Hallo CasinoGuru,
Im Juli 2021 spielte ich bei 18bet.com (anderes Label des Betreibers von Casinowinbig.com) und beantragte nach mehreren Verlusten und mehr als beabsichtigten Spielen einen Selbstausschluss, um mich vor weiteren Schäden zu schützen. Und da dort in den AGB angegeben ist, dass Shark77, der Betreiber, diesen Selbstausschluss anbietet, war ich glücklich, da ich wusste, dass dies mich auf allen ihren Labels schützt.
Letzten Monat habe ich jedoch ohne Probleme ein Konto bei Casinowinbig.com erstellt und konnte ohne Einschränkungen oder Einschränkungen einzahlen und spielen, während ich noch einen Selbstausschluss bei 18bet.com aktiv hatte.
Dort AGB-Staaten
7.1. Ein Spieler kann eine E-Mail an die Kundendienstabteilung support@casinowinbig.com senden, in der er Shark77 Limited anfordert:
• Setzen Sie ein Limit für den Betrag, den der Spieler innerhalb eines bestimmten Zeitraums einsetzen kann
• Setzen Sie ein Limit für den Betrag, den der Spieler innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlieren kann
Legen Sie ein Limit für die Zeit fest, die der Spieler während einer Sitzung spielen darf.
7.2. Wir sind uns bewusst, dass Glücksspiel für einige Kunden zu einem ernsthaften Problem werden kann. Für solche Kunden bieten wir auf Wunsch des Kunden einen Selbstausschluss auf bestimmte oder unbestimmte Zeit an. Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@casinowinbig.com unter Angabe der Bedingungen Ihres gewünschten Ausschlusses. Wenn Sie die Ausschlussbedingungen ändern möchten, muss eine Folgeanfrage an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet werden. Geforderte restriktivere Limits werden sofort umgesetzt, während weniger restriktive oder die Aufhebung von Limits erst nach einer 7-tägigen Abkühlungsphase eingeführt wird.
Da ich mehrmals mit höheren Beträgen einzahlen konnte und das Casino keine Anzeichen sah oder irgendetwas tat, fühle ich mich von Casinowinbig.com und seinem Betreiber Shark77 LTD betrogen, da sie mich nicht ausreichend geschützt haben, während sie sich meines Selbstausschlusses bewusst waren ein Limit für verantwortungsvolles Spielen (kein reguläres).
Ich könnte auch über einen Verstoß gegen die AGB sprechen, da in ihren AGB angegeben ist, dass sich einige Länder nicht registrieren dürfen, diesen Personen jedoch die Erstellung eines Kontos durch Auswahl des Landes und der Festnetzvorwahl für die Telefonnummer gestatten.
Mein Hauptanspruch basiert jedoch auf der fehlenden Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen, da ich nach dem aktiven Selbstausschluss, der auf 18bet.com festgelegt wurde, nie in der Lage gewesen wäre, ein Konto zu erstellen
Der frustrierendere Teil ist, dass das Casino im Moment nicht erreichbar ist, da sie immer noch nicht auf meine formelle Beschwerde vom 27.11. geantwortet haben, während dort in den AGB angegeben ist, dass ich in zehn Tagen eine Antwort erhalten sollte oder das Casino mich darüber informiert, dass sie eine weitere benötigen 10 Tage. Aber jedes Mal, wenn ich einen Chat mit dem Casino beginne, bekomme ich dieselbe Antwort, dass es noch überprüft wird und ich werde bald eine Antwort erhalten. Diesem Casino fehlen nicht nur seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, sondern auch seine AGB, ohne deren Verantwortung zu übernehmen.
Was ich von diesem Casino möchte, ist eine vollständige Rückerstattung meiner verlorenen Einzahlungen und eine Aktualisierung ihrer Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, da sie nicht vollständig funktionieren oder die Richtlinien ändern und angeben, dass der Spieler jedes Casino-Label für einen Ausschluss kontaktieren sollte.
Hello CasinoGuru,
In July 2021 I played at 18bet.com (other label from the Operator of Casinowinbig.com) and after several losses and playing more then intended I requested a self exclusion to prevent myself from further damage. And since there T&C state that Shark77 which is the Operator offer this self exclusion I was happy as I knew that this will protect me at all their labels.
However last month I created an account at Casinowinbig.com without any problems and was able to deposit and play without any restriction or limitation while I still had a self exclusion active at 18bet.com.
There T&C states
7.1. A player may send an email to the Customer Support Department support@casinowinbig.com requesting Shark77 Limited to:
• set a limit on the amount the player may wager within a specified period of time
• set a limit on the amount the player may lose within a specified period of time
set a limit on the amount of time the player may play during any one session.
7.2. We realize that for some customers gambling might become a serious problem. For such customers, we offer a self-exclusion option for a definite or indefinite period of time, as per the customer's request. If you would like to self-exclude yourself, please contact us at support@casinowinbig.com specifying the terms of your desired exclusion. If you would like to amend the terms of exclusion, a subsequent request needs to be sent to the same email. More restrictive limits requested will be implemented immediately, while less restrictive or revoking of limits will only be put into place after a 7-day cooling period.
Since I was able to deposit multiple times with higher amounts and the casino did not see any sign or do anything I feel duped by Casinowinbig.com and its Operator Shark77 LTD as they did not protect me enough while they were aware of my self exclusion as a Repsonsible Gaming limit(not a regular one).
I also could discuss about a T&C breach as they state in their T&C that some countries are not allowed to register however they do allow those people to create an account by choosing the country and landline code for the phone number.
However my main claim is based on their lacking Responsible Gaming Policy as I should've never been able to create an account in the first place following the active Self exclusion which was set at 18bet.com
The more frustrating part is that the casino is unreachable at the moment as they still did not reply on my formal complaint from 27/11 while there T&C state that I should get a reply in ten days or the casino will inform me that they need another 10 days. But everytime I start a chat with the casino I get the same reply that it is still under review and I will get a reply soon. This casino does not only lack their Responsible Gaming Policies but also its T&C without taking their responsibility.
What I want from this casino is a full refund of my lost deposits and update their Responsible Gaming tools as they are not working fully or change the policy and state that the player should contact each casino label for an exclusion.
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