Casinozer - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt und ich habe keinen Zugriff, um mein Geld abzuheben. Ich hoffe, Sie können mir helfen

Hallo GSopran,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinozer zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt? Haben Sie auch eine Auszahlung beantragt oder den Verifizierungsprozess gestartet? Wie viel Guthaben haben Sie auf Ihrem Casino-Konto und war es echtes Geld oder haben Sie auch eine Art Bonus verwendet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Danke Nick für die schnelle Antwort.

Tatsächlich hatte ich 150 EUR auf meinem Konto, die ich im Live Casino gewonnen hatte, und als ich versuchte, die Verifizierung zu bestehen, um sie abzuheben, wurde ich gesperrt.

Ich möchte mein Geld dort sicher abheben und mein Konto danach sowieso sperren lassen, ich möchte in Zukunft nichts damit zu tun haben.

Hallo GSopran,

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie ihnen die Dokumente zur Überprüfung geschickt?

Soweit ich weiß, wurde mein Konto am 2. Juni geschlossen und ja, ich habe alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente gesendet.

Hallo GSopran,

Da es wahrscheinlich aufgrund einer Überprüfung blockiert wurde und die zweiwöchige Wartezeit gerade verstrichen ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt? Wenn immer noch nichts, werden wir versuchen einzugreifen.

Hallo noch einmal Nick.

Immer noch keine Updates zu meinem Fall.

Danke GSoprano für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo GSopran,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casinozer einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. In der Zwischenzeit klären Sie bitte den strittigen Betrag, bis wir auf die Antwort des Casinos warten. Sie haben angegeben, dass Sie 150 € auf Ihrem Casino-Konto haben, aber der strittige Betrag dieser Beschwerde wird auf 1.200 € festgesetzt.

Liebes Casinozer-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe GSoprano,

Mir wurde mitgeteilt, dass das Casino das Konto mit den Angaben, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde ausgefüllt haben, nicht sehen kann. Könnten Sie bitte die Kontodetails des Casinos noch einmal überprüfen und ob wir wirklich über Casinozer sprechen, bitte?

Sie können die offizielle Website des Casinos überprüfen, indem Sie hier klicken.

Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie es noch einmal überprüft haben. Bitte teilen Sie uns auch die Informationen mit, um die ich Sie in meinem vorherigen Post bezüglich des strittigen Betrags gebeten habe.

Liebe GSoprano,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru