HomeBeschwerdenCasinostugan - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Casinostugan - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 289

Betrag: 10’411 kr

Casinostugan
Eingereicht am: 2024-05-01 | Ungelöst : 2024-06-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Schweden erlebte eine Verzögerung bei einer Auszahlungsanforderung von 10.411 SEK, die vor über fünf Tagen gestellt wurde. Er äußerte sich auch besorgt über die mangelnde Kommunikation des Kundendienstes des Casinos trotz mehrerer Versuche, Klarheit zu schaffen. Der Spieler befolgte den Rat, 14 Tage zu warten, erhielt jedoch dennoch kein Update oder keine Bestätigung vom Casino. Obwohl das Casino alle erforderlichen Überprüfungsdokumente und Kommunikationsaufzeichnungen bereitgestellt hatte, reagierte es nicht auf mehrere Kontaktversuche von uns. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ gekennzeichnet.

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Verspätete Auszahlung und mangelnde Kommunikation von Casinostugan


Hallo Casino Guru,


Ich schreibe Ihnen, weil ich Bedenken bezüglich einer verspäteten Auszahlung von Casinostugan habe. Ich habe am 27. April eine Auszahlung von 10411 SEK von Casinostugan angefordert. Obwohl seit meiner Anfrage mehr als fünf Tage vergangen sind, habe ich von Casinostugan weder eine Bestätigung noch ein Update erhalten.


Ich habe versucht, mit dem Kundenservice von Casinostugan Kontakt aufzunehmen, aber sie konnten mir keine klaren Informationen darüber geben, warum sich meine Auszahlung verzögert oder wann ich mit dem Geld rechnen kann. Obwohl ich um ein Update gebeten habe, habe ich keine Antwort erhalten, die mir hilft, die Situation zu verstehen.


Ich verstehe, dass Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen können, aber der Mangel an Kommunikation und Informationen seitens Casinostugan ist besorgniserregend. Als Spieler erwarte ich, dass ich über meine Transaktionen informiert werde und Erklärungen erhalte, wenn es zu Verzögerungen kommt.


Ich hoffe, dass Sie bei Casino Guru mir helfen können, Klarheit in diese Situation zu bringen und mir dabei helfen können, mit Casinostugan Kontakt aufzunehmen, um dieses Problem zu lösen. Ich bin für jede Hilfe dankbar, die ich bekommen kann, um sicherzustellen, dass meine Auszahlung korrekt abgewickelt wird und ich meine Gewinne ohne unnötige Verzögerungen erhalte.


Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Antwort zu dieser Angelegenheit.

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Lieber eli1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo Kristina,


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort zu meiner Beschwerde.


Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung zum Auszahlungsprozess. Auf Ihren Rat hin werde ich warten, bis 14 Tage seit meiner Auszahlungsanforderung vergangen sind, bevor ich weitere Schritte unternehme.


Wenn ich bis dahin keine Updates oder Bestätigung von Casinostugan bezüglich meiner Auszahlung erhalten habe, werde ich mich ohne zu zögern erneut an Sie wenden, um Hilfe zu erhalten. Ihre Bereitschaft, Spieler bei der Lösung solcher Probleme zu unterstützen, wird geschätzt, und ich bin für Ihre Hilfe dankbar.


Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und für Ihre schnellen Antworten.

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Sehr geehrte(r) eli1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo Kristina,


Ich möchte Sie darüber informieren, dass seit meiner Auszahlungsanfrage bei Casinostugan nun 14 Tage vergangen sind und ich trotz meiner besten Bemühungen noch immer kein Update oder keine Bestätigung von ihnen zu meinem Fall erhalten habe.


Ich bin Ihrem Rat gefolgt und habe auch versucht, Casinostugan zu kontaktieren, um die Situation zu klären. Leider habe ich von ihrem digitalen Kundenservice keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Ich habe auch den Verifizierungsprozess für mein Konto durchlaufen, indem ich am selben Tag, an dem ich Sie bei Casino Guru kontaktiert habe, eine ID-Verifizierung und eine Adressverifizierung eingereicht habe.


Das letzte Gespräch mit dem Kundenservice von Casinostugan bestätigt, dass meine Auszahlung noch in der Warteschlange für eine Standardprüfung durch das zuständige Team steht. Ich hatte jedoch erwartet, innerhalb dieser 14-tägigen Frist eine Art Update oder zumindest eine Bestätigung zu erhalten, dass meine Anfrage eingegangen ist.


Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen und hoffe, dass wir das Problem bald lösen können.


Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Engagement.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, eli1. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

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Hallo Kristina,


Ich habe bisher noch keine Auszahlungen aus diesem Casino vorgenommen. Ich habe meine Gewinne auch nicht mit einem aktiven Bonus angesammelt, sondern ausschließlich mit meinem eigenen Geld.

Meine aktuelle Auszahlung wird in meinem Casino-Konto als „ausstehende Auszahlung" aufgeführt.


Ich werde in diesem Thread einen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs posten.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Hilfe.

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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Hallo Kristina,


Ich habe jetzt noch eine E-Mail gesendet kristina.s@casino.guru mit der vorherigen Kommunikation mit Casinostugan.


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Vielen Dank, eli1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo eli1 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.



Ich möchte die Vertreter von Casinostugan einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.


Liebe Casinostugan ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?


Beste grüße,

Jakub

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber eli1 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Kubo

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