The player from Czech Republic had her withdrawal voided. Strangely, less then half of the requested amount has been returned to casino’s account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice ceca ha avuto il ritiro annullato. Stranamente, meno della metà dell'importo richiesto è stato restituito sul conto del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono registrato in questo casinò da circa 1 anno, ho inviato denaro dal mio conto qua e là, non ho mai vinto nulla, fino a ieri, quando ho vinto più di 10.000 CZK dopo un deposito e un po 'di gioco. Pertanto, ho richiesto il pagamento di 9500, -CZK tramite il mio account di gioco, l'importo è stato addebitato dal mio account dal casinò e consegnato per l'approvazione. Il secondo giorno sono stato informato che il trasferimento è stato annullato, solo 4000 CZK sono stati restituiti al mio account di gioco e tramite chat online voglio costantemente vari documenti, deposito di screenshot, copia del passaporto, ecc. Tutto mi sembra una truffa.
I have been registered in this casino for about 1 year, I sent money from my account here and there, I never won anything, until yesterday, when I won over CZK 10,000 after a mem deposit and a while of playing. Therefore, I requested payment of 9500, -CZK through my game account, the amount was debited from my account by the casino and handed over for approval. The second day I was informed that the transfer is canceled, only 4000 CZK were returned to my game account and through online chat constantly want various documents, screenshot deposit, copy of passport, etc. Everything seems to me like a scam.
registrovaná v tomto casinu jsem cca 1 rok, sem tam jsem ze svého účtu zaslala peníze, nikdy jsem nic nevyhrala, až do včerejšího, kdy jsem po mem vkladu a chvíli hraní vyhrála částku přes 10000,- CZK . Proto jsem přes svůj herní účet požádala o vyplacení 9500,-CZK, částka mi byla casinem z účtu odepsána a předána ke schválení.Druhy den mi bylo sděleno, ze převod je zrušen, na herní účet mi byly vráceny jenom 4000,- CZK a přes on-line chat neustále chtějí různé doklady, screenshot vkladu, kopii pasu,apod.Vse mi připadá jako podvod.
Caro Sára,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai utilizzato un'offerta promozionale quando hai effettuato l'ultimo deposito? Hai provato a comunicare questo problema al casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla cronologia del cassiere a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Sára,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when placing your last deposit? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it together with your cashier history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Sára,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Sára,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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