La giocatrice ceca ha avuto il ritiro annullato. Stranamente, meno della metà dell'importo richiesto è stato restituito sul conto del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono registrato in questo casinò da circa 1 anno, ho inviato denaro dal mio conto qua e là, non ho mai vinto nulla, fino a ieri, quando ho vinto più di 10.000 CZK dopo un deposito e un po 'di gioco. Pertanto, ho richiesto il pagamento di 9500, -CZK tramite il mio account di gioco, l'importo è stato addebitato dal mio account dal casinò e consegnato per l'approvazione. Il secondo giorno sono stato informato che il trasferimento è stato annullato, solo 4000 CZK sono stati restituiti al mio account di gioco e tramite chat online voglio costantemente vari documenti, deposito di screenshot, copia del passaporto, ecc. Tutto mi sembra una truffa.
Caro Sára,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai utilizzato un'offerta promozionale quando hai effettuato l'ultimo deposito? Hai provato a comunicare questo problema al casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla cronologia del cassiere a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Sára,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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