CasinoStriker - Conto del giocatore bloccato dopo un ritiro contestato.

CIAO

Ho giocato in questo casinò perdendo sui miei primi depositi.

Al mio terzo deposito ho richiesto il bonus e ho iniziato a giocare, ho avuto subito problemi perché la scommessa bonus non si è spostata affatto. Contatto l'assistenza e mi viene detto che la mia scommessa con soldi veri viene effettuata prima dell'inizio del bonus, quindi devo solo riempire il contatore di scommessa per il mio deposito. Ci è voluto molto tempo e ho fatto più di 20.000 giri prima che la mia scommessa sul portafoglio in contanti reali dicesse 100%, quindi solo che questo era molto approssimativo e nel tempo in cui ho scommesso il mio deposito il mio bonus è scaduto ma questo dovrebbe fare la differenza dato che non ho potuto scommettere il bonus senza perdere prima i miei soldi veri. Poi contatto l'assistenza (in realtà lei, c'è sempre lo stesso nome nell'assistenza quando parlo con loro) mi dicono che devo verificare, in realtà mi sono stati spiegati così tanti motivi diversi da questo membro dello staff che era sempre qualcosa di diverso , ma ho continuato a provare ma sempre qualcosa di nuovo. Alla fine hanno affermato che non potevo ritirarmi perché il mio bonus era scaduto, il bonus che potevo scommettere. e ogni volta che parlo con questo staff di supporto mi hanno sempre inviato un indirizzo email che avrei dovuto contattare ma su circa 5-10 email a quell'indirizzo e mai nessuna risposta alla fine ho rinunciato e ho fatto una recensione qui su guru su la mia esperienza in questo casinò.

E alla fine ho ricevuto 1 risposta dal supporto via email, mi hanno semplicemente detto che devi depositare di più per poter ritirare rivendicandolo perché il mio bonus è scaduto, ecc.

Successivamente hanno scoperto la mia recensione qui su casino.guru e hanno bloccato il mio account e hanno smesso di rispondere di nuovo alle e-mail.

è pazzesco il modo in cui hanno una valutazione di 7,7 qui su casino.guru a causa di tutto il loro modo losco di trattare i giocatori da quello che ho visto.

Ho sempre cercato di salvare tutte le trascrizioni delle chat solo per averle come prova di come si comportano e di come si comportano e inventano ogni volta ragioni fasulle, ma non ho mai ricevuto le trascrizioni delle chat e ora capisco perché sanno che hanno avuto a che fare con questo in un modo molto losco.

Caro vingrom2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore inviare il link esatto al bonus che hai attivato e giocato?
• Hai salvato qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò?
• Sei riuscito a verificare il tuo account?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ok, ecco il link: https://www.casinostriker.com/no/promotions

era sul secondo deposito che ho vinto.

Ho le e-mail che ho inviato e a cui non ho mai risposto fino alla fine, quando hanno risposto 1 volta.

E ho 1 trascrizione della chat.

Dovresti chiedere loro più registri di chat e vedrai come si comportano, ma di sicuro non te lo mostreranno.

Ho caricato un documento di identità e indirizzo circa 2 mesi fa e ho detto in attesa fino a quando non sono stato bloccato, e li ho contattati innumerevoli volte per provare a verificare me stesso.

Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti prima di contattare direttamente il casinò? Grazie.

Ok, dove invio questa comunicazione?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie mille.

Ok, ora ho inoltrato le email e la trascrizione della chat

Grazie mille, vingrom2023, per aver inoltrato la comunicazione in questione. Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus (qui ) e ogni bonus è valido per 7 giorni. Hai completato la scommessa del bonus entro questo tempo?

La validità del bonus dipende dalla tipologia del bonus stesso. Tieni presente che al giocatore vengono concesse 24 ore per l'attivazione del bonus dei giri gratuiti per completare i requisiti di scommessa del particolare bonus dal momento in cui è stato ricevuto, se non diversamente indicato; La validità di 7 giorni si applica al bonus in denaro dal momento in cui è stato ricevuto, salvo diversa indicazione.

Il mio account è bloccato, mi hanno bloccato quando ho fatto un commento sul loro casinò qui su casino.guru.

