Casinostars - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quindi ho iniziato a giocare ieri su Casinostars.io.

Ho depositato 3 volte: 20, 100 e 265 euro.

Ho perso i primi 2 depositi.

Sono riuscito a portare i miei 265 euro a 551,05 euro e ho effettuato un prelievo.

Ho caricato anche le foto del documento d'identità, della prova di residenza e anche del fronte della carta (carta virtuale).

Hanno annullato il mio prelievo e mi hanno detto di verificare. L'annullamento è avvenuto verso le 04:00 del mattino.

Dopo aver perso i due depositi ho dichiarato che non avrei dovuto giocare perché mi ero autoescluso. Ho chiesto un rimborso e non l'ho ricevuto.

Dopo questo il mio account era ancora aperto e ho potuto depositare di più (265 euro) e ho giocato fino a 551,05.

Ho ricevuto un'email:

Ciao,

Ci dispiace apprendere delle preoccupazioni che hai espresso in merito ai tuoi livelli di gioco d'azzardo in uno dei nostri casinò con la stessa licenza e ti auguriamo sinceramente di avere successo nella gestione delle tue tendenze di gioco in futuro.

Di conseguenza, il tuo account Casinostars è stato disattivato con effetto immediato. Poiché sei stato avvisato all'interno dei casinò con la stessa licenza che non ti è consentito aprire un account su nessun casinò con la stessa licenza e ti assumi ogni responsabilità per tale azione, abbiamo perso le tue vincite. I tuoi depositi saranno rimborsati.

Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali tentativi di creare nuovi account sulla nostra piattaforma o su altri casinò che operano con la stessa licenza.

Squadra di Casinostars

Ho chiesto come mai mi lasciassero giocare ancora, ma non ho ricevuto risposta.

Quindi, quando ho vinto più di quanto avevo depositato, hanno deciso di chiudere il mio account.

Non è la prima volta che lo fanno, ho visto altre persone avere lo stesso problema (askgamblers).

L'importo totale che avevo in sospeso dalle 09:00 di oggi era di 551,05 euro.

Ho ricevuto la prova di ogni deposito, che si tratta del mio account, e anche dei prelievi in sospeso e annullati.

Ciao Svettrulle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinostars. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Puoi confermare che sei davvero autoescluso in uno qualsiasi dei casinò con la stessa licenza?
• Il rimborso è già stato elaborato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che se il casinò ha informazioni sulla tua esclusione dal casinò affiliato, non gli sarà consentito di pagare alcuna delle tue vincite e sarà tenuto a rimborsare solo i tuoi depositi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao.

mi sono autoescluso dal casinò Wolfy, dal casinò Thor e anche dal casinò Art. E questo è successo tra 1 e 3 anni fa.

Ho avuto anche contatti con Wolfy, Thor And Art Casino, mi hanno lasciato riaprire il mio account su Art and Thor per esempio circa 3-4 volte, anche se ho dichiarato di avere problemi. Ma nonostante ciò mi hanno lasciato giocare.

Ora ho avuto lo stesso problema su Casinostars, che chiaramente fa parte degli stessi casinò di Wolfy, Art e Thor, ma mi lascia anche giocare e depositare.

Rimborso non elaborato. E ho chiesto quando avrei dovuto riavere indietro i soldi, ma nessuna risposta

L'ultima volta che ho parlato con loro chiedevo come mai mi hanno lasciato giocare dopo che avevo chiesto prima i rimborsi, e mi hanno lasciato aprire il conto e anche dopo che avevo vinto fino a 551 euro.

Ho chiesto quando il rimborso sarebbe dovuto arrivare sul mio conto, ma non ho ricevuto risposta.

Mi hanno mandato un'e-mail alle 13:58 e ho risposto alle 14:01.

Voglio anche caricare alcune foto di un altro caso su askgamblers, con lo stesso problema e la stessa risposta che Casinostars.io ha dato a un altro giocatore.

Ciò significa che non è la prima volta che usano questa scusa per prendere soldi e chiudere un conto.

E voglio anche sottolineare che non ho mai detto loro di chiudere il mio account su Casinostars.io.

Ho anche avuto la conferma che Casinostars, Wolfy Casino, Thor Casino e Art Casino hanno lo stesso "proprietario" di casinò.

Quindi non so proprio come sia possibile creare account con le stesse informazioni che usavo allora e ora. Inoltre, completamente verificato su tutti i siti.

Si tratta di un metodo che usano per sbarazzarsi dei giocatori che giocano e vincono.

Cara Svettrulle,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Sembra che il casinò ti abbia identificato come individuo autoescluso durante la procedura di verifica, motivo per cui ha consentito i depositi solo fino a quel momento.

Si prega di notare che i rimborsi potrebbero richiedere fino a 2-3 settimane per essere elaborati. Se il casinò rimborsa tutti i tuoi depositi, ciò sarebbe in linea con la procedura corretta in tali casi. Poiché sei stato autoescluso, sono obbligati a rimborsare l'importo esatto di denaro depositato, né più né meno.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati tra due settimane se i fondi non sono stati rimborsati o se ricevete ulteriori informazioni dal casinò.

Siamo qui per assisterti in caso di ulteriori domande o dubbi.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Svettrulle,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.