CasinoVibes - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di prelievo.

Ciao, mi sono registrato sul sito e ho fatto la procedura di verifica. Gioco solo a blackjack e non ho mai utilizzato bonus. Ho fatto un deposito di 200 euro che ho perso, poi ho fatto un secondo deposito di 200 euro. Dopo alcuni giorni di gioco a blackjack, avevo 600 euro sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 300 euro. Mi hanno fatto ritardare per alcuni giorni durante i quali ho subito delle perdite e infine avevo 150 euro sul conto + 300 che avevo richiesto di prelevare. Hanno bloccato il mio conto e non posso accedervi e mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato solo l'ultimo deposito, il che è totalmente ingiusto. Mi hanno spiegato che ho giocato in modo sleale e ho violato qualche punto delle loro regole.

Ciao zhivko550,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoVibes. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• C'è qualcun altro della tua famiglia che gioca nel casinò o è possibile che abbiate due account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno mai specificato il motivo del blocco del tuo account?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Innanzitutto, l'importo della controversia non è di 500 leva, ma di 800 leva. È un mio errore, non ho giocato dopo la richiesta di prelievo. Avevo 600 euro sul mio conto e mi hanno rimborsato solo l'ultimo deposito di 200 euro.

L'account è completamente verificato dopo circa 10 giorni.

Nessuno della mia famiglia gioca al casinò e non ho due conti aperti.

Ho parlato con loro il 25.10 per l'ultima volta. Mi hanno detto che: ''Purtroppo non siamo stati in grado di elaborare le tue ultime vincite, perché il tuo account è stato segnalato per diversi indicatori di alto rischio rilevati dal nostro team di sicurezza.''.

Ciao zhivko550,

Prima di provare a contattare il casinò, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e loro in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, ti ho inviato la conversazione con il casinò.

Grazie zhivko550 per l'e-mail fornita. Poiché non è ancora chiaro come esattamente hai violato i loro termini, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao zhivko550,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sembra simile al caso che hai avuto al casinò Stelario un paio di mesi fa. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Vorremmo invitare CasinoVibes a unirsi alla conversazione.

Caro CasinoVibes,

Fornisci qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Puoi inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru .

Ciao Michal,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni che giustificano le azioni intraprese.

Distinti saluti,

Nicola

Grazie per la risposta e le prove fornite, Nicolas / team di CasinoVibes.

Caro zhivko550,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove presentate dal team del casinò, si è concluso che il tuo gameplay ha coinvolto ancora una volta tecniche non consentite, che ti hanno concesso un vantaggio ingiusto. Il team di CasinoVibes e il fornitore del gioco hanno entrambi segnalato questo, rispecchiando le circostanze precedenti di Stelario Casino.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni rilevanti, dobbiamo rifiutare questo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, come precedentemente comunicato dal team del casinò. Ti invitiamo a rispettare rigorosamente le regole, poiché impegnarsi in un gioco proibito in qualsiasi casinò comporterà anche il rifiuto di reclami futuri.

Ci dispiace non aver potuto aiutarti ulteriormente in questa questione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò