HomeBeschwerdenCasinostars - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich.

Casinostars - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 95 €

Casinostars
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-07 | Gelöst : 2024-11-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Portugal hatte mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 95 € getätigt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl er sich an den Kundendienst wandte, erhielt er nur automatisierte Antworten, in denen er um Geduld bat. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen Zahlungsanbieter kontaktiert hatte, um eine Untersuchung der nicht gutgeschriebenen Einzahlungen durchzuführen, was vom Beschwerdeteam bestätigt wurde. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung der Lösung durch den Spieler als „gelöst“ markiert.

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vor 2 Wochen
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Ich habe Einzahlungen von 40 (über mbway), 25 und 30 (über Mastercard) getätigt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben. Der Kundendienst antwortet automatisch und bittet mich nur um Geduld. Ich will mein Geld. Das kommt mir wie ein totaler Betrug vor.

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vor 2 Wochen
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Lieber Ccfhe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Wochen
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Gelöst!

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vor 1 Woche
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Lieber Ccfhe,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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