Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie weigern sich, mein Geld auszuzahlen, erhalten keine Antwort auf E-Mails, sie sind völlig nutzlos
Liebe minisnake95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alles eingereicht, worum sie mich gebeten haben, der Kundendienst sagt, mein Konto sei verifiziert, keine Boni verwendet. Sie sagen, dass sie meine Auszahlung durchgehen werden und dass sie mich per Mail kontaktieren werden, sie sind 5 Tage zu spät, haben heute noch einmal nachgefragt, dann sagten sie, dass sie meine Auszahlung irgendwann in der Zukunft überprüfen werden
Jetzt musste ich wieder eine Auszahlung vornehmen, weil es laut denen jetzt falsch war. Sie antworten mir nicht auf Mail, aber wenn ich von einer anderen Mail sende, antworten sie, was soll ich tun?
Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Vor 7 Tagen habe ich eine Auszahlung getätigt, Gewinne ohne Bonus gesammelt. Aber jetzt irrten sie sich, also musste ich mich wieder zurückziehen. Aber es ist garantiert das gleiche. Weil sie meine E-Mails nicht beantworten. Kann auch nicht in den Chat schreiben
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, minisnake95. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe minisnake95,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe minisnake95,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.