Casinostars - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Also habe ich gestern angefangen, auf Casinostars.io zu spielen.

ich habe 3 mal eingezahlt. 20, 100 und 265 euro.

ich habe die ersten beiden Einzahlungen verloren.

ich habe es geschafft, meine 265 Euro auf 551,05 Euro aufzustocken und habe eine Auszahlung vorgenommen.

Ich habe auch Bilder vom Ausweis, Adressnachweis und der Vorderseite der Karte (virtuelle Karte) hochgeladen.

Sie haben meine Auszahlung storniert und mich gebeten, dies zu überprüfen. Die Stornierung erfolgte gegen 04:00 Uhr morgens.

Nachdem ich die beiden Einzahlungen verloren hatte, gab ich an, dass ich nicht spielen könne, da ich mich selbst ausgeschlossen hätte. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten und diese nicht erhalten.

Mein Konto war danach immer noch offen und ich konnte mehr einzahlen (265 Euro) und habe dies auf 551,05 gesetzt.

Ich habe eine E-Mail bekommen:

Hallo,

Wir bedauern, von den Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens zu erfahren, die Sie in einem unserer Casinos mit derselben Lizenz geäußert haben, und wünschen Ihnen aufrichtig viel Erfolg bei der künftigen Kontrolle Ihrer Spielgewohnheiten.

Infolgedessen wurde Ihr Casinostars-Konto mit sofortiger Wirkung deaktiviert. Da Sie in Casinos mit derselben Lizenz gewarnt wurden, dass Sie bei keinem Casino mit derselben Lizenz ein Konto eröffnen dürfen und Sie die volle Verantwortung für eine solche Aktion übernehmen, haben wir Ihre Gewinne verwirkt. Ihre Einzahlungen werden zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Versuche zur Eröffnung neuer Konten auf unserer Plattform oder in anderen Casinos mit derselben Lizenz verantwortlich oder haftbar gemacht werden können.

Casinostars Team

Ich habe gefragt, wieso sie mich weiterspielen ließen, und bekam keine Antwort darauf.

Als ich mehr gewann, als ich eingezahlt hatte, beschlossen sie, mein Konto zu schließen.

Es ist nicht das erste Mal, dass sie das tun, da ich gesehen habe, dass andere Leute das gleiche Problem hatten (Askgamblers).

Der Gesamtbetrag, der seit heute 09:00 Uhr ausstand, betrug 551,05 Euro.

Ich habe für jede Einzahlung einen Nachweis erhalten, dass es sich um mein Konto handelt, sowie für die ausstehende und auch stornierte Auszahlung.

Hallo Svettrulle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinostars zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie bitte bestätigen, dass Sie in allen Casinos mit derselben Lizenz wirklich einen Selbstausschluss vorgenommen haben?
• Wurde Ihre Rückerstattung bereits bearbeitet?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie: Wenn dem Casino Informationen über Ihren Ausschluss in einem Schwestercasino vorliegen, darf es Ihre Gewinne nicht auszahlen, sondern muss lediglich Ihre Einzahlungen zurückerstatten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo.

Ich habe mich selbst vom Wolfy Casino, Thor Casino und auch vom Art Casino ausgeschlossen. Und das geschah vor 1-3 Jahren.

Ich hatte auch Kontakt mit Wolfy, Thor und Art Casino, sie ließen mich mein Konto bei Art und Thor beispielsweise etwa 3-4 Mal wieder eröffnen, obwohl ich angab, dass ich Probleme hätte. Aber sie ließen mich trotzdem spielen.

Jetzt hatte ich dasselbe Problem bei Casinostars, das eindeutig zu denselben Casinos wie Wolfy, Art und Thor gehört, mich aber auch hier spielen und einzahlen ließ.

Rückerstattung nicht bearbeitet. Und ich fragte, wann ich das Geld zurückbekommen sollte, aber keine Antwort

Als ich das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, habe ich sie gefragt, wie es sein kann, dass sie mich spielen ließen, nachdem ich zuerst die Rückerstattung wollte, und wie sie mir erlaubten, das Konto zu eröffnen, und auch nachdem ich bis zu 551 Euro gewonnen hatte.

Auf die Frage, wann die Rückerstattung auf meinem Konto eingehen sollte, gab es keine Antwort.

Sie haben mir um 13:58 eine E-Mail geschickt und ich habe um 14:01 geantwortet.

Ich möchte auch einige Bilder von einem anderen Fall bei AskGamblers veröffentlichen, mit demselben Problem und der gleichen Antwort, die Casinostars.io einem anderen Spieler gegeben hat.

Das heißt, es ist nicht das erste Mal, dass sie diese Ausrede benutzen, um Geld zu nehmen und ein Konto zu schließen.

Und ich möchte auch sagen, dass ich ihnen nie gesagt habe, mein Konto bei Casinostars.io zu schließen.

Mir wurde auch bestätigt, dass Casinostars, Wolfy Casino, Thor Casino und Art Casino denselben Casino-„Besitzer" haben.

Ich kann also nicht wirklich sagen, wie es möglich ist, Konten mit denselben Informationen zu erstellen, die ich damals und heute verwendet habe. Außerdem ist es auf allen Websites vollständig verifiziert.

Auf diese Weise versuchen sie, Spieler loszuwerden, die spielen und gewinnen.

Liebe Svettrulle,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Es scheint, dass das Casino Sie während des Überprüfungsprozesses als eine Person identifiziert hat, die sich selbst ausgeschlossen hat. Deshalb wurden Einzahlungen nur bis zu diesem Zeitpunkt zugelassen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu 2–3 Wochen dauern kann. Wenn das Casino alle Ihre Einzahlungen zurückerstattet, entspricht dies in solchen Fällen dem korrekten Verfahren. Da Sie sich selbst ausgeschlossen haben, sind sie verpflichtet, den genauen Betrag des eingezahlten Geldes zurückzuerstatten – nicht mehr und nicht weniger.

Bitte informieren Sie uns in zwei Wochen, wenn das Geld nicht zurückerstattet wurde oder wenn Sie weitere Informationen vom Casino erhalten.

Wir sind für Sie da, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Svettrulle,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.