Beh, come ho detto in precedenza, la scommessa del bonus non si è spostata quando ho giocato, si è spostata solo la scommessa del mio deposito, quindi era impossibile per me scommettere il bonus senza prima perdere i miei soldi veri. quindi sì, il mio bonus è scaduto poiché non potevo scommetterci. ma anche dopo la scadenza del bonus avevo ancora i soldi rimasti sul mio conto, meno l'importo del bonus che era scomparso alla scadenza del bonus.

Ma anche dopo la scadenza del bonus dovevo comunque scommettere il 100% del mio deposito e quella scommessa era davvero molto lenta e mi ci sono voluti circa 15-20.000 giri per ottenere la scommessa in denaro reale richiesta al 100%.

Se parli con loro, chiedi la cronologia della chat che hanno avuto con me e vedrai come in realtà non vogliono aiutarmi o dirmi come fare qualsiasi cosa, avendo sempre scuse diverse e ragioni inventate.

Grazie mille, vingrom2023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vingrom2023,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare CasinoStriker a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro CasinoStriker,

Puoi fornire qualche informazione su cosa è successo con la richiesta di prelievo del giocatore e il motivo del blocco del suo account?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro guru del casinò ,

Ti scriviamo in risposta a un reclamo presentato da un cliente contro Casinostriker.com, che è attualmente sotto la tua mediazione. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione e presentare i nostri risultati.

Riepilogo del problema:

Il cliente afferma di aver vinto un importo significativo, ma il suo account è stato bloccato e le vincite sono state perse. Prendiamo sul serio tali affermazioni e abbiamo condotto un'indagine dettagliata.

Risultati dell'indagine:

Account e indirizzi IP: il nostro sistema ha rilevato che il cliente ha creato un account e ha utilizzato indirizzi IP diversi, alcuni dei quali erano al di fuori della propria area residenziale. Questo comportamento costituisce una violazione diretta dei nostri termini di servizio relativi alla registrazione dell'account e all'utilizzo dei bonus.

Schemi di gioco irregolari: le attività di gioco del cliente sono state contrassegnate perché giocavano da diversi indirizzi IP nel suo Paese. Tali irregolarità sono spesso indicative di tentativi di manipolare i giochi o sfruttare i nostri sistemi.

Requisiti di scommessa bonus: le vincite in questione sono state generate utilizzando i fondi bonus. I nostri termini affermano chiaramente che tali vincite sono soggette a specifici requisiti di scommessa entro un periodo di tempo prestabilito. Queste condizioni non sono state soddisfatte dal cliente.

Reclami precedenti: abbiamo notato che il cliente ha una storia di reclami simili presentati contro altri casinò, il che solleva preoccupazioni sulle loro pratiche di gioco.

Interazioni con i clienti: nelle nostre comunicazioni dirette con il cliente, hanno minacciato di inoltrare il problema a Casino Guru se non avessimo soddisfatto le loro richieste. Tuttavia, in quanto entità di gioco responsabile, dobbiamo rispettare i termini e le condizioni stabiliti, soprattutto nei casi in cui vi sia una chiara violazione delle nostre politiche di gioco.

Conclusione:

Sulla base di questi risultati, abbiamo dovuto intraprendere le azioni necessarie per bloccare il conto del cliente e perdere le sue vincite. Questa decisione è in linea con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri clienti. Rimaniamo fermi nella nostra risoluzione, poiché riflette la nostra aderenza agli standard di settore e ai requisiti normativi.

Ci auguriamo che queste informazioni forniscano chiarezza sulla situazione e aiutino nel processo di mediazione.

Cordiali saluti,

Matilde

Assistenza clienti livello 1

Team di assistenza clienti di Casinostriker.com

Per quanto riguarda le tue affermazioni su diversi indirizzi IP e così via, è solo pura invenzione.

Casino.guru chiede quindi i registri delle chat con me e il casinò e chiede la mia cronologia di gioco e che i miei fondi erano contanti veri quando hanno bloccato il mio account. Sì, ho usato casino.guru come riferimento per quello che dovevo fare, dato che il supporto di casinostrikers ha semplicemente inventato ogni volta ragioni diverse per cui non potevo ottenere aiuto, inoltre il loro supporto via email mi ha risposto solo una volta dopo aver aperto il tuo sito web casino.guru. E il fatto che io dica loro di aver fatto un commento su casino.guru è motivo sufficiente per bannarmi direttamente con soldi sul mio conto?

Questo è il casinò più disonesto che abbia mai incontrato e rimango fermo su ciò che ho detto e se possono fornire prove a tutte le loro affermazioni, allora buona fortuna perché è impossibile.

Mettere un enorme requisito di scommessa sui miei fondi in denaro reale deve essere molto immorale, giusto casino.guru?

Non rispondo mai all'assistenza via email anche se la chat dal vivo mi ha inviato che non c'è niente di male, giusto casino.guru?

Dimmi che posso ritirarmi se carico e verifico e poi dopo la verifica non riesco ancora a ritirarmi, va bene guru?

Possiamo andare avanti e mettere le mani su quei registri di chat e vedrai come si comportano

Come puoi vedere casino.guru è attualmente attivo un altro caso simile al mio.

Racconta anche come lo mandano sempre al supporto via email e il supporto via email non risponde mai.

Inoltre, più o meno lo stesso sistema con il loro bonus, i soldi veri non scommettono contro il bonus e i soldi veri vengono usati prima del bonus, quindi se vinci con soldi veri non puoi scommettere il bonus senza prima perdere i tuoi soldi veri, o battere la loro scommessa con soldi veri. è grande quanto la scommessa bonus e solo circa 0,1 $ per scommessa massima per giro rispetto alla scommessa con soldi veri, quindi in questo momento il loro bonus scade perché non puoi scommetterlo senza perdere i tuoi soldi veri..

Allora come si fa a incassare le vincite in denaro reale o a scommettere il bonus se i soldi veri non scommettono sul bonus e non mi è consentito effettuare un prelievo dei miei fondi reali perché il mio bonus è scaduto... il bonus non potevo scommetterlo... solo un un modo davvero davvero spaventoso di trattare i tuoi giocatori in questo casinò!

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro CasinoStriker,

Si prega di fornire prove a supporto del suddetto utilizzo di indirizzi IP diversi e la cronologia di gioco del giocatore che dimostri che la scommessa del bonus era incompleta. Potresti anche chiarire qual era il saldo del conto al momento della chiusura e se si trattava di fondi bonus o di denaro reale?

tutte le informazioni rilevanti possono essere inviate alla mia email, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao vingrom2023,

Ho ricevuto ulteriori prove dal casinò,

Il casinò afferma che, poiché il denaro reale è stato utilizzato per primo, il saldo rimasto alla scadenza del bonus era un saldo bonus. Ricordi l'importo di questo saldo (dopo la scadenza del bonus) e come ti è stato visualizzato nel tuo account: è stato mostrato come saldo bonus o saldo in denaro reale?

Inoltre, potresti spiegare il motivo dell'utilizzo di più indirizzi IP quando accedi al casinò? Quali dispositivi usi per giocare (telefono, laptop, ecc.)?

Cordiali saluti,

Adamo

Ebbene, come potrebbero rimanere dei soldi sul mio conto se il bonus fosse scaduto? è così che funzionano i bonus?

Sì, ricordo che il denaro veniva visualizzato come portafoglio con denaro reale. Se il mio account non fosse bloccato potrei mostrarti facilmente tutte queste informazioni. Ma probabilmente è per questo che mi hanno bloccato, quindi le prove erano sparite, anche tutti i vecchi registri delle chat erano disponibili nel mio account e di sicuro non vogliono che tu li veda.

Ho usato lo stesso computer ogni volta che ho giocato nel loro casinò, è possibile che abbia portato il computer una o due volte perché ho giocato MOLTO per scommettere la mia scommessa sul portafoglio con soldi veri che mi hanno imposto.

Ma per quanto ne so non ho giocato da nessun'altra parte, potrebbe essere il mio fornitore di servizi Internet a cambiare IP, non ne ho idea. Dovrebbe avere importanza, però, quanto è strano se mi è permesso usare solo 1 IP?

Non crederei a nulla di ciò che dice questo casinò senza prove, perché hanno mentito e cambiato la loro storia più volte quando ho chattato con loro nella chat dal vivo.

Ciao vingrom2023,

Da quanto ho capito, sembra che il bonus che hai richiesto sia scaduto, a quel punto il tuo deposito è andato perso perché era stato scommesso per primo (prima di iniziare a scommettere i soldi del bonus). Il saldo rimasto sul tuo conto al momento della scadenza, secondo il casinò, era l'importo del bonus che non era più valido. Hai quindi continuato a scommettere questo importo e ad accumulare le vincite come menzionato. Inoltre, il casinò ha bloccato il tuo account perché ritiene che tu abbia utilizzato una VPN.

Ho chiesto al casinò di chiarire come è stato lasciato questo importo sul tuo conto se doveva essere incamerato e di confermare come ti è stato visualizzato l'importo. Prolungherò il tempo mentre aspettiamo la loro risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

beh, non è vero, il denaro veniva visualizzato come portafoglio di denaro reale e, come ho detto prima, era impossibile scommettere il bonus perché il contatore della scommessa non si muoveva mai anche dopo migliaia di giri. inoltre non hanno bloccato il mio account VPN, mi hanno bloccato pochi minuti dopo aver detto loro che avevo fatto una recensione sulla mia esperienza nel loro casinò.

Il motivo per cui non ti mostrano alcuna informazione dal mio account perché allora ti sarà ovvio che stanno solo inventando ragioni. come hanno fatto con me per mesi inventando una scusa dopo l'altra.

Caro vingrom2023,

Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a CasinoStriker di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, penso che questo sia un segno sufficiente del fatto che non sono un casinò serio e mentono chiaramente sulle loro affermazioni, se avessero avuto qualcosa di concreto avrebbero sicuramente già risposto

Caro guru del casinò,

Ti scriviamo per informarti della conclusione del caso che coinvolge un giocatore con molteplici motivi per non aver ricevuto alcuna vincita. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo finalizzato la questione e non troviamo ulteriori circostanze che richiedano spiegazioni o riesame.

È evidente che il giocatore ha violato i nostri termini di servizio giocando con un bonus al di fuori delle nostre condizioni, nonché utilizzando servizi VPN, indirizzi IP multipli, ecc. Queste azioni costituiscono da sole una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Pertanto non sono necessarie ulteriori indagini su questo caso.

Distinti saluti,

Supporto

Non ho usato alcuna VPN e tu lo stai solo inventando, ma questo è il tuo modo di condurre gli affari.

Fornisci solo la prova, se ce n'è, sei un casinò disonesto e spero che casino.guru faccia misure drastiche per assicurarsi che altri futuri giocatori lo sappiano e proteggerli dalle truffe pure del tuo casinò e dei casinò gemelli.

Altri reclami contro i vostri casinò dicono la stessa cosa, quindi non c'è nemmeno dubbio che tu stia parlando di cazzate!

Caro vingrom2023,

Ho esaminato ulteriormente le prove dell'uso della VPN presentate dal casinò. Dopo aver ricercato gli indirizzi IP, sembra che almeno uno di quelli da te utilizzati sia fornito da un popolare servizio VPN.

Questo però non è definitivo e preferiremmo vedere prove più concrete come motivo per bloccare un conto in caso di confisca delle vincite.

Per quanto riguarda la situazione del bonus, posso apprezzare che sia stata un'esperienza frustrante e che il modo in cui è stato implementato lasci ampio margine di miglioramento. L'intero importo del bonus avrebbe dovuto essere rimosso dal tuo account nel momento in cui è scaduto. Il fatto che non lo fosse e che ti fosse mostrato come un saldo in denaro reale ha solo causato confusione.

Il bonus menzionato era il bonus sul secondo deposito, potresti chiarire se hai accettato e utilizzato anche il bonus sul primo deposito e, se sì, la scommessa è stata completata?

Cordiali saluti,

Adamo

L'importo del bonus è stato rimosso alla scadenza, questo è quello che ho sempre detto, sul conto erano rimasti solo i miei soldi veri.

Non ho mai utilizzato un servizio VPN e se ti hanno mostrato la prova che utilizzo il servizio VPN, non ho idea di come abbiano risolto il problema.

Sono stato in Norvegia tutto il tempo, quindi non ho davvero motivo di utilizzare un servizio VPN. Potrei aver usato il mio hot spot condiviso telefonico qualche volta che non ricordo nemmeno, ma non dovrebbe avere importanza.

Caro vingrom2023,

Poiché l'importo in denaro reale viene utilizzato per primo quando si scommette un bonus, è improbabile che il denaro reale sia rimasto al momento della scadenza. Il problema, tuttavia, è che non dovrebbe essere rimasto alcun importo e il denaro bonus che ti è rimasto ti è stato mostrato come denaro reale.

Potresti chiarire se hai scommesso il bonus sul primo deposito?

Cordiali saluti,

Adamo

Mi sto stancando di rispondere a questa domanda ora che l'ho detto circa 5-10 volte in questo reclamo.

