Il giocatore dalla Bulgaria sta affrontando il blocco dell'account e un prelievo ritardato dopo aver richiesto di incassare 300 euro. Inizialmente ha depositato 200 euro due volte, ma dopo le perdite, il saldo del suo account mostra 150 euro più l'importo prelevato. Il casinò afferma che ha violato le proprie regole e rimborserà solo l'ultimo deposito.
Ciao, mi sono registrato sul sito e ho fatto la procedura di verifica. Gioco solo a blackjack e non ho mai utilizzato bonus. Ho fatto un deposito di 200 euro che ho perso, poi ho fatto un secondo deposito di 200 euro. Dopo alcuni giorni di gioco a blackjack, avevo 600 euro sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 300 euro. Mi hanno fatto ritardare per alcuni giorni durante i quali ho subito delle perdite e infine avevo 150 euro sul conto + 300 che avevo richiesto di prelevare. Hanno bloccato il mio conto e non posso accedervi e mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato solo l'ultimo deposito, il che è totalmente ingiusto. Mi hanno spiegato che ho giocato in modo sleale e ho violato qualche punto delle loro regole.
Ciao zhivko550,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoVibes. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Innanzitutto, l'importo della controversia non è di 500 leva, ma di 800 leva. È un mio errore, non ho giocato dopo la richiesta di prelievo. Avevo 600 euro sul mio conto e mi hanno rimborsato solo l'ultimo deposito di 200 euro.
L'account è completamente verificato dopo circa 10 giorni.
Nessuno della mia famiglia gioca al casinò e non ho due conti aperti.
Ho parlato con loro il 25.10 per l'ultima volta. Mi hanno detto che: ''Purtroppo non siamo stati in grado di elaborare le tue ultime vincite, perché il tuo account è stato segnalato per diversi indicatori di alto rischio rilevati dal nostro team di sicurezza.''.
Ciao zhivko550,
Prima di provare a contattare il casinò, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e loro in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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