Il giocatore tedesco attende il ritiro da luglio. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal since July. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore tedesco attende il ritiro da luglio. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Il 31/07/21 ho richiesto un prelievo di 800€. Da allora questo è ancora nella storia come "In corso".
È stato sottolineato all'inizio che devi aspettare tra 7-21 giorni lavorativi. Non ho trovato questa attesa nei termini e condizioni. Tuttavia, ho fatto affidamento sul tempo di attesa. Ad oggi non è stato effettuato alcun pagamento. Continui a ricevere la risposta "sarà fatto presto". Ho salvato 20 cronologie di chat in cui puoi leggere tutto.
On 07/31/21 I requested a withdrawal of € 800. Since then this is still in the history as "In progress".
It was pointed out at the beginning that you have to wait between 7-21 working days. I couldn't find this wait in the terms and conditions. However, I relied on the waiting time. To date, no payment has been made. You keep getting the answer "it will be done soon". I have saved 20 chat histories in which you can read everything.
Ich habe am 31.07.21 eine Auszahlung von 800€ beantragt. Diese steht seit dem immer noch als "In Bearbeitung" im Verlauf.
Es wurde am Anfang darauf hingewiesen dass man zwischen 7-21 Arbeitstagen warten muss. Ich könnte diese Wartezeit in den Geschäftsbedingungen nicht finden. Ich verließ mich jedoch auf die Wartezeit. Bis heute ist keine Auszahlung durchgeführt worden. Man bekommt immer wieder die Antwort" es wird bald durchgeführt" ich habe 20 Chatverläufe gespeichert in der man alles nachlesen kann.
Caro Horst,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Horst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Which method to withdraw your winnings have you opted for?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille Horst per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Horst for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare CasinoWin.bet alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CasinoWin.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
La risposta di oggi dalla chat...
la tua richiesta è ancora in sospeso. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Non dovrebbe volerci molto più tempo
Come ogni volta....... La stessa risposta...
Today's answer from the chat ...
ur request is still pending. We sincerely apologize for the delay. It shouldn't take much longer
Like every time ....... The same answer ...
Die heutige Antwort des Chats...
ur request is still pending. We sincerely apologize for the delay. It shouldn't take much longer
Wie jedesmal....... Die selbe Antwort...
Ciao Horst,
Grazie per l'aggiornamento.
Vorremmo chiedere a CasinoWin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Hi Horst,
Thanks for the update.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Horst,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché la licenza del casinò non può essere verificata e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste praticamente alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Hi Horst,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino's license can't be verified and it doesn't refer to any ADR service, there is practically no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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