La scommessa bonus non si è spostata affatto e il mio saldo è comunque aumentato, questo dovrebbe significare che non si scommette denaro reale per il bonus, giusto? E poi più tardi, poiché la scommessa con soldi veri era davvero grande (in realtà non era grande ma avevano qualche strana regola fasulla secondo cui solo 0,2 € di scommessa verso i soldi veri, non importa quanto grande scommetti).

Oppure potrei aver frainteso, comunque ho giocato a molti casinò e non ho mai visto niente di simile prima, è chiaramente fatto apposta per questo motivo esatto per rendere molto difficile sia capire che scommettere.

Inoltre ho provato un sacco di tempo a chiedere al supporto come funziona il bonus e ogni volta che ricevo una risposta devo contattare il supporto via email e non mi hanno mai risposto.

Pensi che casino.guru sia giusto rendere tutto davvero difficile da capire per il giocatore e inoltre non aiutarlo mai a risolvere il suo problema?

Caro vingrom2023,

Naturalmente crediamo che i termini e le condizioni di un bonus, così come la loro implementazione, dovrebbero essere quanto più trasparenti e facili da comprendere possibile. È abbastanza normale quando si scommette un bonus per soldi veri da utilizzare prima per le scommesse.

Mi scuso per la confusione, ma credo che tu abbia frainteso la mia domanda. Proverò a riformularlo: il bonus da cui hai accumulato le vincite era un bonus ricevuto sul tuo secondo deposito, quindi la mia domanda è: hai ricevuto e utilizzato il bonus anche per il tuo primo deposito?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, ho perso il bonus sul primo deposito prima di giocare a questo bonus, lo stesso ho dovuto perdere i soldi veri prima ancora che iniziasse la scommessa bonus o almeno questo è quello che ricordo, è stato tanto tempo fa).

Ma sì, avevo 0 fondi prima di depositare per il bonus sul secondo deposito, quindi avevo perso il mio primo deposito e il bonus prima.

Caro vingrom2023,

Come accennato, hai lasciato scadere il bonus senza completare i requisiti di scommessa. Al momento della scadenza, l'intero importo relativo al bonus dovrebbe essere stato rimosso dal tuo saldo. Tuttavia, ti è rimasto un saldo di denaro bonus, che ti è stato mostrato come denaro reale, e hai continuato a scommetterlo per accumulare l'importo contestato.

Capisco che ciò abbia causato un po' di confusione e il casinò dovrebbe assolutamente adottare misure per assicurarsi che questa situazione non si ripeta dal punto di vista dell'esperienza dell'utente. Tuttavia, resta il fatto che non hai completato i requisiti di scommessa prima della scadenza del bonus, quindi tecnicamente hanno agito in conformità con i termini e le condizioni rimuovendo (eventualmente) il saldo e le eventuali vincite associate.

Anche se sarebbe carino se il casinò ti offrisse una sorta di risarcimento per la frustrazione causata dalla scarsa implementazione di questo bonus, questo non è qualcosa che possiamo imporre.

Per quanto riguarda il casinò che blocca il tuo account, non riteniamo che le prove a favore dell'uso della VPN siano conclusive, ma se il casinò non trattiene alcuna vincita legittima, temo che sia interamente una sua decisione se non desidera lasciarti giocare ulteriori.

Di conseguenza, non possiamo fare altro per risolvere questa situazione e il reclamo verrà respinto.

Posso solo scusarmi di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore.

Caro CasinoStriker,

Il giocatore ha fornito ulteriori informazioni e afferma che il motivo per cui il bonus è scaduto è che il supporto del casinò gli ha detto che avrebbe potuto effettuare un prelievo del saldo in denaro reale in quel momento se avesse completato il processo KYC.

Potete per favore confermare se è corretto? Possiamo visualizzare la conversazione tra il giocatore e l'agente della live chat?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, chiedi tutte le trascrizioni della chat

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro vingrom2023,

Sfortunatamente, il casinò non ha risposto alle informazioni aggiuntive che hai portato alla luce in merito a questo caso.

Le circostanze riguardanti la tua scommessa con il bonus scaduto non sono chiare, ma se il bonus è scaduto perché stavi completando la verifica per un prelievo e il supporto ti ha detto che ciò è consentito, allora è ingiusto da parte del casinò hanno confiscato il tuo intero saldo in questo modo.

Poiché non c'è stata ulteriore risposta, questo reclamo verrà ora chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo