CasinoWinBig - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao. Ho combattuto ormai più di 5 settimane con winbig per il mio ritiro. Prima il processo kyc ha richiesto 2 settimane. Hanno chiesto più documenti del necessario. Anche io ho fornito tutti i documenti che non pagheranno. Hanno annullato il mio prelievo ora circa 7 volte e ogni volta con una nuova scusa. Quando hanno difficoltà tecniche e qualche documento è ancora necessario o qualsiasi altra ragione.. Ho inviato un centinaio di e-mail e messaggi tramite chat e mi sono lamentato delle loro azioni ma non pagano. Ho ricevuto quattro volte il messaggio che il prelievo è stato elaborato dalla loro parte e spetta al mio fornitore di servizi di pagamento inviare il prelievo ma il denaro non arriva mai. L'ultima volta il servizio clienti ha detto che ti ASSICURO che questa volta verrà pagato ma no. Ho chiesto al servizio clienti zimpler informazioni sul prelievo ogni volta, ma non hanno ricevuto alcuna richiesta di transazione da Winbig. Sono stufo e stanco delle loro azioni e niente aiuta. Ho presentato ora dei reclami a pardee consulta e MGA, ma potrebbe volerci un po' prima che si risponda.

Gentile Nuts666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che non hai ancora ricevuto la conferma del prelievo andato a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potrebbe per favore indicare quando ha contattato esattamente l'ADR? Se hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze, non interferiremo con le loro indagini.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Nessuno dei miei tentativi di ritiro non ha avuto successo. Ho scommesso correttamente i soldi del bonus, non è questo il problema

Ho compilato il modulo di reclamo adr circa 4 giorni fa. Credo che ci vogliano molte settimane prima che si ricolleghino. Se puoi aiutarmi in qualche modo sarebbe meraviglioso.

Dopo sei settimane di attesa hanno finalmente pagato il prelievo.

Gentile Nuts666,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru