Il giocatore dalla Germania sta riscontrando difficoltà nel prelevare 750 € dopo che il suo account è stato bloccato, nonostante abbia verificato la sua identità e abbia soddisfatto le condizioni di scommessa di un bonus senza scommessa. Non ha ricevuto il pagamento dopo il blocco dell'account.
Ho giocato il bonus sul primo deposito, che era senza scommesse e malato. Ho anche rispettato le condizioni di base. Ho effettuato il mio deposito come indicato nei termini e condizioni e ho continuato a giocare. Poi alla fine ho avuto 750 €, il che è stato fantastico, e poi il mio account è stato bloccato dopo che mi sono verificato e ho effettuato un prelievo. Ovviamente non ho ricevuto il prelievo.
Saluti
Dominik Depp****
Ciao DominikDE01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinostars. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
L'ispezione è iniziata sabato 21.09.
La procedura non è stata completata, il mio account è stato semplicemente bloccato.
La mia affermazione era che non avevo un solo account e quindi avrebbe chiuso il mio Koto.
Ma sicuramente non ho mai giocato prima su quel sito.
Caro DominikDE01,
Hanno fornito prove di account multipli? Inoltre, hai controllato le tue e-mail per vedere se in precedenza avevi un account con loro?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra voi e il casinò su questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Ho inviato loro tutti i dettagli via email.
Sarò felice di rispondere nuovamente alle vostre domande.
Non ho ricevuto alcuna motivazione/prova per l'accusa. Solo l'email che ho inviato loro.
Sicuramente non ho un altro account sul sito del casinò.
Cordiali saluti
Domenico
Grazie DominikDE01 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Tomas, Peter e Nick
Vi chiediamo cortesemente di fornirci l'indirizzo e-mail a cui possiamo inviarvi tutti i documenti pertinenti. Questo reclamo è collegato ad altri reclami aperti su Casinostars. Vi forniremo maggiori informazioni tramite e-mail.
Squadra di Casinostars
Ciao Peter C.
Abbiamo condiviso informazioni riguardanti questo caso in un gruppo Skype con altri membri di Casino.Guru.
Squadra di Casinostars
Saluti a tutti,
Grazie, Team di Casinostars, per la vostra risposta e per averci contattato in merito alla questione al di fuori del thread.
Continuiamo la nostra discussione su Skype. Risponderò lì tra un po'.
Caro DominikDE01 ,
D'ora in poi ti assisterò nel caso.
Solo per farti sapere che c'è una comunicazione in corso tra me/casino.guru e il casinò al di fuori del thread, dove stiamo discutendo di diversi casi collegati, incluso il tuo. Nel frattempo, ho una domanda per te.
Puoi spiegarci in qualche modo razionalmente come è possibile che ci siano diversi account su Casinostars Casino (incluso il tuo account contestato) in cui alcuni dati e stile di gioco (anche importi di puntate e partite giocate) coincidano, con almeno 4 di questi account che si sono registrati presso il casinò in un lasso di tempo molto breve e hanno anche presentato reclami su casino.guru con Casinostars nel giro di pochi giorni di fila? Non è una grande coincidenza?
Esiste una relazione/connessione tra gli account collegati e vorremmo sapere di quale relazione stiamo parlando.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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