Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Das Problem wurde schließlich behoben. Der Spieler erhielt seine Gewinne.
Casino zahlt seit 17 Tagen mein Gewinn nicht aus ,obwohl alle Daten gesendet wurden und voll verifiziert bin ! Es kommen im Support immer wieder nur Standart Antworten von wegen es würde zwischen 7-21 Werktage dauern ..aber nich nie so eine lange Bearbeitungzeit gehabt in ein casino
Lieber Deeken86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Das ist meine erste Auszahlung in diesen Casino . Der Status steht seit dem 30.04 auf wird bearbeitet! Bin schon seit Registrierung komplett verifiziert wurde auch bestätigt! Auf Nachfrage wurde mir gesagt das es 7-21 Tage dauern kann aber es eigentlich nur bei größeren Summen so lange dauert . Dies wird mir auch immer wieder auf Nachfrage gesagt ...keine konkreten Antworten nur der Standard Satz! Habe aber noch nie so lange in ein casino warten müssen, deswegen macht es mich sehr skeptisch!
LG
Vielen Dank, Deeken86, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Vielen Dank, Deeken86, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Deeken86,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casinowin.bet zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo DeeDragee,
Entschuldigen Sie die lange Wartezeit für Ihren Rückzug. Es gab einige interne Probleme, die gelöst werden mussten.
Ihre Auszahlung wird heute vom Casino genehmigt und es dauert einige Tage, bis Sie das Geld auf Ihrem Konto erhalten. Denken Sie daran, dass es aufgrund der Feiertage an diesem Wochenende etwas länger dauern kann als gewöhnlich.
CasinoWin Team
Hallo habe gerade nachgesehen und tatsächlich ist der Bearbeitungsstand jetzt auf akzeptiert!
Ich werde mich wieder melden wenn die Auszahlung angekommen ist! Bis dahin vielen Dank an das Casino Guru Team für die schnelle Hilfe !!
LG
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Mal sehen, ob es klappt. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen.
Hallo
Habe noch keine Auszahlung erhalten ! Auf Nachfrage beim Support habe ich nur die Mitteilung bekommen das der Auszahlung Status nahezu abgeschlossen ist ....also immer noch keine Auszahlungauf den Weg!! LG
Hallo ...ich habe immer noch nix bekommen !! Es ist schon wieder eine Woche vergangen seit der Zusage aber Auszahlung kommt nicht
Sehr geehrtes Casinowin.bet-Team,
Könnten Sie uns bitte über den Status des Rückzugs des Spielers informieren?
Hallo
Die Auszahlung ist jetzt endlich da ! Danke für Ihre Hilfe, ohne Ihre Unterstützung hätte ich bestimmt noch länger bzw garnix bekommen .Vielen Dank
Hallo Deeken86,
Ich bin froh zu hören, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter