CasinoStriker - Spielerkonto nach umstrittener Auszahlung gesperrt.

Hallo

Ich habe in diesem Casino gespielt und bei meinen ersten Einzahlungen verloren.

Bei meiner dritten Einzahlung forderte ich den Bonus an und begann zu spielen. Ich hatte sofort ein Problem, weil sich der Bonuseinsatz überhaupt nicht bewegte. Ich kontaktiere den Support und erfahre, dass mein Echtgeldeinsatz zuerst erfolgt, bevor der Bonus beginnt, sodass ich nur noch die Einsatzanzeige für meine Einzahlung füllen muss. Das hat viel Zeit gekostet, ich habe über 20.000 Spins gemacht, bevor mein Echtgeld-Einsatz 100 % anzeigte, also war das nur sehr lückenhaft und in der Zeit, in der ich meine Einzahlung umgesetzt habe, ist mein Bonus abgelaufen, aber das sollte einen Unterschied machen, da ich den Bonus nicht umsetzen konnte ohne vorher mein echtes Geld zu verlieren. Dann kontaktiere ich den Support (eigentlich sie, im Support steht immer derselbe Name, wenn ich mit ihnen spreche). Sie sagen mir, dass ich das überprüfen muss. Tatsächlich hat mir dieser eine Mitarbeiter so viele verschiedene Gründe gesagt, dass es immer etwas anderes war , aber ich habe es weiter versucht, aber immer etwas Neues. Am Ende behaupteten sie, ich könne nicht abheben, weil mein Bonus abgelaufen sei, der Bonus, den ich einsetzen konnte. Und jedes Mal, wenn ich mit diesen 1 Support-Mitarbeitern spreche, haben sie mir immer eine E-Mail-Adresse geschickt, die ich kontaktieren sollte, aber von etwa 5 bis 10 E-Mails an diese Adresse und nie einer Antwort habe ich schließlich aufgegeben und hier auf Guru eine Bewertung abgegeben meine Erfahrung in diesem Casino.

Und schließlich erhielt ich eine Antwort vom E-Mail-Support. Sie sagten nur ganz kurz, dass Sie mehr einzahlen müssten, um eine Auszahlung vornehmen zu können, weil mein Bonus abgelaufen sei usw.

Danach erfuhren sie von meiner Bewertung hier bei casino.guru, sperrten mein Konto und beantworteten wieder keine E-Mails mehr.

Es ist verrückt, dass sie hier bei Casino.Guru eine Bewertung von 7,7 erhalten, wegen ihrer zwielichtigen Art, Spieler zu behandeln, wie ich gesehen habe.

Ich habe immer versucht, alle Chat-Mitschriften aufzubewahren, nur um das als Beweis dafür zu haben, wie sie sich verhalten und jedes Mal lügen und falsche Gründe erfinden, aber ich habe die Chat-Mitschriften nie erhalten und verstehe es jetzt, weil sie wissen, dass sie damit zu tun haben ein sehr zwielichtiger Weg.

Lieber vingrom2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den genauen Link zu dem Bonus senden, den Sie aktiviert und gespielt haben?
• Haben Sie relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert?
• Ist es Ihnen gelungen, Ihr Konto zu verifizieren?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ok, hier ist der Link: https://www.casinostriker.com/no/promotions

war bei der zweiten Einzahlung, die ich gewonnen habe.

Ich habe die E-Mails, die ich gesendet habe, und auf die ich nie geantwortet habe, bis zum Ende, als sie einmal geantwortet haben.

Und ich habe 1 Chat-Mitschrift.

Sie sollten sie um weitere Chat-Protokolle bitten und Sie werden sehen, wie sie sich verhalten, aber sie werden Ihnen das mit Sicherheit nicht zeigen.

Ich habe wie vor zwei Monaten einen Ausweis und ein Adressdokument hochgeladen und gesagt, dass ich warten werde, bis ich gesperrt werde, und ich habe sie unzählige Male kontaktiert, um zu versuchen, mich zu verifizieren.

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Danke schön.

Ok, wohin soll ich diese Mitteilung schicken?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an weiter petronela.k@casino.guru . Vielen Dank.

Ok, ich habe die E-Mails und das Chat-Protokoll jetzt weitergeleitet

Vielen Dank, vingrom2023, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen (hier ) überprüft und festgestellt, dass jeder Bonus 7 Tage lang gültig ist. Haben Sie den Bonuseinsatz innerhalb dieser Zeit abgeschlossen?

Die Gültigkeit des Bonus hängt von der Art des Bonus selbst ab. Bitte beachten Sie, dass ein Spieler ab dem Zeitpunkt seines Erhalts 24 Stunden Zeit hat, um den Freispielbonus zu aktivieren, um die Wettanforderungen für den jeweiligen Bonus zu erfüllen, sofern nicht anders angegeben. Sofern nicht anders angegeben, gilt für den Bargeldbonus eine Gültigkeit von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts.

Mein Konto ist gesperrt, sie haben mich gesperrt, als ich hier auf casino.guru einen Kommentar zu ihrem Casino abgegeben habe.

Nun, wie ich bereits sagte, änderte sich der Einsatz des Bonus nicht, als ich spielte, sondern nur der Einsatz meiner Einzahlung, sodass es für mich unmöglich war, den Bonus zu setzen, ohne zuerst mein echtes Geld zu verlieren. Also ja, mein Bonus ist abgelaufen, da ich nicht darauf wetten konnte. Aber selbst nachdem der Bonus abgelaufen war, hatte ich immer noch das Geld auf meinem Konto, abzüglich des Bonusbetrags, der nach Ablauf des Bonus verschwunden war.

Aber selbst nachdem der Bonus abgelaufen war, musste ich meine Einzahlung immer noch zu 100 % umsetzen, und dieser Einsatz war wirklich sehr, sehr langsam und ich brauchte etwa 15.000 bis 20.000 Drehungen, um den erforderlichen Echtgeldeinsatz zu 100 % zu erreichen.

Wenn Sie mit ihnen sprechen, fragen Sie nach dem Chatverlauf, den sie mit mir geführt haben, und Sie werden sehen, dass sie mir wirklich, wirklich nicht helfen oder mir sagen wollen, was ich tun soll, und immer verschiedene Ausreden und erfundene Gründe haben.

Vielen Dank, vingrom2023, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vingrom2023,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten CasinoStriker einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Lieber CasinoStriker,

Können Sie uns bitte einen Einblick geben, was mit der Auszahlungsanfrage des Spielers passiert ist und warum er sein Konto gesperrt hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Casino-Guru ,

Wir schreiben Ihnen als Antwort auf eine Beschwerde eines Kunden gegen Casinostriker.com, die derzeit unter Ihrer Vermittlung steht. Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Situation zu klären und unsere Ergebnisse vorzustellen.

Zusammenfassung des Problems:

Der Kunde gibt an, einen erheblichen Betrag gewonnen zu haben, sein Konto wurde jedoch gesperrt und der Gewinn verfiel. Wir nehmen solche Behauptungen ernst und haben eine detaillierte Untersuchung durchgeführt.

Untersuchungsergebnisse:

Konto und IP-Adressen: Unser System hat festgestellt, dass der Kunde ein Konto erstellt und unterschiedliche IP-Adressen verwendet hat, von denen einige außerhalb seines Wohngebiets lagen. Dieses Verhalten stellt einen direkten Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen bezüglich der Kontoregistrierung und Bonusnutzung dar.

Unregelmäßige Spielmuster: Die Spielaktivitäten des Kunden wurden gemeldet, weil er von verschiedenen IP-Adressen in seinem Land aus spielte. Solche Unregelmäßigkeiten sind oft ein Hinweis auf Versuche, Spiele zu manipulieren oder unsere Systeme auszunutzen.

Bonus-Umsatzanforderungen: Die betreffenden Gewinne wurden mit Bonusgeldern generiert. In unseren Bedingungen heißt es eindeutig, dass solche Gewinne innerhalb eines bestimmten Zeitraums bestimmten Wettanforderungen unterliegen. Diese Bedingungen wurden vom Kunden nicht erfüllt.

Frühere Beschwerden: Wir haben festgestellt, dass der Kunde in der Vergangenheit ähnliche Beschwerden gegen andere Casinos eingereicht hat, was Anlass zu Bedenken hinsichtlich deren Spielpraktiken gibt.

Kundeninteraktionen: In unserer direkten Kommunikation mit dem Kunden drohten sie, das Problem an Casino Guru weiterzuleiten, wenn wir ihren Forderungen nicht nachkämen. Als verantwortungsbewusstes Glücksspielunternehmen müssen wir uns jedoch an unsere festgelegten Geschäftsbedingungen halten, insbesondere in Fällen, in denen ein klarer Verstoß gegen unsere Glücksspielrichtlinien vorliegt.

Abschluss:

Aufgrund dieser Erkenntnisse mussten wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, das Konto des Kunden sperren und seine Gewinne einbehalten. Diese Entscheidung steht im Einklang mit unserem Engagement, allen unseren Kunden eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Wir stehen zu unserem Entschluss, da er unsere Einhaltung von Industriestandards und regulatorischen Anforderungen widerspiegelt.

Wir hoffen, dass diese Informationen Klarheit über die Situation schaffen und Ihren Mediationsprozess unterstützen.

Aufrichtig,

Matilde

Kundensupport-Stufe 1

Casinostriker.com- Kundensupport-Team

Was Ihre Behauptungen über unterschiedliche IP-Adressen usw. angeht, das ist alles nur erfunden.

Casino.guru fragte dann nach Chat-Protokollen mit mir und dem Casino und fragte nach meiner Spielhistorie und danach, dass mein Geld echtes Geld war, als sie mein Konto sperrten. Ja, ich habe casino.guru als Referenz verwendet, was ich tun musste, da sich der Support von Casinostrikers jedes Mal andere Gründe ausgedacht hat, warum ich keine Hilfe bekommen konnte, und der E-Mail-Support mir auch nur einmal geantwortet hat, nachdem ich Ihre Website casino.guru aufgerufen habe. Und wenn ich ihnen erzähle, dass ich einen Kommentar auf casino.guru abgegeben habe, ist das Grund genug, mich direkt mit Geld auf meinem Konto zu sperren?

Dies ist das unehrlichste Casino, das ich je getroffen habe, und ich stehe zu dem, was ich gesagt habe. Wenn sie alle ihre Behauptungen beweisen können, dann viel Glück, denn das ist unmöglich.

Eine enorme Wettanforderung an mein Echtgeldguthaben zu stellen, muss doch sehr unethisch sein, oder Casino.guru?

Ich antworte nie auf den E-Mail-Support, obwohl mir der Live-Chat geschickt hat, dass das nicht in Ordnung ist, oder casino.guru?

Sagen Sie mir, ich kann abheben, wenn ich hochlade und verifiziere und dann nach der Überprüfung immer noch nicht abheben kann. Ist das in Ordnung, Guru?

Wir können weitermachen und einfach Ihre Hände auf diese Chat-Protokolle richten, dann werden Sie sehen, wie sie sich verhalten

Wie Sie bei casino.guru sehen können, ist derzeit ein weiterer ähnlicher Fall wie meiner im Umlauf.

Er erzählt auch, dass er immer zum E-Mail-Support geschickt wird und der E-Mail-Support nie antwortet.

Auch bei ihrem Bonus gilt ungefähr das gleiche System: Das echte Geld wird nicht gegen den Bonus gewettet und das echte Geld wird vor dem Bonus verwendet. Wenn Sie also mit echtem Geld gewinnen, können Sie den Bonus nicht einsetzen, ohne zuerst Ihr echtes Geld zu verlieren oder den Echtgeldeinsatz zu übertreffen Das ist genauso hoch wie der Bonuseinsatz und beträgt maximal 0,1 $ pro Spieleinsatz gegenüber dem Echtgeldeinsatz. In dieser Zeit verfällt der Bonus, weil Sie ihn nicht einsetzen können, ohne Ihr Echtgeld zu verlieren.

Wie kann sich also irgendjemand echte Geldgewinne auszahlen lassen oder den Bonus umsetzen, wenn kein echtes Geld auf den Bonus setzt und ich mein echtes Geld nicht abheben darf, weil mein Bonus abgelaufen ist? Den Bonus konnte ich nicht umsetzen. Nur eins Wirklich sehr, sehr betrügerische Art, euch Spieler in diesem Casino zu behandeln!

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.

Lieber CasinoStriker,

Bitte legen Sie Belege für die oben genannte Verwendung unterschiedlicher IP-Adressen sowie den Spielverlauf des Spielers vor, aus dem hervorgeht, dass der Einsatz des Bonus unvollständig war. Können Sie bitte auch klären, wie hoch der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung war und ob es sich dabei um Bonusgelder oder ein Echtgeldguthaben handelte?

Alle relevanten Informationen können an meine E-Mail-Adresse gesendet werden. adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo vingrom2023,

Ich habe weitere Beweise vom Casino erhalten,

Das Casino gibt an, dass das bei Ablauf des Bonus verbleibende Guthaben ein Bonusguthaben war, da zuerst das echte Geld verwendet wurde. Erinnern Sie sich an die Höhe dieses Guthabens (nach Ablauf des Bonus) und daran, wie es Ihnen in Ihrem Konto angezeigt wurde – wurde es als Bonusguthaben oder als Echtgeldguthaben angezeigt?

