Der Spieler aus Deutschland versucht seit März, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt sein Geld.
I warte seit 30 März 2021 auf die Außzahlung von 800€ (Banktransfer)!!!
Es hieß 21 Werktage würde es maximal dauern. Die sind lange rum weiß nicht ob ich weiter warten soll oder einen Anwalt einschalte!
Lieber Jan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und bestätigen, dass du die KYC-Bestätigung bestanden hast? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Kyc ist bestanden. Nein habe noch nicht erfolgreich Geld von Casino abgehoben. Mfg Jan
Vielen Dank, Jan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casinowin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Die Verzögerung unserer Arbeit ist auf viele interne Gründe zurückzuführen. Wir tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen.
Wir hoffen, dass es bald abgeschlossen sein wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Sylvie
Support-Service
Casino gewinnen
Hallo Jan,
Der Rückzug wurde am 18.5.21 genehmigt.
In wenigen Tagen (denken Sie an die kommenden Feiertage) erhalten Sie Ihr Geld.
CasinoWin Team
Vielen Dank an das CasinoWin Team für Ihre Antwort.
Lieber Jan,
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Hallo,
Der Rückzug ist von unserem Ende abgeschlossen.
Casino Win Team
Hey liebes liebes Casino Guru Support Team,
dank Euch habe ich wirklich die 800 Euro auf meinem Girokonto gut geschrieben bekommen.
Bin total glücklich ihr habt gute Arbeit geleistet.
Schönes Wochenende
Mfg. Jan Borrmann
Hallo, danke euch beiden für eure Antworten.
Lieber Jan,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter