Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hatte ihren Rückzug für ungültig erklärt. Seltsamerweise wurde weniger als die Hälfte des angeforderten Betrags auf das Konto des Casinos zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin seit ungefähr 1 Jahr in diesem Casino registriert. Ich habe hier und da Geld von meinem Konto geschickt. Ich habe nie etwas gewonnen, bis ich gestern nach einer Einzahlung von Mem und einer Weile des Spielens über 10.000 CZK gewonnen habe. Daher habe ich die Zahlung von 9500, -CZK über mein Spielkonto beantragt, der Betrag wurde vom Casino von meinem Konto abgebucht und zur Genehmigung übergeben. Am zweiten Tag wurde mir mitgeteilt, dass die Überweisung storniert wurde, nur 4000 CZK auf mein Spielkonto zurückgeschickt wurden und über den Online-Chat ständig verschiedene Dokumente, Screenshot-Einzahlung, Kopie des Passes usw. gewünscht werden. Alles scheint mir ein Betrug zu sein.
Liebe Sara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst haben? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Sara,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
