Der Spieler aus Bulgarien muss mit einer Kontosperrung und einer verspäteten Auszahlung rechnen, nachdem er eine Auszahlung von 300 Euro beantragt hat. Er hat zunächst zweimal 200 Euro eingezahlt, aber nach Verlusten weist sein Kontostand 150 Euro zuzüglich des abgehobenen Betrags aus. Das Casino behauptet, er habe gegen die Regeln verstoßen und werde nur die letzte Einzahlung zurückerstatten.
Hallo, ich habe mich auf der Website registriert und das Verifizierungsverfahren durchlaufen. Ich spiele nur Blackjack und habe noch nie Boni verwendet. Ich machte eine Einzahlung von 200 Euro, die ich verlor, dann machte ich eine zweite Einzahlung von 200 Euro. Nachdem ich ein paar Tage Blackjack gespielt hatte, hatte ich 600 Euro auf meinem Konto und beantragte eine Auszahlung von 300 Euro. Sie hielten mich ein paar Tage hin, während derer ich Verluste erlitt, und schließlich hatte ich 150 Euro auf dem Konto + 300, die ich zur Auszahlung beantragt hatte. Sie sperrten mein Konto und ich kann nicht darauf zugreifen und sie sagten mir, dass sie mir nur die letzte Einzahlung zurückerstatten würden, was völlig unfair ist. Sie erklärten, dass ich unfair gespielt und gegen einige Punkte ihrer Regeln verstoßen hätte.
Hallo zhivko550,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoVibes zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Zunächst einmal beträgt der Streitwert nicht 500 Lewa, sondern 800 Lewa. Es ist mein Fehler, ich habe nach der Auszahlungsanforderung nicht gespielt. Ich hatte 600 Euro auf meinem Konto und sie haben mir nur die letzte Einzahlung von 200 Euro zurückerstattet.
Nach ca. 10 Tagen ist das Konto vollständig verifiziert.
Aus meinem Haushalt spielt niemand im Casino und ich habe keine Schulden bei zwei Konten.
Ich habe am 25.10. zum letzten Mal mit ihnen gesprochen. Sie sagten mir: „Leider konnten wir Ihre letzten Gewinne nicht verarbeiten, da Ihr Konto aufgrund mehrerer Hochrisikoindikatoren, die unser Sicherheitsteam erkannt hat, markiert wurde."
Hallo zhivko550,
Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen bezüglich dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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