Der Spieler aus Deutschland wartet seit Juli auf seinen Rückzug. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe am 31.07.21 eine Auszahlung von 800€ beantragt. Diese steht seit dem immer noch als "In Bearbeitung" im Verlauf.
Es wurde am Anfang darauf hingewiesen dass man zwischen 7-21 Arbeitstagen warten muss. Ich könnte diese Wartezeit in den Geschäftsbedingungen nicht finden. Ich verließ mich jedoch auf die Wartezeit. Bis heute ist keine Auszahlung durchgeführt worden. Man bekommt immer wieder die Antwort" es wird bald durchgeführt" ich habe 20 Chatverläufe gespeichert in der man alles nachlesen kann.
Lieber Horst,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Horst für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte CasinoWin.bet zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Die heutige Antwort des Chats...
ur request is still pending. We sincerely apologize for the delay. It shouldn't take much longer
Wie jedesmal....... Die selbe Antwort...
Hallo Horst,
Danke für das Update.
Wir möchten CasinoWin.bet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Horst,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da die Lizenz des Casinos nicht verifiziert werden kann und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es praktisch keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter