HomeBeschwerdenCasinoWinBig - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

CasinoWinBig - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 200 €

CasinoWinBig
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-15 | Gelöst : 2023-12-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit seiner Auszahlungsanfrage bei CasinoWinBig. Trotz der ständigen Zusicherungen des Casinos hatte der Spieler sein Geld nicht erhalten. Das Casino hatte behauptet, die Gelder seien an Zimpler überwiesen worden, aber der Spieler gab an, dass Zimpler keine Aufzeichnungen über die Transaktion habe. Das Casino erstattete daraufhin das Geld auf das Konto des Spielers und forderte ihn zu einer weiteren Auszahlung auf, was ebenfalls fehlschlug. Der Spieler hatte vorgeschlagen, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren, hatte jedoch Schwierigkeiten, da der Auszahlungsstatus „fehlgeschlagen“ lautete und das Zahlungsteam des Casinos nicht reagierte. Nach Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes nach 20 Tagen und drei Fehlversuchen bestätigt, wobei Skrill die einzige erfolgreiche Zahlungsmethode war. Das Beschwerdeteam betrachtete das Problem dann als gelöst.

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vor 11 Monaten
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Ich habe vor zwei Wochen eine Auszahlung vorgenommen. Das Casino sagte dann, dass ich das Geld innerhalb von 0-48 Stunden erhalten werde. Danach sagten sie, dass Sie das Geld in ein paar Tagen auf Ihrem Bankkonto sehen würden. es ist jetzt 8 Tage her. das heißt, sie haben mich viele Male angelogen. Dann hieß es „fehlgeschlagen". Jetzt heißt es, sie hätten das Geld an Zimpler geschickt. Zimpler wusste auf meine Nachfrage sowieso nichts von der Veranstaltung. Das Casino hat sich geweigert, mein Geld auszuzahlen, weil es angeblich jeden Tag eine manuelle Bearbeitung durchführt. Sie sind Lügner und ich möchte, dass sie zur Rechenschaft gezogen werden und hier helfen.

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vor 11 Monaten
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Lieber jereRO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CasinoWinBig zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor im Casino Abhebungen und Einzahlungen mit der Zahlungsmethode „Zimpler" vorgenommen haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
  • Wie ist der Status der letzten Auszahlungsanfrage zu diesem Zeitpunkt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Ein anderer Spieler hat diese Nachricht auf der Website gepostet:


„Ich habe viermal mitgeteilt, dass die Auszahlung auf ihrer Seite bearbeitet wurde und mein Zahlungsdienstleister die Auszahlung senden wird, aber das Geld kommt nie."

-anderer Spieler


Ich bekomme jeden Tag die gleiche Antwort. Sie haben Zimpler nicht wirklich Geld geschickt, sie täuschen die Leute systematisch. Ich habe Zimpler danach gefragt. Das Geld bekommen Sie nur, wenn Sie sich mehrere Wochen lang jeden Tag beschweren. Ich möchte, dass das Casino sofort die Verantwortung übernimmt und mir mein Geld zurückgibt. Seit zwei Wochen wiederholen sie jeden Tag das Gleiche wie bei diesem anderen Spieler. Zuerst versprechen sie es, und dann sagen sie, dass sie das Geld eingezahlt haben, aber es gibt Probleme mit Zimpler. Am Ende stellt sich jedoch heraus, dass nie Geld investiert wurde.

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vor 11 Monaten
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Das Casino hat das Geld auf mein Spielkonto zurückgezahlt und mich gebeten, eine weitere Auszahlung vorzunehmen. Nachdem ich das getan habe, lese ich an einem Tag erneut „Verarbeitung" und es heißt, sie hätten das Geld eingezahlt, aber wie zuvor ist weder bei mir noch bei Zimpler Geld angekommen. Dieses Casino muss nun seinen Betrieb einstellen. Ich werde es auf mich nehmen.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Aktualisierungen und Erklärungen.

Hat das Casino Sie bezüglich alternativer Zahlungsmethoden kontaktiert, um die Auszahlung Ihrer Gewinne abzuwickeln?

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vor 11 Monaten
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Als ich das letzte Mal wieder nach Hause kam, fragte ich zunächst, ob Zimpler sicher funktionieren würde. Gestern habe ich endlich gefragt, ob ich eine andere Zahlungsmethode ausprobieren könnte. Die Antwort war, dass es wie immer ein anderes Team herausfinden würde. Ich kann nie eine andere Zahlungsmethode wählen, da der Status meiner Auszahlung „fehlgeschlagen" ist und das Geld weder auf meinem Spielkonto noch auf meinem Bankkonto ist. Ich habe Zimpler bereits einmal erfolgreich damit eingesetzt. Und wenn sie dann noch eine andere Zahlungsart anbieten, fangen sie danach wieder von vorne an und verlangen immer mehr Dokumente, und der Status „in Bearbeitung" bleibt eine Woche lang bestehen. Anscheinend können Sie ohne AMGs Hilfe kein Geld von ihnen bekommen, aber ich warte noch ein oder zwei Tage.

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vor 11 Monaten
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Aber dieses Zahlungsteam hat meine E-Mails seit einiger Zeit nicht beantwortet, daher ist es sehr schwierig, ohne sie oder ohne Geld auf dem Konto eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, jereRO, für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo jereRO,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss, und dieser liegt nicht immer in den Händen des „Casinos".

Ich kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Prozess schneller und benutzerfreundlicher durchgeführt werden kann, Casinos müssen jedoch bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten CasinoWinBig einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes CasinoWinBig,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers nicht bearbeitet wurden? Haben Sie derzeit Zahlungsschwierigkeiten oder gibt es andere triftige Gründe, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wird?

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vor 11 Monaten
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Lieber Michal und jereRO,


Wir bestätigen Ihnen, dass die Auszahlung bereits erfolgreich durchgeführt wurde. Derzeit ist das Konto aktiv und der Spieler kann es frei eingeben und bestätigen.


Mit freundlichen Grüße,

CasinoWinBig-Team

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, CasinoWinBig Team.


Lieber jereRO,

Laut der Antwort des CasinoWinBig-Teams wurde Ihre Auszahlung bereits erfolgreich ausgezahlt. Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Auszahlung erfolgreich erhalten haben.

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vor 11 Monaten
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Auszahlung erfolgt nach 20 Tagen und drei Fehlversuchen. Von den sechs verschiedenen Zahlungsmethoden war Skrill am Ende die einzige, die für sie funktionierte.

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vor 11 Monaten
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Lieber jereRO,

Ich kann Ihre alles andere als ideale Benutzererfahrung mit dem gesamten Prozess verstehen und stimme zu, dass er schneller und benutzerfreundlicher durchgeführt werden könnte, aber wie ich bereits erwähnt habe, müssen Casinos bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen. Ich freue mich, dass Sie endlich Ihren Gewinn erhalten haben.

Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie sonst noch Hilfe?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) jereRO,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind und keine weitere Unterstützung erforderlich war, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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