Casinozer - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Habe ein Konto bei diesem sogenannten Casino eröffnet. Habe einen Bonus ohne Einzahlung mit 35 Freispielen mit einem Rollover von x40 genommen. Zum Glück konnte ich ihn einlösen und einen kleinen Betrag verdienen. Der Bonus war gemäß ihren Bedingungen einlösbar. Als ich zu ihrer Verifizierungs-App ging, alle meine Dokumente hochlud und die Echtheitsprüfung durchführte, wurde das Konto abrupt (!) geschlossen. Man kann niemandes Konto schließen, nur weil er Glück hatte!! Und außerdem kann man kein Konto schließen, bevor der Spieler liquidiert wurde! Ich kontaktierte den Support und Michelle, das Support-Mädchen, sagte mir Folgendes: „Ihr Geld wurde konfisziert, weil Sie keine Einzahlung getätigt haben!" und ich sagte: Dann lassen Sie mich einzahlen! Sie schloss den Chat!!

Lieber aver147,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie die Verifizierung nicht abschließen konnten?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, meine Verifizierung war erfolgreich.

Hier sind die anderen Kommunikations-Screenshots.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort, aver147. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Betrug Ihr aktives Guthaben 10 € (Streitwert)?

Sie sagten: „Es lag an der Entscheidung des Casinos"! Der Support gab mir keine weiteren Erklärungen.

Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten?

Es waren zwar nur 10€ (vom Einsatz der Freespins). Aber ich war bereit, dort weiterzuspielen. Deshalb habe ich mich angemeldet.

Vielen Dank, aver147, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, aver147!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben beschlossen, den Timer um eine weitere Woche zu verlängern, da es so aussieht, als würden wir Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

aver147, können Sie mir bitte die genaue Anzahl der Konten nennen, die Sie bei Casinozer hatten?

Nur 1.

Hallo, aver147!

Leider müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Der Grund dafür ist, dass Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden haben. Wir halten den Grund für die Ablehnung Ihrer KYC-Dokumente für legitim und gültig. Daher können wir Ihnen nicht mehr helfen. Haben Sie weitere Anmerkungen?

Lol

NEIN.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.