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CasinoWinBig - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 200 €

CasinoWinBig
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/11/2023 | Risolto : 08/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con la sua richiesta di prelievo su CasinoWinBig. Nonostante le continue assicurazioni del casinò, il giocatore non aveva ricevuto i suoi soldi. Il casinò aveva affermato che i fondi erano stati inviati a Zimpler, ma il giocatore ha dichiarato che Zimpler non aveva traccia della transazione. Il casinò ha quindi restituito i soldi sul conto del giocatore e gli ha chiesto di effettuare un altro prelievo, anch'esso fallito. Il giocatore aveva suggerito di provare un altro metodo di pagamento, ma aveva riscontrato difficoltà a causa dello stato di prelievo "fallito" e della mancata risposta da parte del team di pagamenti del casinò. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha confermato che il prelievo è stato pagato con successo. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi dopo 20 giorni e tre tentativi falliti, con Skrill come unico metodo di pagamento riuscito. Il Team Reclami ha quindi considerato la questione risolta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato il ritiro due settimane fa. il casinò ha poi detto che riceverò i soldi entro 0-48 ore. trascorso quel tempo hanno detto che tra un paio di giorni vedrai i soldi sul tuo conto bancario. sono passati 8 giorni ormai. cioè, mi hanno mentito molte volte. poi arrivò a leggere "fallito". ora dicono di aver inviato i soldi a zimpler. Zimpler non sa comunque nulla dell'evento quando gliel'ho chiesto. il casinò si è rifiutato di pagare i miei soldi perché dicono che elaborano manualmente ogni giorno. sono bugiardi e li voglio responsabili e aiutano qui.

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1 anno fa
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Caro jereRO,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CasinoWinBig.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi e depositi con il metodo di pagamento "zimpler" prima nel casinò?
  • Potresti per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò alla mia email tomas@casino.guru ?
  • Qual è lo stato dell'ultima richiesta di prelievo in questo momento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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1 anno fa
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Un altro giocatore ha pubblicato questo messaggio sul sito:


"Ho inviato messaggi 4 volte che il prelievo è stato elaborato da parte loro e il mio fornitore di servizi di pagamento invierà il prelievo ma i soldi non arrivano mai".

-altro giocatore


Ricevo la stessa risposta ogni giorno. Non hanno realmente inviato denaro a Zimpler, stanno ingannando sistematicamente le persone. Ho chiesto informazioni a Zimpler. Ottieni i soldi solo se ti lamenti ogni giorno per diverse settimane. Voglio che il Casinò si assuma immediatamente la responsabilità e mi dia i miei soldi. Da 2 settimane ormai, ogni giorno ripetono la stessa cosa fatta per quell'altro giocatore. Prima promettono, poi dicono che hanno messo i soldi ma ci sono problemi con zimpler. Alla fine, però, si scopre che i soldi non sono mai stati investiti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò ha rimesso i soldi sul mio conto di gioco e mi hanno chiesto di effettuare un altro prelievo. Dopo averlo fatto, ho letto di nuovo "elaborazione" in un giorno e dicono di aver messo i soldi, ma come prima, non sono arrivati soldi né a me né a zimpler. Questo casinò deve ora cessare le operazioni. Lo prenderò su di me.

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1 anno fa
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Grazie per gli aggiornamenti e la spiegazione.

Il casinò ti ha contattato in merito a metodi di pagamento alternativi per elaborare il ritiro delle tue vincite?

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1 anno fa
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L'ultima volta che sono tornato a casa, inizialmente ho chiesto se zimpler avrebbe funzionato di sicuro. Alla fine ieri ho chiesto se potevo provare un altro metodo di pagamento. La risposta era che un'altra squadra lo avrebbe scoperto, come sempre. Non posso nemmeno scegliere un altro metodo di pagamento, perché lo stato del mio prelievo è "non riuscito" e il denaro non è né nel mio conto di gioco né nel mio conto bancario. Ho già usato Zimpler una volta con loro con successo. E se offrono ancora un altro metodo di pagamento, dopodiché ricominciano tutto da capo e chiedono sempre più documenti, e lo stato "in elaborazione" rimane per una settimana. A quanto pare non puoi ottenere i tuoi soldi da loro senza l'aiuto di AMG, ma aspetterò un altro giorno o due.

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1 anno fa
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Ma il team dei pagamenti non risponde alle mie e-mail da un po', quindi è molto difficile senza di loro o senza soldi sul conto provare un altro metodo di pagamento

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, jereRO, per i chiarimenti. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao JereRO,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco perfettamente la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un grande impatto, e questo non è sempre nelle mani del "casinò".

Posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente o in modo più facile da usare, ma i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare CasinoWinBig a partecipare alla conversazione.


Caro CasinoWinBig,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore non sono state elaborate? Attualmente riscontri difficoltà di pagamento o ci sono altri motivi validi per non elaborare il prelievo del giocatore?

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1 anno fa
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Cari Michal e jereRO,


Vorremmo confermare che il prelievo è già stato pagato con successo. Attualmente l'account è attivo e il Giocatore è libero di accedervi e confermare.


Cordiali saluti,

CasinoWinBig Team

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, CasinoWinBig Team.


Caro jereRO,

Secondo la risposta del CasinoWinBig Team, il tuo prelievo è già stato pagato con successo. Conferma di aver ricevuto correttamente il prelievo.

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1 anno fa
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Ritiro pagato dopo 20 giorni e tre tentativi falliti. Dei 6 diversi metodi di pagamento, Skrill è stato l'unico che alla fine ha funzionato per loro.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro jereRO,

Posso comprendere la tua esperienza utente tutt'altro che ideale con l'intero processo e sono d'accordo sul fatto che potrebbe essere fatto più rapidamente o in modo più facile da usare, ma come ho già detto, i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi. Sono felice che tu abbia finalmente ricevuto le tue vincite.

Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao jereRO,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo e non ha avuto bisogno di ulteriore assistenza, consideriamo il reclamo risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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