Der Spieler aus Schweden stellt Tools für verantwortungsvolles Spielen in Frage. Ihr Verlustlimit wurde nicht aktiviert. Da das Tool für verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht obligatorisch ist und das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Lösungen bereitgestellt hat, mussten wir die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen.
Hallo. Im Januar habe ich viel Geld gewonnen und am Freitagabend, mit Terminen zurückkommend, habe ich deshalb im Casino ein Einsatzlimit von 5 Euro / Monat gesetzt, um mir meinen Gewinn zu sichern. Als nächstes hatte ich es total vergessen, als ich in vielen anderen Casinos spiele. Ich konnte mein Geld trotz betlimit immer noch auf meinem Casinokonto spielen. Ich habe jetzt 6 Wochen lang versucht, ihnen eine E-Mail zu schreiben, und während dieser Zeit 2 Antworten erhalten, dass sie sich den Fall angesehen haben. Danach haben sie wahrscheinlich etwa 20 Mal eine Vorlage erstellt, aber keine Antwort erhalten! Ich habe erwähnt, dass ich das Geld auf meinem Casino-Konto zurückhaben möchte, aber keine Antwort! D3 wiegt eine Lösung finden und mich kontaktieren! Sollte so weit wie möglich Beweise und E-Mails von mir und ein paar von ihnen senden.
Liebe Miriam,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie das Verlustlimit festgelegt haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie es über Ihr Konto eingestellt haben?
Wären Sie auch so freundlich, zu klären, wie viel Geld Sie nach dem Festlegen des Verlustlimits verlieren konnten?
Darüber hinaus leiten Sie alle weiteren Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo. Ich habe mein Wettlimit am Freitag, den 7.1.2022 spät abends festgelegt, das korrekte Limit beträgt 50 Euro (wahrscheinlich vorher falsch geschrieben) am nächsten Tag, damit ich immer noch alles verlieren könnte, was ich noch hatte. Wir reden über viel Geld, um die 8600 Euro. Ich habe Screenshots davon. Heute bin ich auf mein Konto bei winbig gegangen und plötzlich konnte ich nichts im Transaktionsverlauf finden, er war leer, also habe ich den Chat kontaktiert, der sagte, dass ich eine E-Mail senden kann, um es zu bekommen, also habe ich es getan. Aber irgendwas stimmt nicht! Wo kann ich Screenshots einreichen? Vielen Dank.
Mh Miriam
Vielen Dank Miriam für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Miriam,
Ich habe mir den Fall und die von Ihnen vorgelegten Beweise angesehen und werde versuchen, Ihnen von nun an zu helfen.
Ich möchte die Vertreter von CasinoWinBig zu dieser Diskussion einladen und fragen, warum das Verlustlimit nicht so funktioniert, wie Miriam es erwartet hat. Wir bitten um Aufklärung des Sachverhalts.
Hallo. Zur Verdeutlichung, es war ein Einsatzlimit. Außerdem ist es im Casino plötzlich auch nicht mehr möglich, einen Transaktionsverlauf einzusehen. Ich konnte das ein paar Wochen, nachdem ich das Einsatzlimit festgelegt hatte, tun. Aber wenn ich anfange, richtig zu fragen, kann ich diese Geschichte nicht mehr sehen. Ich habe gestern mit jemandem gechattet, der sagte, ich könnte ihm eine E-Mail schicken
. Was ich getan habe, um den Transaktionsverlauf und mein Limit zu erhalten. Immer noch keine Antwort von ihnen.
Danke für jede Hilfe.
Mh Miriam
Wir möchten CasinoWinBig bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Sehr geehrte Vertreter von CasinoGuru,
Danke für Ihre Kooperation.
Wir untersuchen den Fall jetzt und sobald wir weitere Informationen von unserem oberen Management haben, werden wir es euch wissen lassen.
Mit freundlichen Grüße,
Das CasinoWinBig-Team
Sehr geehrtes CasinoWinBig-Team,
Haben Sie weitere Informationen von unserem oberen Management? Wir warten auf Ihre Antwort.
Hallo. Ich möchte nur klarstellen, dass ich von Casino winbig erwarte, dass ich den verbleibenden Betrag auf mein Casino-Konto zurückerhalte. Danke für jede Hilfe.
Mh Miriam
Hallo, Miriam und Vertreter von CasinoGuru,
Entschuldigung für die späte Antwort.
Der Fall wird noch von der High-Management-Abteilung von CasinoWinBig untersucht.
Sobald wir eine Lösung haben, werden wir den Thread aktualisieren.
Mit freundlichen Grüße,
Das CasinoWinBig-Team
An das Top-Management von Casino Winbig. Es sind jetzt 2 Monate vergangen, was ich am bemerkenswertesten finde !!!! Jetzt können Sie dies sofort lösen !!!
Hallo Miriam,
Es scheint, dass wir in absehbarer Zeit keine aussagekräftige Antwort von den Casino-Vertretern erhalten werden, sie wiederholen jedes Mal die gleiche Ausrede, wenn wir sie fragen.
Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich von Casinos verwaltet. Einige Casinos haben eine große Auswahl an Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, aber keines davon ist obligatorisch, und leider funktionieren einige Casinos vollständig ohne sie.
Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht bestrafen, wenn es nicht in der Lage ist, das Limit wie erwartet festzulegen, um Sie zu schützen. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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