Casinozer - L'account del giocatore è stato bloccato.

Hanno bloccato il mio account senza motivo e non ho accesso per prelevare i miei soldi, spero che tu possa aiutarmi

Ciao GSoprano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinozer. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Hai anche richiesto un prelievo o avviato il processo di verifica? Quanto saldo hai sul tuo conto del casinò ed era denaro reale o hai utilizzato anche qualche tipo di bonus?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per la rapida risposta Nick.

In realtà, avevo 150 euro sul mio conto che ho vinto in Live Casino e quando ho provato a superare la verifica per ritirarlo, sono stato bloccato.

Voglio prelevare i miei soldi in modo sicuro da lì e bloccare il mio account dopo comunque, non voglio avere nulla a che fare con loro in futuro.

Ciao GSoprano,

Potresti per favore avvisare quando hanno chiuso esattamente il tuo account? Hai inviato loro i documenti per la verifica?

Per quanto ho capito, il mio account è stato chiuso il 2 giugno e sì, ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica.

Ciao GSoprano,

Poiché è stato bloccato probabilmente a causa della verifica e del periodo di attesa di 2 settimane appena trascorso, potresti per favore avvisare se ci sono aggiornamenti riguardo al caso? Se ancora niente, cercheremo di intervenire.

Ciao ancora una volta Nick.

Ancora nessun aggiornamento per quanto riguarda il mio caso.

Grazie GSoprano per l'aggiornamento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, GSoprano,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casinozer a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Nel frattempo, finché non aspetteremo la risposta del casinò, chiarisci l'importo contestato. Hai dichiarato di avere € 150 nel tuo account del casinò, ma l'importo contestato di questo reclamo è fissato a € 1.200.

Caro team di Casinozer,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare e verificare il suo account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Gsoprano,

Mi è stata fornita l'informazione che il casinò non può vedere l'account con i dettagli che hai inserito dopo aver inviato questo reclamo. Potresti per favore ricontrollare i dettagli dell'account del casinò e se stiamo davvero parlando di Casinozer, per favore?

Puoi controllare il sito ufficiale del casinò cliccando qui .

Per favore, facci sapere dopo aver ricontrollato. Inoltre, ti preghiamo di fornirci le informazioni che ti ho chiesto nel mio precedente post in merito all'importo contestato.

Caro Gsoprano,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru