Il giocatore svedese sta mettendo in discussione gli strumenti di gioco responsabile. Il suo limite di perdita non è stato attivato. Poiché lo strumento di gioco responsabile non è obbligatorio e il casinò non ha fornito soluzioni in tempi ragionevoli, siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao. A gennaio ho vinto molti soldi e venerdì sera, tornando con le date, ho quindi fissato un limite di scommessa al casinò di 5 euro/mese per assicurarmi la vincita. Poi l'avevo completamente dimenticato quando gioco in molti altri casinò. Potrei ancora giocare i miei soldi nel mio conto del casinò nonostante betlimit. Per 6 settimane ho provato a inviargli un'e-mail e ho ricevuto 2 risposte durante questo periodo in cui hanno esaminato il caso. Dopodiché, probabilmente hanno modellato circa 20 volte ma non hanno ricevuto alcuna risposta! Ho detto che rivoglio i soldi sul mio conto del casinò, ma nessuna risposta! D3 pesa trova una soluzione e contattami! Dovrebbe, per quanto possibile, inviare prove ed e-mail da me e un paio da loro.
Cara Miriam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quando hai impostato esattamente il limite di perdita? Ho capito bene che l'hai impostato tramite il tuo account?
Inoltre, saresti così gentile da chiarire quanti soldi sei riuscito a perdere dopo aver impostato il limite di perdita?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao. Ho fissato il mio limite di scommessa venerdì 7/1-2022 in tarda serata, il limite corretto è di 50 euro (probabilmente scritto male prima) il giorno successivo così potrei ancora perdere tutto quello che mi era rimasto. Parliamo di tanti soldi, circa 8600 euro. Ho screenshot da esso. Oggi sono entrato nel mio account su winbig e all'improvviso non sono riuscito a trovare nulla nella cronologia delle transazioni, era vuota, quindi ho contattato la chat che mi ha detto che posso inviare un'e-mail per ottenerlo, quindi l'ho fatto. Ma c'è qualcosa che non va! Dove posso inviare screenshot? Grazie mille.
Mv Miriam
Grazie mille Miriam per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Miriam,
Ho esaminato il caso e le prove che hai fornito e cercherò di aiutarti d'ora in poi.
Vorrei invitare i rappresentanti di CasinoWinBig a questa discussione e chiedere perché il limite di perdita non funzionava come si aspettava Miriam. Vorremmo chiedere la spiegazione della situazione.
Ciao. Per chiarire, era un limite di scommessa. Inoltre, all'improvviso non è possibile nemmeno vedere la cronologia delle transazioni al casinò. Sono stato in grado di farlo un paio di settimane dopo aver impostato il limite di scommessa. Ma quando comincio a interrogarmi correttamente, non riesco più a vedere quella storia. Ho chattato ieri con qualcuno che ha detto che posso inviargli un'e-mail
. Cosa che ho fatto per ottenere la cronologia delle transazioni e il mio limite. Ancora nessuna risposta da parte loro.
Grazie per qualsiasi aiuto.
Mv Miriam
Vorremmo chiedere a CasinoWinBig di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Grazie per la collaborazione.
Ora stiamo indagando sul caso e non appena avremo maggiori informazioni dalla nostra alta dirigenza, vi faremo sapere ragazzi.
Cordiali saluti,
La squadra di CasinoWinBig
Caro team di CasinoWinBig,
Hai maggiori informazioni dalla nostra alta dirigenza? Stiamo aspettando la tua risposta.
Ciao. Voglio solo chiarire che mi aspetto da Casino Winbig di recuperare l'importo rimanente sul mio conto del casinò. Grazie per qualsiasi aiuto.
Mv Miriam
Salve, rappresentanti di Miriam e CasinoGuru,
Ci scusiamo per la risposta tardiva.
Il caso è ancora sotto inchiesta da parte dell'alta dirigenza di CasinoWinBig.
Non appena avremo una soluzione, ci assicureremo di aggiornare il thread.
Cordiali saluti,
La squadra di CasinoWinBig
Al top management di Casino Winbig. Sono passati 2 mesi che trovo davvero notevoli !!!! Ora puoi risolverlo immediatamente !!!
Ciao Miriam,
Sembra che non riceveremo alcuna risposta significativa dai rappresentanti del casinò a breve, stanno ripetendo la stessa scusa ogni volta che glielo chiediamo.
Sfortunatamente, non ci sono regolamenti unificati quando si tratta di gioco responsabile, che verrebbe applicato a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dai casinò. Alcuni casinò hanno un'ampia varietà di strumenti di gioco responsabile, ma nessuno di questi è obbligatorio e, purtroppo, alcuni casinò operano completamente senza di essi.
Mi scuso, ma non possiamo punire il casinò se non è in grado di fissare il limite come ti aspettavi, per proteggerti. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarvi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
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