Können Sie außerdem bitte den Grund für die Verwendung mehrerer IP-Adressen beim Zugriff auf das Casino erläutern? Mit welchen Geräten spielst du (Telefon, Laptop usw.)?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nun, wie könnte Geld auf meinem Konto übrig bleiben, wenn der Bonus abgelaufen ist? Funktionieren Boni so?

Ja, ich erinnere mich, dass das Geld als Echtgeld-Wallet angezeigt wurde. Wenn mein Konto nicht gesperrt wäre, könnte ich Ihnen alle diese Informationen problemlos zeigen. Aber das ist wahrscheinlich der Grund, warum sie mich blockiert haben, sodass die Beweise verschwunden sind. Außerdem waren alle alten Chat-Protokolle in meinem Konto verfügbar, und sie möchten auf keinen Fall, dass du das siehst.

Ich habe jedes Mal, wenn ich in ihrem Casino gespielt habe, denselben Computer benutzt. Möglicherweise habe ich den Computer ein- oder zweimal irgendwohin gebracht, weil ich VIEL gespielt habe, um meinen Echtgeld-Einsatz zu setzen, den sie auferlegt hatten.

Aber meines Wissens habe ich nirgendwo anders gespielt, vielleicht ist es mein Internetanbieter, der die IPs ändert, keine Ahnung. Sollte es aber eine Rolle spielen, wie seltsam ist das, wenn ich nur 1 IP verwenden darf?

Ich würde nichts glauben, was dieses Casino ohne Beweise sagt, weil sie mehrmals gelogen und ihre Geschichte geändert haben, als ich mit ihnen im Live-Chat gechattet habe.

Hallo vingrom2023,

Soweit ich die Situation verstehe, scheint der von Ihnen beanspruchte Bonus abgelaufen zu sein. Zu diesem Zeitpunkt ging Ihre Einzahlung verloren, da sie zuerst umgesetzt wurde (bevor Sie mit dem Einsatz des Bonusgeldes begonnen haben). Nach Angaben des Casinos handelte es sich bei dem Guthaben, das zum Zeitpunkt des Ablaufs auf Ihrem Konto verblieben war, um den Bonusbetrag, der nicht mehr gültig war. Anschließend haben Sie diesen Betrag weiter umgesetzt und die Gewinne wie erwähnt angesammelt. Darüber hinaus hat das Casino Ihr Konto gesperrt, weil es davon ausgeht, dass Sie ein VPN verwendet haben.

Ich habe das Casino gebeten, zu klären, wie es dazu kam, dass dieser Betrag auf Ihrem Konto verblieb, falls er verfallen sollte, und zu bestätigen, wie Ihnen der Betrag angezeigt wurde. Ich werde den Timer verlängern, während wir auf ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nun, es stimmt nicht, das Geld wurde als Echtgeld-Brieftasche angezeigt und wie ich bereits sagte, war es unmöglich, den Bonus zu setzen, da sich die Einsatzanzeige auch nach Tausenden von Drehungen nie bewegte. Sie haben mein Konto auch nicht für VPN gesperrt, sie haben mich ein paar Minuten nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich eine Bewertung über meine Erfahrungen in ihrem Casino abgegeben habe, gesperrt.

Der Grund, warum sie Ihnen keine Informationen aus meinem Konto zeigen, denn dann ist für Sie klar, dass sie sich die Gründe nur ausdenken. So wie sie es monatelang mit mir gemacht haben, indem sie sich eine Ausrede nach der anderen ausgedacht haben.

Lieber vingrom2023,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten CasinoStriker bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich denke, das ist ein Zeichen genug dafür, dass es sich nicht um ein seriöses Casino handelt, und sie lügen eindeutig mit ihren Behauptungen. Wenn sie etwas Konkretes hätten, hätten sie mit Sicherheit schon geantwortet

Lieber Casino-Guru,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den Abschluss des Falles zu informieren, in dem es um einen Spieler geht, der aus mehreren Gründen keine Gewinne erhalten hat. Nach eingehender Untersuchung haben wir den Sachverhalt abgeschlossen und können keine weiteren Umstände feststellen, die einer Erklärung oder erneuten Prüfung bedürfen.

