostars-Team, für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns bezüglich der Angelegenheit außerhalb des Threads kontaktiert haben.
Lassen Sie uns unsere Diskussion über Skype fortsetzen. Ich werde dort in Kürze antworten.
Lieber DominikDE01 ,
Von nun an werde ich Sie bei dem Fall unterstützen.
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass außerhalb dieses Threads eine laufende Kommunikation zwischen mir/casino.guru und dem Casino stattfindet, in der wir mehrere verknüpfte Fälle diskutieren, darunter auch Ihren. In der Zwischenzeit habe ich eine Frage an Sie.
Können Sie uns bitte irgendwie rational erklären, wie es möglich ist, dass es bei Casinostars Casino mehrere Konten gibt (einschließlich Ihres umstrittenen Kontos), bei denen einige der Daten und Spielweisen (sogar Einsatzbeträge und gespielte Spiele) übereinstimmen, wobei mindestens 4 dieser Konten, die sich innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums beim Casino registriert haben, innerhalb weniger Tage hintereinander auch Beschwerden bei casino.guru bei Casinostars eingereicht haben? Ist das nicht ein großer Zufall?
Zwischen den verknüpften Konten besteht eine Beziehung/Verbindung und wir möchten wissen, um welche Beziehung es sich handelt.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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