Il giocatore tedesco attende il ritiro da luglio. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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CasinoWin.bet - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 94
Importo:: 800 €
CasinoWin.bet
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Il 31/07/21 ho richiesto un prelievo di 800€. Da allora questo è ancora nella storia come "In corso".
È stato sottolineato all'inizio che devi aspettare tra 7-21 giorni lavorativi. Non ho trovato questa attesa nei termini e condizioni. Tuttavia, ho fatto affidamento sul tempo di attesa. Ad oggi non è stato effettuato alcun pagamento. Continui a ricevere la risposta "sarà fatto presto". Ho salvato 20 cronologie di chat in cui puoi leggere tutto.
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3 anni fa
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Caro Horst,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Grazie mille Horst per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare CasinoWin.bet alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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La risposta di oggi dalla chat...
la tua richiesta è ancora in sospeso. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Non dovrebbe volerci molto più tempo
Come ogni volta....... La stessa risposta...
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3 anni fa
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Ciao Horst,
Grazie per l'aggiornamento.
Vorremmo chiedere a CasinoWin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 anni fa
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Ciao Horst,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché la licenza del casinò non può essere verificata e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste praticamente alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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