Caro guru del casinò,
Scrivo per rispondere alle preoccupazioni sollevate sull'esperienza di un giocatore con il nostro casinò. Il giocatore in questione ha recentemente comunicato insoddisfazione riguardo la gestione del proprio conto e dei bonus associati.
Il giocatore ha utilizzato la nostra piattaforma per diversi giorni, effettuando depositi multipli e utilizzando vari bonus, inclusi giri gratuiti e bonus in contanti, vedere la stampa. Tutti i depositi tranne l'ultimo sono stati sfortunatamente persi nel Casinò dopo aver giocato alle slot.
Tuttavia, la loro ultima attività registrata e il loro ultimo deposito risalgono al 17 novembre 2023. Successivamente, c'è stato un notevole periodo di inattività superiore a una settimana, durante il quale il giocatore aveva vinto con denaro bonus in contanti e giri gratuiti. Questa inattività ha portato alla scadenza dei giri gratuiti e dei bonus in contanti del giocatore, come indicato nei nostri Termini e condizioni dei bonus.
È importante notare che i nostri bonus prevedono requisiti di scommessa specifici, che sono una pratica standard nel settore per garantire il fair play e il rispetto degli standard normativi. Il giocatore, in questo caso, non ha soddisfatto questi requisiti entro il periodo di tempo stabilito.
Il 27 novembre 2023, il giocatore ha sostenuto via e-mail che le vincite maturate utilizzando questi bonus sarebbero dovute essere sue. Tuttavia, le nostre regole stabiliscono chiaramente che eludere o tentare di manipolare il nostro sistema, in particolare per quanto riguarda i requisiti di scommessa, costituisce una violazione dei nostri Termini e condizioni dei bonus.
Come risultato di queste azioni, che violano i nostri termini concordati, il giocatore è stato permanentemente bloccato dal nostro sito. Non verranno elaborati pagamenti di vincite, depositi o simili. Questa decisione è in linea con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i nostri clienti.
Ti assicuriamo che le nostre politiche e azioni sono pienamente conformi agli standard normativi e sono progettate per sostenere l'integrità della nostra piattaforma di gioco.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
// Giacomo
Dear Casino Guru,
I am writing to address the concerns raised about a player's experience with our casino. The player in question has recently communicated dissatisfaction regarding the handling of their account and the associated bonuses.
The player engaged with our platform over several days, making multiple deposits and using various bonuses, including Free Spins and Cash Bonuses, please see print. All deposits exept last one was unfortunatly lost in the Casino after playing on slots.
However, their last recorded activity and last deposit was on November 17, 2023. Following this, there was a notable period of inactivity exceeding a week, were the player had won with Cash Bonus and Free Spin money. This inactivity led to the expiration of the player's Free Spins and Cash Bonuses, as outlined in our Bonus Terms & Conditions.
It is important to note that our bonuses come with specific wagering requirements, which are a standard practice in the industry to ensure fair play and compliance with regulatory standards. The player, in this case, did not fulfill these requirements within the stipulated time frame.
On November 27, 2023, the player contended via email that the winnings accrued from using these bonuses should be theirs. However, our rules clearly state that circumventing or attempting to manipulate our system, particularly regarding wagering requirements, is a violation of our Bonus Terms & Conditions.
As a result of these actions, which are in breach of our agreed terms, the player has been permanently blocked from our site. No payouts of winnings, deposits, or similar will be processed. This decision is in line with our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment for all our customers.
We assure you that our policies and actions are in full compliance with regulatory standards and are designed to uphold the integrity of our gaming platform.
Should you require any further information or clarification, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
// James
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