Der Spieler aus Portugal hatte festgestellt, dass sein Konto plötzlich gesperrt worden war, und suchte Hilfe, um sein Geld zurückzubekommen. Der Spieler hatte behauptet, er habe 1500 € beim Spiel „Coin Strike“ gewonnen, nachdem er eine Einzahlung ohne Nutzung eines Bonus getätigt hatte. Das Casino hatte jedoch argumentiert, dass der Spieler gegen seine Bonusbedingungen verstoßen habe, indem er zuließ, dass Boni abliefen, während noch Gewinne vorhanden waren, was zur Sperrung seines Kontos führte. Trotz mehrerer Versuche war es dem Casino nicht gelungen, das Spielprotokoll des Spielers für weitere Untersuchungen bereitzustellen. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise seitens des Casinos als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich konnte es aufgrund dieses Problems, von dem ich nichts wusste, nicht tun und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an den Support senden, der mir nie geantwortet hat, und soweit ich sehe, haben sie auch nie geantwortet. Bis dahin ist die Situation, die da aufgetreten ist, nicht meine Schuld daran, dass dieses Problem aufgetaucht ist, ich habe im Chat gesprochen, alles war in Ordnung, es gab kein Problem, und was dann passiert, blockiert, niemand hat jemals auf meine E-Mails geantwortet, ich habe und ich habe es getan und ich habe alles richtig gemacht, das ist nicht erledigt , das ist Diebstahl, helfen Sie mir bitte.
Danach kam das, was kein Problem war, sie sagten mir immer wieder, ich solle per E-Mail mit dem Support sprechen, sie antworteten nie, das ist Diebstahl, es ist ein Betrug, reichen Sie eine Beschwerde ein oder sagen Sie mir, wo ich das machen soll, schließen Sie dieses Casino, sie betrügen Leute, ich hatte schon so oft verloren, das einzige, das ich gewonnen habe, sie machen das, alles zu identifizieren ist kein Problem und ich habe alles richtig gemacht, sie geraten in Schwierigkeiten und geben dann den Leuten die Schuld. Warum gibt es Tage, an denen niemand auf meine E-Mails geantwortet hat, obwohl man mir gesagt hat, ich solle dort mit dem Support sprechen? Es kann nicht so traurig sein und vielen Dank für Ihre Arbeit, mit der Sie versuchen, Menschen zu helfen 🙏🙏🙏
Der Bonus war Folgendes: Ich weiß nicht, was passiert ist, das ist einfach aufgetaucht, ich habe nichts getan, ich habe gefragt, ich habe eine E-Mail gesendet, niemand konnte antworten, sie sagten, ich könnte spielen. Ich führe Gespräche, das geht nicht weg, ich will mein Geld.
Warum bezahlen sie mich nicht? Warum antworten sie nie auf E-Mails?
Hier sagten sie mir, ich solle hinterlegen, dass es kein Problem gäbe, ich habe alles hier, sei aufrichtig und ehrlich.
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