Ich habe Probleme, mein Geld im Casino zu erhalten, weil das Casino die Zahlung auf mein Bankkonto nicht genehmigen möchte. Ich habe 2022 angefangen, bei Casinostugan zu spielen, alles war in Ordnung. Ich habe ein paar Mal gewonnen und hatte nie Probleme beim Abheben. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, da ich während des Spiels alle erforderlichen Dokumente hochgeladen habe. Da ich im Spiel aktiv war, habe ich immer einen Teil des Guthabens auf dem Spielkonto belassen, um weiterspielen zu können.
Dann, Anfang 2023, hörte ich für ein paar Monate auf zu spielen, aber ein großer Teil meiner vorherigen Gewinne war noch auf meinem Spielkonto, 593.000 SEK. Am 8. August 2023 kam ich zurück und beantragte eine Auszahlung, habe diese aber noch nicht erhalten. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, beschloss Casinostugan aus irgendeinem Grund, Dokumente zur Überprüfung anzufordern und behauptete, ich hätte sie vorher nicht hochgeladen. Ich habe alles Gewünschte hochgeladen und die Antwort bekommen, dass mit den Unterlagen alles in Ordnung sei. Als ich fragte, ob ich nun mein Geld erhalten könne, wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage noch nicht geprüft worden sei.
Ich war geduldig und gab ihnen Zeit, ihre Fragen zu lösen. Ich habe jedoch keine Updates zu meiner Anfrage erhalten. Ich habe noch einmal geschrieben, um herauszufinden, warum die Zahlung verspätet war, habe aber keinerlei Informationen erhalten. Sie reagierten sogar nicht mehr auf meine späteren Nachrichten!
Ich konnte mein Geld nicht abheben, aber damit spielen, und anscheinend hat Casinostugan so lange gezögert, dass ich das ganze Geld verlieren konnte und dann nichts mehr zum Abheben hätte. Aber zu ihrer großen Enttäuschung geschah das nicht ... Ich habe einfach noch mehr gewonnen! Jetzt habe ich 950.000 SEK auf meinem Konto und jetzt kann ich mich nicht einmal mehr bei meinem Spielekonto anmelden. Sie haben meinen Zugriff auf mein Konto komplett eingeschränkt! Als ich erneut schrieb, um herauszufinden, warum sie mich blockierten, schickten sie mir ein paar Tage später eine Nachricht mit der Erklärung:
„Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles haben wir entschieden, dass Ihr Konto bei uns geschlossen wird und geschlossen bleibt. Ich möchte Sie gerne auf die folgenden Bestimmungen in unseren Kunden-AGB verweisen: B.5.1 cd
5. Das Recht des Glücksspielunternehmens, ein Spielkonto zu kündigen
1. Zusätzlich zu dem, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden steht, hat Spelbolaget das Recht, ohne vorherige Ankündigung ein Spielkonto sofort zu kündigen und den Kunden aus dem Kundenregister von Spelbolaget abzumelden:
C. Im Falle des Verdachts, dass das Spielkonto unter Verstoß gegen diese Kundenbedingungen, Bonusbedingungen, Wettbedingungen, Spielregeln und andere Geschäftsbedingungen des Glücksspielunternehmens verwendet wird;
D. Im Falle des Verdachts, dass das Spielkonto unter Verstoß gegen Gesetze und Vorschriften verwendet wird; 2. Wenn Spelbolaget ein Spielkonto schließt, muss der Kunde sowohl über die Entscheidung als auch über die Gründe dafür schriftlich informiert werden, sofern dies ohne Verstoß gegen andere zwingende Rechtsvorschriften möglich ist.9.
Ungeachtet dessen, was oben gesagt wurde, zahlt das Glücksspielunternehmen bei Schließung eines Spielkontos aufgrund von Missmanagement nur den Rest der vom Kunden getätigten Einzahlungen aus, abzüglich etwaiger Gewinne.
11. Mit ausstehendem Saldo ist die Summe aller Einzahlungen abzüglich des Einsatzbetrags gemeint. Auf der Grundlage der oben genannten Bedingungen können wir feststellen, dass Sie alle Ihre Einzahlungen umgesetzt haben und eine Rückerstattung daher nicht erfolgt."
Ich möchte Gerechtigkeit erreichen und hoffe immer noch, mein Geld abheben zu können.
I am having problems getting my money that is in the casino because the casino does not want to approve the payment to my bank account. I started playing at Casinostugan in 2022, everything was fine. I won a few times and never had any problems withdrawing. My account was fully verified, as I uploaded all the required documents during the game. Since I was active in the game, I always left a part of the balance in the game account to continue playing.
Then, at the beginning of 2023, I stopped playing for a few months, but a large part of my previous winnings was left in my gaming account, SEK 593,000. On August 8, 2023, I came back and requested a withdrawal, but have yet to receive it. After I requested a withdrawal, Casinostugan for some reason decided to request documents for verification, claiming that I had not uploaded them before. I uploaded everything that was requested and got the reply that everything was in order with the documents. When I asked if I could now receive my money, I was told that my request had not yet been reviewed.
I was patient and gave them time to solve their questions. However, I have not received any updates on my request. I wrote again to find out why the payment was delayed, but received no information at all. They even stopped responding to my later messages!
I couldn't withdraw my money, but could play with it, and apparently Casinostugan was delaying so that I could lose all that money and then I would have nothing to withdraw. But to their great disappointment, that didn't happen... I just won even more! Now there is SEK 950,000 in my account, and now I can't even log into my gaming account. They have completely restricted my access to my account! When I wrote again to find out why they blocked me, they sent me a message a few days later explaining:
"After carefully reviewing your case, we have decided that your account with us will be closed and will remain closed. I would like to kindly refer you to the following provisions found in our customer terms and conditions:B.5.1 cd
5. The gaming company's right to terminate a gaming account
1. In addition to what appears in these Customer Terms and Conditions, Spelbolaget has the right, without prior notice, to immediately terminate a gaming account and deregister the customer from Spelbolaget's customer register:
c. In case of suspicion that the gaming account is being used in violation of these Customer Terms, Bonus Terms, Betting Terms, game rules and other terms and conditions from the Gaming Company;
d. In case of suspicion that the game account is being used in violation of laws and regulations; 2. When Spelbolaget closes a gaming account, the customer must be informed in writing of both the decision and the reasons behind the decision, as long as it can be done without violating other mandatory legislation.9.
Regardless of what is said above, the Gaming Company shall, when a gaming account is terminated due to mismanagement, only pay out what remains of the deposits made by the customer excluding any winnings.
11. By outstanding balance is meant the sum of all deposits reduced by the wagered amount. Based on the conditions above, we can state that you have wagered all your deposits and a refund will therefore not be made."
I want to achieve justice and still hope to withdraw my money.
Jag har problem med att få mina pengar som finns i casino för att casinot vill inte godkänna utbetalningen till mitt bankkonto. Jag började spela på Casinostugan år 2022, allt var bra. Jag vann några gånger och hade aldrig några problem med att ta ut pengar. Mitt konto var helt verifierat, eftersom jag laddade upp alla nödvändiga dokument under spelets gång. Eftersom jag var aktiv i spelet, lämnade jag alltid en del av saldot på spelkontot för att fortsätta spela.
Sedan, i början av 2023, slutade jag spela i några månader, men en stor del av mina tidigare vinster lämnades kvar på mitt spelkonto, 593 000 SEK. Den 8 augusti 2023 kom jag tillbaka och begärde ett uttag, men har ännu inte fått det. Efter att jag begärt uttag beslutade Casinostugan av någon anledning att begära dokument för verifiering, påstående att jag inte hade laddat upp dem tidigare. Jag laddade upp allt som begärdes och fick svaret att allt var i ordning med dokumenten. När jag frågade om jag nu kunde få mina pengar fick jag svaret att min begäran ännu inte hade granskats.
Jag var tålmodig och gav dem tid att lösa sina frågor. Dock har jag inte fått några uppdateringar på min begäran. Jag skrev igen för att få reda på varför utbetalningen försenades, men fick ingen information alls. De slutade till och med svara på mina senare meddelanden!
Jag kunde inte ta ut mina pengar, men kunde spela med dem, och tydligen drog Casinostugan ut tiden så att jag kunde förlora alla dessa pengar och sedan skulle jag inte ha något att ta ut. Men till deras stora besvikelse hände inte det ... Jag vann bara ännu mer! Nu är det 950 000 SEK på mitt konto, och nu kan jag inte ens logga in på mitt spelkonto. De har helt begränsat min tillgång till mitt konto! När jag skrev igen för att få reda på varför de blockerade mig skickade de mig ett meddelande några dagar senare med förklaringen:
"Efter att vi har granskat ditt ärende noggrant har vi beslutat att ditt konto hos oss kommer att stängas ner och kommer att förbli stängt. Jag vill vänligen hänvisa dig till följande bestämmelser som du finner i våra kundvillkor:B.5.1 c-d
5. Spelbolagets rätt att avsluta ett spelkonto
1. Utöver vad som framgår av dessa Kundvillkor har Spelbolaget rätt att utan föregående meddelande omedelbart avsluta ett spelkonto och avregistrera kund från Spelbolagets kundregister:
c. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot dessa Kundvillkor, Bonusvillkor, Vadhållningsvillkor, spelregler samt övriga villkor från Spelbolaget;
d. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot lagar och regler;2. När Spelbolaget avslutar ett spelkonto ska kunden informeras skriftligen om såväl beslutet som skälen bakom beslutet, så länge det kan göras utan att bryta mot annan tvingande lagstiftning.9.
Oaktat vad som sägs ovan ska Spelbolaget, när ett spelkonto avslutas på grund av misskötsamhet, enbart betala ut vad som återstår av de insättningar som kund gjort exklusive eventuella vinster.
11. Med innestående tillgodohavande menas summan av alla insättningar minskat med omsatt spelbelopp.Baserat på villkoren ovan så kan vi konstatera att du har omsatt alla dina insättningar och en återbetalning kommer därför ej att göras."
Jag vill uppnå rättvisa och hoppas ändå kunna ta ut mina pengar.
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