Der Spieler aus Großbritannien hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino reagierte nicht und wir mussten diese Beschwerde als "ungelöst" schließen. Nach 2 Monaten kontaktierte uns das Casino, dass es gelungen sei, den Rückzug an den Spieler zu verarbeiten, was er bestätigte und die Beschwerde nun gelöst ist.
Ich habe jetzt seit 2 Wochen auf meine Auszahlung gewartet. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Wenn ich mit dem Live-Chat spreche, werden 7 bis 21 Tage für Auszahlungen angegeben, und der Chat wird unterbrochen, wenn ich eine Frage stelle. Ich habe alle Transaktionen und Screenshots.
Lieber Winzzz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe einen Einzahlungsbonus genommen und alles ausgespielt und dann versucht, 700 abzuheben, aber es stand 660, aber dann sagte die E-Mail-Bestätigung, dass Sie zu Ihrer Auszahlung von 600 gratuliert haben. Ich gehe also davon aus, dass sie 100 abgehoben haben, weil ich einen Bonus mit Einzahlung genommen habe. Ich habe die Überweisung zurückgezogen und ja, sie wurde nicht vom Casino bearbeitet. Sie steht noch aus. Es scheint nur eine lange Zeit zu dauern, bis über 2 Wochen gewartet wurde. Wird Sie auf dem Laufenden halten
Vielen Dank, Winzzz, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Winzzz!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Casinowin bitten, sich diesem Gespräch anzuschließen und die Situation mit Rückzug zu erklären.
Wir möchten Casinowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Es ist jetzt fast 4 Wochen und noch nicht verarbeitet
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Hallo Winzzz!
Wir haben diese Beschwerde erneut eröffnet, da wir einige Informationen vom Casino erhalten haben. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Laut Casino sollte Ihr Problem bereits gelöst sein. Könnten Sie dies bitte bestätigen?
Hallo, ich habe es erhalten, danke. 2 Monate später wohlgemerkt
Hallo Winzzz!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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