CasinoWinBig - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo. Ich habe jetzt über 5 Wochen bei winbig um meine Auszahlung gekämpft. Zuerst dauerte der kyc-Prozess 2 Wochen. Sie verlangten mehr Dokumente als nötig. Sogar ich habe alle Dokumente zur Verfügung gestellt, die sie nicht bezahlen. Sie haben meine Auszahlung jetzt ungefähr 7 Mal storniert und jedes Mal mit einer neuen Entschuldigung. Wenn sie technische Schwierigkeiten haben und ein Dokument noch benötigt wird oder aus welchem Grund auch immer.. Ich habe ungefähr hundert E-Mails und Nachrichten über den Chat gesendet und mich über ihre Handlungen beschwert, aber sie zahlen nicht. Ich habe viermal eine Nachricht erhalten, dass die Auszahlung von ihrer Seite bearbeitet wird und es an meinem Zahlungsanbieter liegt, die Auszahlung zu senden, aber das Geld kommt nie. Letztes Mal sagte der Kundendienstmitarbeiter, dass ich Ihnen versichere, dass es diesmal bezahlt wird, aber nein. Ich habe den Zimpler-Kundendienst jedes Mal nach der Auszahlung gefragt, aber sie haben keine Transaktionsanfrage von Winbig erhalten. Ich habe ihre Taten satt und nichts hilft. Ich habe mich jetzt bei Pardee Consulta und MGA beschwert, aber es kann eine Weile dauern, bis sie sich wieder verbinden.

Liebe Nuts666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über eine erfolgreiche Auszahlung erhalten haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie sich an die ADR gewandt haben? Wenn Sie sich bereits an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, werden wir uns nicht in deren Untersuchung einmischen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Keiner meiner Entzugsversuche war erfolgreich. Ich habe das Bonusgeld richtig eingesetzt, das ist nicht das Problem

Ich habe das Adr-Beschwerdeformular vor etwa 4 Tagen ausgefüllt. Ich glaube, dass es viele Wochen dauert, bis sie sich wieder verbinden. Wenn Sie mir irgendwie weiterhelfen könnten, wäre das wunderbar.

Nach sechs Wochen des Wartens zahlten sie endlich die Auszahlung.

Liebe Nuts666,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru