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CasinoStriker - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 1747

Importo:: 1.600 €

CasinoStriker
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/11/2023 | Non risolto : 06/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva scoperto che il suo conto era stato improvvisamente bloccato e stava cercando aiuto per recuperare i suoi soldi. Il giocatore aveva affermato di aver vinto 1500 euro dal gioco "Coin Strike" dopo aver effettuato un deposito senza utilizzare alcun bonus. Il casinò, tuttavia, aveva sostenuto che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni dei bonus consentendo la scadenza dei bonus pur avendo ancora vincite, portando al blocco del suo account. Nonostante diversi tentativi, il casinò non è riuscito a fornire il registro di gioco del giocatore per ulteriori indagini. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò. Il reclamo era stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di prove da parte del casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il mio account è stato bloccato dal nulla e non riesco ad accedere, ho dei soldi lì dentro, qualcuno per favore mi aiuti file

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Raiziger,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CasinoStriker.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Che risposta hai ricevuto?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sono stato un giocatore di casinò per un breve periodo.

Ho visto la recensione qui e ho pensato che sarebbe stato sicuro.

Ho giocato a Coin Strike, è lì che ho vinto questi soldi dopo aver già effettuato diversi depositi e li ho persi solo ora che li ho vinti.

No, ho depositato soldi e non ho utilizzato alcun bonus, ho semplicemente vinto.

Nessuno mi dice niente, mi hanno detto di contattare via email il team di supporto che avrebbe risolto il caso, ma nessuno ha mai risposto alle mie email.

Mi sento così ingannato, avevo bisogno di quei soldi, non si può fare.

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Potresti confermare di essere riuscito a inviare un selfie durante la verifica dell'identità?

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Pubblico
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1 anno fa
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file Non ho potuto farlo per questo problema di cui non ero a conoscenza e mi hanno detto di mandare una mail all'assistenza che non mi ha mai risposto e da quello che vedo non rispondono mai, fino ad allora la situazione che si è venuta a creare, non è mia colpa per aver presentato questo problema, ho parlato in chat, era tutto ok non c'era nessun problema, e poi cosa succede, bloccato, nessuno ha mai risposto alle mie email, ho e ho fatto e ho fatto tutto bene, questo non si fa , questo è un furto, aiutami per favore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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file Dopo è arrivato questo, il che non è stato un problema, continuavano a dirmi di parlare con l'assistenza via e-mail, non hanno mai risposto, questo è un furto, è una truffa, presenta un reclamo o dimmi dove farlo, chiudi questo casinò, loro imbrogliare Gente, avevo già perso tante volte l'unica che ho vinto, fanno così, identificare tutto non è un problema e ho fatto tutto bene, si mettono nei guai e poi incolpano le persone. Perché ci sono stati giorni in cui nessuno ha risposto alle mie e-mail se mi dicevano di parlare con l'assistenza lì? Non può essere così triste e grazie mille per il tuo lavoro nel cercare di aiutare le persone 🙏🙏🙏

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Infatti ho mandato i documenti di riconoscimento in chat con tutto correttamente, e lui ha detto che era così ma che non potevo andarci, doveva essere nella sezione apposita, ma non me lo hanno permesso, questo è stato fatto su scopo, non sono qui per ingannare nessuno, affinché nessun altro venga ingannato dall'amore di Dio.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.

Se hai altra corrispondenza salvata con il casinò, incluse trascrizioni di chat o e-mail, inoltrami queste informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, controllerò e invierò quello che ho.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho già inviato tutto quello che avevo alla suddetta email. Grazie

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille Raiziger per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Raiziger,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di CasinoStriker a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro CasinoStriker,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro guru del casinò,

Scrivo per rispondere alle preoccupazioni sollevate sull'esperienza di un giocatore con il nostro casinò. Il giocatore in questione ha recentemente comunicato insoddisfazione riguardo la gestione del proprio conto e dei bonus associati.


Il giocatore ha utilizzato la nostra piattaforma per diversi giorni, effettuando depositi multipli e utilizzando vari bonus, inclusi giri gratuiti e bonus in contanti, vedere la stampa. Tutti i depositi tranne l'ultimo sono stati sfortunatamente persi nel Casinò dopo aver giocato alle slot.


Tuttavia, la loro ultima attività registrata e il loro ultimo deposito risalgono al 17 novembre 2023. Successivamente, c'è stato un notevole periodo di inattività superiore a una settimana, durante il quale il giocatore aveva vinto con denaro bonus in contanti e giri gratuiti. Questa inattività ha portato alla scadenza dei giri gratuiti e dei bonus in contanti del giocatore, come indicato nei nostri Termini e condizioni dei bonus.


È importante notare che i nostri bonus prevedono requisiti di scommessa specifici, che sono una pratica standard nel settore per garantire il fair play e il rispetto degli standard normativi. Il giocatore, in questo caso, non ha soddisfatto questi requisiti entro il periodo di tempo stabilito.


Il 27 novembre 2023, il giocatore ha sostenuto via e-mail che le vincite maturate utilizzando questi bonus sarebbero dovute essere sue. Tuttavia, le nostre regole stabiliscono chiaramente che eludere o tentare di manipolare il nostro sistema, in particolare per quanto riguarda i requisiti di scommessa, costituisce una violazione dei nostri Termini e condizioni dei bonus.


Come risultato di queste azioni, che violano i nostri termini concordati, il giocatore è stato permanentemente bloccato dal nostro sito. Non verranno elaborati pagamenti di vincite, depositi o simili. Questa decisione è in linea con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i nostri clienti.


Ti assicuriamo che le nostre politiche e azioni sono pienamente conformi agli standard normativi e sono progettate per sostenere l'integrità della nostra piattaforma di gioco.


Se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

// Giacomo

file

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Questo è ridicolo e una bugia, non siate bugiardi o manipolatori, il bonus non entra nemmeno in gioco quando non ne avevo diritto e nessuno con cui ho avuto conversazioni lo ha risolto, l'ho depositato sul conto senza alcuna bonus, ho vinto 1500 euro in coin strike con la grande valuta, cosa è successo? Ovviamente non vogliono pagare

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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. filefileil bonus era questo, non so cosa sia successo, è apparso e basta, non ho fatto niente, ho chiesto, ho mandato una mail, nessuno ha potuto rispondere, hanno detto che potevo giocare. Ho delle conversazioni, questo non andrà via, voglio i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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file Perché non mi pagano? Perché non rispondono mai alle email?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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filefilefilefile Qui mi hanno detto di depositare che non c'era problema, ho tutto qui, sii sincero e vero.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ho inviato più domande sui casi e nessuno mi ha risposto o mi ha aiutato. Hanno detto che potevo giocare, ho depositato senza alcun bonus e ho vinto e non mi hanno pagato. Perché allora mi hanno lasciato giocare? Perché mi hanno permesso di depositare e trattenere i miei soldi? Quando ho vinto è così

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho tutto salvato e pronto per essere visualizzato, grazie per il tuo eccellente lavoro Casino Guru Io, come molti altri, non ho nient'altro a cui rivolgermi oltre a te, spero di riavere indietro i miei soldi, ho lasciato un sacco di soldi in quel casinò , ma in ogni caso grazie di cuore per il vostro lavoro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Un'altra cosa molto strana, nella chat è sempre Olivia non importa che ora sia, questo non è credibile qui sta succedendo o è successo qualcosa di sbagliato, guarda anche l'ora di tutte le conversazioni filefile

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Raiziger,


Ho capito bene la situazione in cui hai utilizzato il bonus, hai vinto dei fondi scommettendo con un bonus attivo e hai smesso di scommettere fino alla scadenza dei requisiti di scommessa? In questo caso, hai diritto solo al deposito tramite bonus. Qual è stato l'importo del tuo deposito?


Non vedo l'ora della tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro guru del casinò,


Vorrei fare un po' di chiarezza riguardo al blocco dell'account del giocatore. Il blocco si è verificato perché il giocatore ha accumulato vincite nel proprio portafoglio Bonus senza impegno attivo, lasciando scadere il tempo del Bonus pur continuando ad avere vincite da un Bonus in contanti. In particolare, tutti i portafogli forniti dall'utente avevano una scommessa del 100%. La scommessa corretta era visibile solo dopo che la scommessa del bonus era stata raggiunta o scaduta. Ora abbiamo modificato le nostre impostazioni, quindi la scommessa non viene impostata automaticamente al 100% quando è presente un bonus attivo. Quando il denaro bonus si esaurisce o scade, il sistema rivela il saldo e la scommessa reali. In questo caso, sembra che il giocatore abbia lasciato scadere deliberatamente i bonus, con l'obiettivo di capitalizzare il denaro bonus vinto. Il sistema ha funzionato come previsto in queste circostanze. Dopo la scadenza dei bonus, il saldo del giocatore era inferiore a 1 €. Non abbiamo alcun controllo sulla scelta di un giocatore di non utilizzare i propri bonus. Tutte le informazioni rilevanti sono state comunicate al giocatore mentre ha contattato ca. 10 giorni dopo il suo ultimo giro e attività. È pienamente informato sui motivi del blocco del conto. A causa della conformità e della protezione dei dati personali, non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli. Questo caso è quindi chiuso da parte nostra. Vogliamo inoltre sottolineare che il giocatore ha accettato numerose promozioni e il saldo mostrato nello screenshot non corrisponde ai nostri record, poiché il nostro sistema indicava un saldo inferiore prima del drop.


Distinti saluti,


// Team di supporto

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro CasinoStriker,


Potresti fornirmi il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie mille in anticipo per aver fornito i documenti.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro CasinoStriker,


Non ho ricevuto il registro del gioco da parte tua. Non possiamo indagare ulteriormente senza il registro di gioco del giocatore. Se non rispondi al reclamo, verrà chiuso come "irrisolto", il che potrebbe abbassare la valutazione sul nostro sito web.


Apprezzo la tua comprensione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro guru del casinò,

Desideriamo informarti che abbiamo raggiunto una decisione finale nel caso che hai rivisitato, riguardante un giocatore che ritiene di aver perso i propri soldi. Dopo un'attenta revisione e considerazione, abbiamo concluso la questione e non abbiamo altro da aggiungere. Per quanto riguarda il registro del giocatore, questo non verrà inviato a terzi.


Distinti saluti,

Supporto

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Raiziger,


Potresti rispondere alla mia domanda sopra?


"Ho capito bene che hai utilizzato il bonus, vinto dei fondi scommettendo con un bonus attivo e hai smesso di scommettere fino alla scadenza dei requisiti di scommessa? In questo caso, hai diritto solo al deposito da un bonus. Qual è stato il tuo importo del deposito?"


Non vedo l'ora della tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buona notte.

No, non ho giocato con nessun bonus, ho fatto un deposito di 20 euro senza bonus e ho vinto al gioco coin strike, non hanno discussioni quindi non rispondono né presentano nulla perché sono stato derubato, ho chattato conversazioni che dicevano che potevo depositare, che potevo ritirare l'importo che avevo vinto ma mancava la verifica completa, poi iniziano a mentire e ad omettere, questo non si fa, voglio i miei soldi. Fanno quello che vogliono, bloccano i conti, non pagano, non danno giustificazioni, questo lo devono sapere tutti affinché nessuno possa più giocare in quel casinò.

Grazie per il tuo lavoro guru del casinò, questo è molto triste e rivoltante, trattenere i soldi dai vari depositi prima che fossero non c'erano problemi a pagare, questo è tutto. Complimenti

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Raiziger,


Poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.


Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru .


Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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