Der Spieler aus den Niederlanden ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Seit November wartet sie auf ihren Rückzug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Mein Fehler, die Bewertungen dieses Casinos nicht zu überprüfen, bevor ich hier spiele. Nachdem ich all die schrecklichen Bewertungen bezüglich Abhebungen gelesen hatte, beantragte ich eine, sobald ich mein eigenes (eingezahltes) Geld zurückgewonnen hatte.
beantragte am 1. November eine Auszahlung und nach den sogenannten 21 Arbeitstagen fing ich an, mich im Live-Chat nach dem Status zu erkundigen. Bekomme immer die gleichen Antworten bezüglich Geduld, wegen Corona usw. E-Mail-Support mehrmals und manchmal antworteten sie und manchmal antworteten sie mehrere Wochen lang nicht. Im Januar wurde ich per Live-Chat darüber informiert, dass meine Auszahlungsanfrage die zusätzliche Prüfung bestanden hatte und sich in der letzten Phase der Fertigstellung befand. Ich musste mich nur etwas länger gedulden.
im Februar wollte ich den Status noch einmal überprüfen und fand plötzlich den angeforderten Betrag wieder auf meinem Guthaben! Ging zum Live-Chat und erfuhr, dass es einen Fehler in ihrem System gab, der dazu führte, dass alle Auszahlungen storniert wurden. Sie sagten mir, ich solle eine neue Auszahlung beantragen, und es würde wieder in die alte Phase versetzt: die Phase der Fertigstellung. Ich habe dies alles in E-Mail-Transkripten und schickte es an den Support, um zu bestätigen, dass meine „neue" Anfrage mit Priorität behandelt werden sollte, da sie seit dem 1. November anhängig war.
Eine Woche später checkte ich per Live-Chat ein und mir wurde gesagt, dass meine Anfrage erst eine Woche alt war und ich ein paar Wochen warten musste! Meine Auszahlung wurde also überhaupt nicht bearbeitet! Es ist jetzt 5,5 Monate her, seit ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt habe, und sie stocken wie verrückt.
Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru!
Liebe T.,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
Ich habe mein Konto validiert, sobald ich mit dem Spielen begonnen habe, und ich habe mich nie für einen Bonus oder anderes „Gratisgeld" entschieden, sodass es kein Problem gibt, gegen Regeln zu verstoßen. Die Auszahlung am 1. November war die erste, die ich nicht storniert habe, sie stocken einfach so lange, dass ich nicht mehr weiß, was ich tun soll
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen Abschriften geschickt, die ich dabei hatte.
danke, hoffe ihr könnt mir helfen
Liebe T.,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren können, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als "Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat und wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auswirken die Gesamtbewertung des Casinos. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von CasinoWin.bet zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von CasinoWin.bet fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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