Es ist offensichtlich, dass der Spieler gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat, indem er mit einem Bonus gespielt hat, der außerhalb unserer Bedingungen liegt, sowie VPN-Dienste, mehrere IP-Adressen usw. genutzt hat. Allein diese Handlungen stellen einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Daher ist keine weitere Untersuchung dieses Falles erforderlich.

Beste grüße,

Unterstützung

Ich habe kein VPN verwendet und Sie erfinden das nur, aber das ist Ihre Art, Geschäfte zu machen.

Legen Sie einfach den Beweis vor, falls vorhanden, dass Sie ein unehrliches Casino sind, und ich hoffe, dass casino.guru drastische Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass andere zukünftige Spieler dies wissen, und sie vor reinem Betrug in Ihrem Casino und Ihren Schwestercasinos schützt.

Andere Beschwerden gegen Ihre Casinos sagen das Gleiche, es steht also außer Frage, dass Sie Quatsch reden!

Lieber vingrom2023,

Ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise für die VPN-Nutzung weiter untersucht. Bei der Recherche der IP-Adressen scheint es, dass mindestens eine der von Ihnen verwendeten IP-Adressen von einem beliebten VPN-Dienst bereitgestellt wird.

Dies ist jedoch nicht abschließend und wir würden lieber konkretere Anhaltspunkte als Grund für eine Sperrung eines Kontos sehen, wenn Gewinne eingezogen werden sollten.

Was die Situation mit dem Bonus angeht, kann ich nachvollziehen, dass es eine frustrierende Erfahrung war und dass die Art und Weise, wie er umgesetzt wurde, viel Raum für Verbesserungen lässt. Der gesamte Bonusbetrag sollte zum Zeitpunkt des Ablaufs von Ihrem Konto entfernt worden sein. Die Tatsache, dass dies nicht der Fall war und Ihnen als Echtgeldguthaben angezeigt wurde, hat nur für Verwirrung gesorgt.

Bei dem erwähnten Bonus handelte es sich um den Zweiteinzahlungsbonus. Können Sie bitte klären, ob Sie auch den Ersteinzahlungsbonus angenommen und genutzt haben, und wenn ja, wurde der Einsatz abgeschlossen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Der Bonusbetrag wurde entfernt, als er abgelaufen war. Das habe ich die ganze Zeit gesagt, nur mein echtes Geld war noch auf dem Konto.

Ich habe noch nie einen VPN-Dienst genutzt und wenn sie Ihnen Beweise dafür vorgelegt haben, dass ich einen VPN-Dienst nutze, dann habe ich keine Ahnung, wie sie das behoben haben.

Ich war die ganze Zeit in Norwegen und habe daher wirklich keinen Grund, einen VPN-Dienst zu nutzen. Ich habe vielleicht schon einmal meinen gemeinsamen Telefon-Hotspot genutzt, ich erinnere mich gar nicht mehr, aber das sollte keine Rolle spielen.

Lieber vingrom2023,

Da beim Einsatz eines Bonus zuerst der Echtgeldbetrag verwendet wird, ist es unwahrscheinlich, dass zum Zeitpunkt des Ablaufs noch Echtgeld übrig ist. Das Problem ist jedoch, dass kein Betrag mehr übrig sein dürfte und Ihnen das verbleibende Bonusgeld als echtes Geld angezeigt wird.

Können Sie bitte klären, ob Sie den Ersteinzahlungsbonus umgesetzt haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich bin es leid, diese Frage jetzt zu beantworten, da ich sie in dieser Beschwerde bereits 5 bis 10 Mal gesagt habe.

Der Bonuseinsatz hat sich überhaupt nicht verändert und mein Guthaben ist immer noch größer geworden. Das sollte bedeuten, dass Sie nicht mit echtem Geld auf den Bonus wetten, oder? Und später dann, weil der Echtgeldeinsatz wirklich hoch war (eigentlich war er nicht groß, aber es gab eine seltsame Scheinregel, die nur einen Einsatz von 0,2 € für das Echtgeld erlaubte, egal wie hoch der Einsatz war).

Oder ich habe es vielleicht falsch verstanden, ich habe sowieso ziemlich viele Casinos gespielt und so etwas noch nie zuvor gesehen. Es ist eindeutig genau aus diesem Grund gemacht, um es sehr, sehr schwer zu machen, es zu verstehen und die Wetten abzuschließen.

Außerdem habe ich viel Zeit damit verbracht, den Support zu fragen, wie der Bonus funktioniert, und jedes Mal, wenn ich eine Antwort bekomme, muss ich den E-Mail-Support kontaktieren, aber er hat mir nie geantwortet.

Glauben Sie, dass es fair ist, dem Spieler alles wirklich schwer verständlich zu machen und ihm nie bei seinem Problem zu helfen?

Lieber vingrom2023,

Selbstverständlich sind wir der Meinung, dass die Bonusbedingungen sowie deren Umsetzung möglichst transparent und leicht verständlich sein sollten. Es ist ganz normal, dass beim Einsatz eines Bonus zunächst das Echtgeld für Wetten verwendet wird.

Ich entschuldige mich für die Verwirrung, aber ich glaube, Sie haben meine Frage falsch verstanden. Ich versuche es anders zu formulieren: Der Bonus, mit dem Sie Gewinne angesammelt haben, war ein Bonus, den Sie bei Ihrer zweiten Einzahlung erhalten haben. Meine Frage lautet also: Haben Sie den Bonus auch bei Ihrer ersten Einzahlung erhalten und verwendet?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich habe den Ersteinzahlungsbonus verloren, bevor ich diesen Bonus gespielt habe, und ich musste auch das echte Geld verlieren, bevor der Bonuseinsatz überhaupt begann, oder zumindest ist das, woran ich mich erinnere, so lange her.

Aber ja, ich hatte kein Guthaben, bevor ich den zweiten Einzahlungsbonus eingezahlt habe, also hatte ich vorher meine erste Einzahlung und den Bonus verloren.

Lieber vingrom2023,

Wie bereits erwähnt, haben Sie den Bonus verfallen lassen, ohne die Wettanforderungen zu erfüllen. Zum Zeitpunkt des Ablaufs sollte der gesamte mit dem Bonus verbundene Betrag von Ihrem Guthaben abgebucht worden sein. Ihnen blieb jedoch ein Bonusguthaben übrig, das Ihnen als echtes Geld angezeigt wurde, und Sie haben dieses weiter eingesetzt, um den umstrittenen Betrag anzusammeln.

Ich kann verstehen, dass dies für einige Verwirrung gesorgt hat, und das Casino sollte auf jeden Fall Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass diese Situation aus Sicht der Benutzererfahrung nicht erneut auftritt. Es bleibt jedoch die Tatsache, dass Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllt haben, bevor der Bonus abgelaufen ist, sodass sie technisch gesehen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben, indem sie (irgendwann) das Guthaben und alle damit verbundenen Gewinne entfernt haben.

Es wäre zwar schön, wenn das Casino Ihnen eine Entschädigung für die Frustration anbieten würde, die durch die schlechte Umsetzung dieses Bonus entstanden ist, aber wir können dies nicht durchsetzen.

Bezüglich der Sperrung Ihres Kontos durch das Casino halten wir die Beweise für die Nutzung von VPN nicht für schlüssig, aber wenn das Casino keine legitimen Gewinne einbehält, liegt es leider ganz bei ihm, ob es Sie nicht spielen lassen möchte noch weiter.

Daher können wir in dieser Situation nichts weiter tun und die Beschwerde wird zurückgewiesen.

Ich kann mich nur dafür entschuldigen, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet.

Lieber CasinoStriker,

Der Spieler hat weitere Informationen bereitgestellt und erklärt, dass der Grund für das Auslaufen des Bonus darin besteht, dass ihm vom Casino-Support mitgeteilt wurde, dass er zu diesem Zeitpunkt eine Auszahlung des Echtgeldguthabens vornehmen könnte, wenn er den KYC-Prozess abgeschlossen hätte.

Können Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist? Können wir das Gespräch zwischen dem Spieler und dem Live-Chat-Agenten sehen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, fragen Sie nach allen Chat-Transkripten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber vingrom2023,

Leider hat das Casino nicht auf die zusätzlichen Informationen reagiert, die Sie zu diesem Fall ans Licht gebracht haben.

Die Umstände bezüglich Ihres Einsatzes des abgelaufenen Bonus sind unklar. Wenn der Bonus jedoch abgelaufen ist, weil Sie gerade die Verifizierung für eine Auszahlung abgeschlossen haben und der Support Ihnen mitgeteilt hat, dass dies zulässig ist, dann ist dies gegenüber dem Casino unfair auf diese Weise Ihr gesamtes Guthaben beschlagnahmt haben.

Da keine weitere Reaktion erfolgt ist, wird diese Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam