Il giocatore svedese sta riscontrando un ritardo nella richiesta di prelievo di 10411 SEK presentata più di cinque giorni fa. Esprime inoltre preoccupazione per la mancanza di comunicazione da parte del servizio clienti del casinò nonostante i molteplici tentativi di ottenere chiarezza.
Ritiro ritardato e mancanza di comunicazione da Casinostugan
Ciao Guru del Casinò,
Ti scrivo con una preoccupazione riguardante un ritiro ritardato da Casinostugan. Ho richiesto un prelievo di 10411 SEK da Casinostugan il 27 aprile. Nonostante siano trascorsi più di cinque giorni da quando ho effettuato questa richiesta, non ho ricevuto alcuna conferma o aggiornamento da Casinostugan.
Ho tentato di comunicare con il servizio clienti di Casinostugan, ma non sono stati in grado di fornirmi informazioni chiare sul motivo per cui il mio prelievo è in ritardo o quando posso aspettarmi di riceverlo. Nonostante abbia richiesto un aggiornamento, non ho ricevuto alcuna risposta che mi aiuti a comprendere la situazione.
Capisco che i prelievi possano richiedere del tempo, ma la mancanza di comunicazione e informazioni da parte di Casinostugan è preoccupante. Come giocatore, mi aspetto di essere informato sulle mie transazioni e di ricevere spiegazioni in caso di ritardi.
Spero che tu a Casino Guru possa aiutarmi a fare chiarezza su questa situazione e aiutarmi a contattare Casinostugan per risolvere questo problema. Sono grato per tutto l'aiuto che posso ottenere per garantire che il mio prelievo venga gestito correttamente e che riceva le mie vincite senza inutili ritardi.
Grazie per l'attenzione e attendo con ansia vostre notizie riguardo a questo argomento.
Caro eli1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per la tempestiva risposta al mio reclamo.
Apprezzo la tua spiegazione del processo di prelievo. Sulla base del tuo consiglio, aspetterò che siano trascorsi 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo prima di intraprendere ulteriori azioni.
Se entro quel momento non avrò ricevuto aggiornamenti o conferma da Casinostugan riguardo al mio prelievo, non esiterò a contattarti nuovamente per ricevere assistenza. La tua disponibilità a supportare i giocatori nella risoluzione di tali problemi è apprezzata e sono grato per il tuo aiuto.
Grazie ancora per la vostra attenzione a questa questione e per le vostre tempestive risposte.
Ciao Kristina,
Voglio aggiornarti che sono trascorsi 14 giorni da quando ho richiesto il mio prelievo da Casinostugan e nonostante i miei migliori sforzi non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento o conferma da parte loro riguardo al mio caso.
Ho seguito il tuo consiglio e ho anche provato a contattare Casinostugan per chiarire la situazione. Sfortunatamente, non ho ricevuto una risposta soddisfacente dal loro servizio clienti digitale. Ho anche seguito il processo di verifica del mio account inviando la verifica dell'identità e dell'indirizzo lo stesso giorno in cui ti ho contattato su Casino Guru.
L'ultima conversazione con il servizio clienti di Casinostugan conferma che il mio prelievo è ancora in coda per un controllo standard da parte del team responsabile. Tuttavia, mi aspettavo di ricevere una sorta di aggiornamento o almeno la conferma che la mia richiesta fosse stata ricevuta entro questo periodo di 14 giorni.
Apprezzo il vostro supporto e spero che riusciremo a risolvere presto il problema.
Grazie ancora per tutto il vostro aiuto e impegno.
Grazie per la risposta, eli1. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
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