Ho problemi a recuperare il denaro depositato nel casinò perché il casinò non vuole approvare il pagamento sul mio conto bancario. Ho iniziato a giocare su Casinostugan nel 2022, andava tutto bene. Ho vinto alcune volte e non ho mai avuto problemi a ritirarmi. Il mio account è stato completamente verificato, poiché ho caricato tutti i documenti richiesti durante il gioco. Dato che ero attivo nel gioco, ho sempre lasciato una parte del saldo nel conto di gioco per continuare a giocare.
Poi, all'inizio del 2023, ho smesso di giocare per qualche mese, ma gran parte delle mie vincite precedenti erano rimaste sul mio conto gioco, 593.000 SEK. L'8 agosto 2023 sono tornato e ho richiesto un prelievo, ma non l'ho ancora ricevuto. Dopo aver richiesto un prelievo, Casinostugan per qualche motivo ha deciso di richiedere dei documenti per la verifica, sostenendo che non li avevo caricati prima. Ho caricato tutto quello che mi veniva richiesto e mi è stato risposto che con i documenti era tutto in regola. Quando ho chiesto se ora potevo ricevere i miei soldi, mi è stato detto che la mia richiesta non era ancora stata esaminata.
Sono stato paziente e ho dato loro il tempo di risolvere le loro domande. Tuttavia non ho ricevuto alcun aggiornamento sulla mia richiesta. Ho scritto di nuovo per sapere perché il pagamento è stato ritardato, ma non ho ricevuto alcuna informazione. Hanno persino smesso di rispondere ai miei messaggi successivi!
Non potevo ritirare i miei soldi, ma potevo giocarci, e apparentemente Casinostugan stava ritardando in modo che potessi perdere tutti quei soldi e quindi non avrei avuto nulla da prelevare. Ma con loro grande disappunto, ciò non è avvenuto... ho solo vinto ancora di più! Ora sul mio conto ci sono 950.000 corone svedesi e non riesco nemmeno ad accedere al mio conto di gioco. Hanno completamente limitato il mio accesso al mio account! Quando ho scritto di nuovo per sapere perché mi avevano bloccato, mi hanno inviato un messaggio qualche giorno dopo spiegando:
"Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, abbiamo deciso che il tuo conto con noi sarà chiuso e rimarrà chiuso. Vorrei gentilmente fare riferimento alle seguenti disposizioni presenti nei nostri termini e condizioni per i clienti:B.5.1 cd
5. Diritto della società di gioco di chiudere un conto di gioco
1. Oltre a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali del Cliente, Spelbolaget ha il diritto, senza preavviso, di chiudere immediatamente un conto di gioco e di cancellare il cliente dal registro clienti di Spelbolaget:
C. In caso di sospetto che il conto di gioco venga utilizzato in violazione dei presenti Termini del cliente, Termini dei bonus, Termini delle scommesse, regole del gioco e altri termini e condizioni della Società di gioco;
D. In caso di sospetto che l'account di gioco venga utilizzato in violazione di leggi e regolamenti; 2. Quando Spelbolaget chiude un conto di gioco, il cliente deve essere informato per iscritto sia della decisione che dei motivi della decisione, purché ciò possa avvenire senza violare altre norme imperative.9.
Indipendentemente da quanto sopra, la Società di Gioco, in caso di chiusura del conto di gioco per cattiva gestione, pagherà solo ciò che resta dei depositi effettuati dal cliente escluse eventuali vincite.
11. Per saldo dovuto si intende la somma di tutti i depositi ridotta dell'importo scommesso. In base alle condizioni di cui sopra, possiamo affermare che hai scommesso tutti i tuoi depositi e pertanto non verrà effettuato alcun rimborso."
Voglio ottenere giustizia e spero ancora di ritirare i miei soldi.
I am having problems getting my money that is in the casino because the casino does not want to approve the payment to my bank account. I started playing at Casinostugan in 2022, everything was fine. I won a few times and never had any problems withdrawing. My account was fully verified, as I uploaded all the required documents during the game. Since I was active in the game, I always left a part of the balance in the game account to continue playing.
Then, at the beginning of 2023, I stopped playing for a few months, but a large part of my previous winnings was left in my gaming account, SEK 593,000. On August 8, 2023, I came back and requested a withdrawal, but have yet to receive it. After I requested a withdrawal, Casinostugan for some reason decided to request documents for verification, claiming that I had not uploaded them before. I uploaded everything that was requested and got the reply that everything was in order with the documents. When I asked if I could now receive my money, I was told that my request had not yet been reviewed.
I was patient and gave them time to solve their questions. However, I have not received any updates on my request. I wrote again to find out why the payment was delayed, but received no information at all. They even stopped responding to my later messages!
I couldn't withdraw my money, but could play with it, and apparently Casinostugan was delaying so that I could lose all that money and then I would have nothing to withdraw. But to their great disappointment, that didn't happen... I just won even more! Now there is SEK 950,000 in my account, and now I can't even log into my gaming account. They have completely restricted my access to my account! When I wrote again to find out why they blocked me, they sent me a message a few days later explaining:
"After carefully reviewing your case, we have decided that your account with us will be closed and will remain closed. I would like to kindly refer you to the following provisions found in our customer terms and conditions:B.5.1 cd
5. The gaming company's right to terminate a gaming account
1. In addition to what appears in these Customer Terms and Conditions, Spelbolaget has the right, without prior notice, to immediately terminate a gaming account and deregister the customer from Spelbolaget's customer register:
c. In case of suspicion that the gaming account is being used in violation of these Customer Terms, Bonus Terms, Betting Terms, game rules and other terms and conditions from the Gaming Company;
d. In case of suspicion that the game account is being used in violation of laws and regulations; 2. When Spelbolaget closes a gaming account, the customer must be informed in writing of both the decision and the reasons behind the decision, as long as it can be done without violating other mandatory legislation.9.
Regardless of what is said above, the Gaming Company shall, when a gaming account is terminated due to mismanagement, only pay out what remains of the deposits made by the customer excluding any winnings.
11. By outstanding balance is meant the sum of all deposits reduced by the wagered amount. Based on the conditions above, we can state that you have wagered all your deposits and a refund will therefore not be made."
I want to achieve justice and still hope to withdraw my money.
Jag har problem med att få mina pengar som finns i casino för att casinot vill inte godkänna utbetalningen till mitt bankkonto. Jag började spela på Casinostugan år 2022, allt var bra. Jag vann några gånger och hade aldrig några problem med att ta ut pengar. Mitt konto var helt verifierat, eftersom jag laddade upp alla nödvändiga dokument under spelets gång. Eftersom jag var aktiv i spelet, lämnade jag alltid en del av saldot på spelkontot för att fortsätta spela.
Sedan, i början av 2023, slutade jag spela i några månader, men en stor del av mina tidigare vinster lämnades kvar på mitt spelkonto, 593 000 SEK. Den 8 augusti 2023 kom jag tillbaka och begärde ett uttag, men har ännu inte fått det. Efter att jag begärt uttag beslutade Casinostugan av någon anledning att begära dokument för verifiering, påstående att jag inte hade laddat upp dem tidigare. Jag laddade upp allt som begärdes och fick svaret att allt var i ordning med dokumenten. När jag frågade om jag nu kunde få mina pengar fick jag svaret att min begäran ännu inte hade granskats.
Jag var tålmodig och gav dem tid att lösa sina frågor. Dock har jag inte fått några uppdateringar på min begäran. Jag skrev igen för att få reda på varför utbetalningen försenades, men fick ingen information alls. De slutade till och med svara på mina senare meddelanden!
Jag kunde inte ta ut mina pengar, men kunde spela med dem, och tydligen drog Casinostugan ut tiden så att jag kunde förlora alla dessa pengar och sedan skulle jag inte ha något att ta ut. Men till deras stora besvikelse hände inte det ... Jag vann bara ännu mer! Nu är det 950 000 SEK på mitt konto, och nu kan jag inte ens logga in på mitt spelkonto. De har helt begränsat min tillgång till mitt konto! När jag skrev igen för att få reda på varför de blockerade mig skickade de mig ett meddelande några dagar senare med förklaringen:
"Efter att vi har granskat ditt ärende noggrant har vi beslutat att ditt konto hos oss kommer att stängas ner och kommer att förbli stängt. Jag vill vänligen hänvisa dig till följande bestämmelser som du finner i våra kundvillkor:B.5.1 c-d
5. Spelbolagets rätt att avsluta ett spelkonto
1. Utöver vad som framgår av dessa Kundvillkor har Spelbolaget rätt att utan föregående meddelande omedelbart avsluta ett spelkonto och avregistrera kund från Spelbolagets kundregister:
c. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot dessa Kundvillkor, Bonusvillkor, Vadhållningsvillkor, spelregler samt övriga villkor från Spelbolaget;
d. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot lagar och regler;2. När Spelbolaget avslutar ett spelkonto ska kunden informeras skriftligen om såväl beslutet som skälen bakom beslutet, så länge det kan göras utan att bryta mot annan tvingande lagstiftning.9.
Oaktat vad som sägs ovan ska Spelbolaget, när ett spelkonto avslutas på grund av misskötsamhet, enbart betala ut vad som återstår av de insättningar som kund gjort exklusive eventuella vinster.
11. Med innestående tillgodohavande menas summan av alla insättningar minskat med omsatt spelbelopp.Baserat på villkoren ovan så kan vi konstatera att du har omsatt alla dina insättningar och en återbetalning kommer därför ej att göras."
Jag vill uppnå rättvisa och hoppas ändå kunna ta ut mina pengar.
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